胖東來(lái)真是人們的焦點(diǎn)??！很多人都拿胖東來(lái)當(dāng)流量密碼，不管胖東來(lái)做的有沒(méi)有錯(cuò)，有些人就是不停地“黑”胖東來(lái)。

8月28日，胖東來(lái)就又遭到了顧客的起訴，起訴原因竟然是因?yàn)榭曜?，一雙筷子有什么好計(jì)較的，這下市監(jiān)局都介入調(diào)查了！

這到底是怎么回事？調(diào)查結(jié)果是啥？

有實(shí)力不怕查！

胖東來(lái)的創(chuàng)始人于東來(lái)曾經(jīng)就說(shuō)過(guò)善良是很艱難的，這句話(huà)在今年8月底再次應(yīng)驗(yàn)了，當(dāng)一紙?jiān)V狀將這家以服務(wù)好到離譜而聞名的超市送上法庭的時(shí)候，人們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)一雙免費(fèi)的一次性筷子，也能掀起網(wǎng)友們的討論。

而且本來(lái)是一件很小的事情，一位顧客在新鄉(xiāng)的胖東來(lái)超市，因?yàn)槊赓M(fèi)筷子的獨(dú)立包裝上沒(méi)找到生產(chǎn)日期，便直接提起了訴訟，他將訴狀直接曬到了社交媒體上，并質(zhì)問(wèn)胖東來(lái)，難道要他自己推算生產(chǎn)日期嗎？

一邊是年銷(xiāo)售額突破百億、被譽(yù)為業(yè)界神話(huà)的良心企業(yè)，另一邊是手握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、主張知情權(quán)的普通顧客，這起訴訟迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的情緒，但輿論的天平從一開(kāi)始就出現(xiàn)了驚人的一邊倒。

其實(shí)從法律層面來(lái)看，顧客的訴求是有法可依的，國(guó)家質(zhì)檢總局確實(shí)規(guī)定餐具包裝上必須標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，而且消費(fèi)者是有知情權(quán)的，但胖東來(lái)也并非理虧，他們很快回應(yīng)，承認(rèn)每雙筷子的獨(dú)立包裝上確實(shí)沒(méi)有信息，但這些信息在筷子整箱的外包裝上印得一清二楚。

同時(shí)他們還握有筷子廠家的合格檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品質(zhì)量毫無(wú)問(wèn)題，這種回應(yīng)在公眾看來(lái)，充滿(mǎn)了一種“有實(shí)力，不怕查””的底氣，即使產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，但在標(biāo)簽的最小化呈現(xiàn)上還是可能存在瑕疵的。

網(wǎng)友也一邊倒

許多網(wǎng)友們也為胖東來(lái)說(shuō)話(huà)，去買(mǎi)超市買(mǎi)散裝大米，難道每顆米粒上都要刻上生產(chǎn)日期嗎？如果不是，那是不是也要把米廠告上法庭？這話(huà)雖然說(shuō)得不太在理，卻精準(zhǔn)地戳中了大眾的情緒點(diǎn)。

接著就有專(zhuān)業(yè)人士就指出，為了徹底規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，最好的做法當(dāng)然是在每個(gè)最小包裝上都印上日期，這是一種“更優(yōu)解”，卻不代表胖東來(lái)現(xiàn)在的做法就一定“違法”，如果說(shuō)法律層面上有辯論空間，那么在輿論的法庭上這位起訴的顧客幾乎沒(méi)有獲得任何支持。

網(wǎng)友們幾乎一邊倒地支持胖東來(lái)，言辭激烈地指責(zé)起訴者是“雞蛋里挑骨頭”“腦子有病”這種壓倒性的民意并不是僅僅針對(duì)這一雙筷子，而是因?yàn)榫W(wǎng)友們對(duì)胖東來(lái)這個(gè)品牌的維護(hù)。

這是一家會(huì)因?yàn)閱T工受了顧客的語(yǔ)言侮辱，就給予10萬(wàn)元以?xún)?nèi)補(bǔ)償?shù)墓?，如果員工遭遇肢體碰撞，補(bǔ)償更是10萬(wàn)元起步，并且公司會(huì)追究動(dòng)手顧客的法律責(zé)任。

在大家心里，胖東來(lái)早已不是一家普通的超市，它代表著人們心里一種理想化的商業(yè)模式，真心實(shí)意地對(duì)顧客好，也真心實(shí)意地對(duì)員工好的企業(yè)才是好企業(yè)，因此當(dāng)這樣一個(gè)“好人”被起訴時(shí)，網(wǎng)友們的第一反應(yīng)不是去分析法條，而是去審視起訴者的動(dòng)機(jī)。

很快大家就給出了自己的判斷，覺(jué)得起訴的人是在炒作、博眼球、蹭流量，甚至是想敲詐勒索胖東來(lái)，網(wǎng)友們還扒出這位顧客的社交賬號(hào)地址遠(yuǎn)在天津，這更增添了“專(zhuān)業(yè)碰瓷”的嫌疑，他被迅速與過(guò)去的“褲頭姐”、“柴懟懟”等爭(zhēng)議人物并列，成為了破壞規(guī)則的負(fù)面典型。

在巨大的輿論壓力下，這位顧客更改了賬號(hào)名稱(chēng)并將主頁(yè)設(shè)置為私密狀態(tài)，然而風(fēng)波并沒(méi)有就此平息，情緒的溢出甚至誤傷了他人，天津一家與此事毫無(wú)關(guān)聯(lián)的法律公司，僅僅因?yàn)榈鼐夑P(guān)系就被卷入其中，遭到了網(wǎng)友們的攻擊，最后不得不公開(kāi)發(fā)文辟謠自證清白。

當(dāng)然也有極少數(shù)聲音認(rèn)為顧客做得對(duì)，他們覺(jué)得超市提供與食品接觸的物品，就應(yīng)該完全符合安全標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注日期是對(duì)消費(fèi)者最基本的保障，這種觀點(diǎn)雖然微弱，卻也提醒我們對(duì)食品安全的擔(dān)憂(yōu)，本身具有它固有的合理性。

這樣的事情不止一次

真正讓大多數(shù)人感到擔(dān)憂(yōu)的并不是這場(chǎng)官司的輸贏，而是害怕后續(xù)對(duì)胖東來(lái)產(chǎn)生不好的影響，因?yàn)轭?lèi)似的故事在胖東來(lái)身上已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。

胖東來(lái)曾經(jīng)免費(fèi)贈(zèng)送鋁勺，結(jié)果被人舉報(bào)說(shuō)“不安全”，后來(lái)只好換成了一次性勺子，還有一次免費(fèi)贈(zèng)送的手機(jī)殼，因?yàn)闆](méi)有“質(zhì)量合格證”而被舉報(bào)，最后這項(xiàng)福利也不得不取消。

歷史的重演讓人們產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的憂(yōu)慮，這一次的筷子事件過(guò)后，胖東來(lái)是不是連免費(fèi)筷子也不敢提供了？如果真是這樣，那么一個(gè)看似維護(hù)“個(gè)人利益””的行為最終損害的卻是所有普通消費(fèi)者的“集體福利”。

那個(gè)為了規(guī)避極小概率的法律風(fēng)險(xiǎn)，而選擇放棄“多做一點(diǎn)點(diǎn)”善意的企業(yè)，雖然無(wú)可指責(zé)，但整個(gè)社會(huì)的溫度卻實(shí)實(shí)在在地降低了。

當(dāng)商業(yè)善意變成一種“高危行為”的時(shí)候，當(dāng)“多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)”成為更安全的選擇，這不僅是胖東來(lái)一家的困境，更是對(duì)整個(gè)良性商業(yè)生態(tài)的挑戰(zhàn)，起訴者或許贏得了法律上的某個(gè)程序要點(diǎn)，但所有人都可能輸?shù)粢粋€(gè)更寬容、更有人情味的消費(fèi)環(huán)境。

現(xiàn)在市監(jiān)局表態(tài)是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的，但是調(diào)查胖東來(lái)筷子的具體結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)，網(wǎng)友們也是大多支持胖東來(lái)的，關(guān)于這件事你怎么看？

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