2025年暑運(yùn)圓滿收官。7月1日到8月31日，東航云南公司累計(jì)執(zhí)行航班超2萬班次，承運(yùn)旅客近262.2萬人次。航班量、承運(yùn)旅客量均創(chuàng)歷史新高。其中，暑運(yùn)期間東航云南共執(zhí)行國(guó)際及地區(qū)航班超2942班次、運(yùn)輸旅客近40萬人次，航班量較去年同期增長(zhǎng)26.8%，承運(yùn)人數(shù)增長(zhǎng)26.9%。

加大運(yùn)力投放 豐富航線布局

今年，親子游、研學(xué)游、出境游成為整個(gè)暑運(yùn)航空出游的主力，東航云南精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，加大運(yùn)力投放、優(yōu)化航線布局，滿足公眾出行需求。

國(guó)內(nèi)航線方面，新增航線主要集中在北京、上海、成都、深圳、西安、重慶、溫州、武漢、芒市、騰沖等旅游熱門地區(qū)，包括新開了成都天府至青島、大理至深圳等航線，熱門航線客座率超90%。

國(guó)際航線方面，旅游、留學(xué)出行需求增長(zhǎng)明顯，國(guó)際航空客運(yùn)市場(chǎng)熱度不斷攀升。東航云南目前國(guó)際地區(qū)航班恢復(fù)度為2019年的71%。暑運(yùn)以來，東航執(zhí)行21條云南始發(fā)國(guó)際及地區(qū)航線，新開昆明至馬累航線。旅客出行目的地主要集中在曼谷、新加坡、馬累等國(guó)際航點(diǎn)和港澳臺(tái)地區(qū)。

優(yōu)化服務(wù)流程 提升出行效率

暑運(yùn)期間，面對(duì)旅客數(shù)量和航班量的顯著增加，東航云南公司強(qiáng)化了對(duì)特殊旅客的服務(wù)保障措施。針對(duì)輪椅、擔(dān)架旅客等特殊群體，制定全流程保障方案，從信息確認(rèn)、設(shè)備準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)與登機(jī)交接，嚴(yán)格把控各環(huán)節(jié)，確保旅客安全舒適出行。無成人陪伴兒童在暑運(yùn)期間大幅上升，工作人員通過提前梳理信息、預(yù)留座位、備齊單據(jù)、專人引導(dǎo)等方式，助力小旅客順暢登機(jī)，實(shí)現(xiàn)“無陪”變“無憂”。此外，東航云南不斷優(yōu)化服務(wù)流程與昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)，將國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際專用通道的開放時(shí)間延長(zhǎng)至09:00至22:00。在此時(shí)段內(nèi)，旅客可直接在機(jī)場(chǎng)安檢區(qū)域內(nèi)完成國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際中轉(zhuǎn)手續(xù)，這一舉措大幅提升了中轉(zhuǎn)通關(guān)流程的效率，有效縮短了旅客在邊防檢查及通關(guān)環(huán)節(jié)的等待時(shí)間，進(jìn)一步提高中轉(zhuǎn)效率。

值得一提的是，7月29日，東航在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出“空港通”升級(jí)服務(wù)，在候機(jī)樓設(shè)置F08為“空港通”專屬柜臺(tái)。購(gòu)買東航、上航實(shí)際承運(yùn)的航班，從昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往上海虹橋機(jī)場(chǎng)，且需前往上海浦東機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)際/港澳臺(tái)航班的旅客，在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，可直接在F08的“空港通服務(wù)柜臺(tái)”完成后續(xù)國(guó)際/港澳臺(tái)航班的行李托運(yùn)。行李將由東航通過智能系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)分揀、無縫轉(zhuǎn)運(yùn)，直達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高效中轉(zhuǎn)、輕松出行。

用心呵護(hù)旅客 用愛承載希望

暑運(yùn)期間，東航云南的員工堅(jiān)守崗位，忙碌的身影隨處可見：在運(yùn)行及客戶中心的現(xiàn)場(chǎng)指揮大廳、在長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)的機(jī)坪、在熙熙攘攘的候機(jī)大廳、在萬米高空的客艙里……他們?yōu)槁每驼陲L(fēng)擋雨，成為旅客出行的“守護(hù)者”。

他們以“東航速度”為生命延續(xù)保駕護(hù)航。在昆明飛往呼和浩特的東航MU5875航班上，一名旅客出現(xiàn)身體狀況異常，面色蒼白，呼吸不暢，情況危急。機(jī)組人員迅速采取專業(yè)的處置措施，為確保旅客能夠得到及時(shí)、有效的救治，機(jī)組果斷決定備降西安機(jī)場(chǎng)，為患病旅客開啟綠色通道，在萬米高空齊心協(xié)力完成了這場(chǎng)“生命接力”。在臨滄飛往昆明的MU5719航班上，東航云南高效協(xié)作，以高效、專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)，在分秒之間環(huán)環(huán)相扣，順利保障了3例人體捐獻(xiàn)器官的運(yùn)輸，為后續(xù)器官移植手術(shù)贏得了寶貴時(shí)間。

每一個(gè)瞬間如同一串串音符，匯聚成暑運(yùn)中令人動(dòng)容的生命贊歌。這不僅是對(duì)生命的救援，也是社會(huì)的暖心寫照，更是東航云南公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋的央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

融合民族文化 創(chuàng)新航旅體驗(yàn)

在繁忙的暑運(yùn)熱潮中，東航云南公司巧妙地將民族文化與現(xiàn)代生活相融合，緊跟熱點(diǎn)，積極探索航旅融合的創(chuàng)新路徑。推出了具有云南民族特色的“點(diǎn)亮云南生活”系列主題航班，包括“旅居大理，邂逅詩(shī)與浪‘慢’”“燃情火把節(jié)，炫酷民族風(fēng)”“動(dòng)植物王國(guó)”“愛在七夕”等主題，為旅客打造“有記憶點(diǎn)、有獲得感、有歸屬感”的航空出行體驗(yàn)，讓每一次飛行都成為連接情感、傳遞文化的溫暖旅程。

深化航旅融合 打造個(gè)性產(chǎn)品

航旅融合發(fā)展是當(dāng)今民航業(yè)和地方文旅產(chǎn)業(yè)攜手發(fā)展的大潮流、大趨勢(shì)。東航云南與云南省內(nèi)大理、瀾滄、滄源、迪慶、普洱、臨滄、瀘沽湖、玉溪、楚雄、昆明等地多家旅游集團(tuán)（企業(yè)）及機(jī)場(chǎng)合作，賦能機(jī)票銷售，推出手持東航登機(jī)牌可享受云南省內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)（昆明、麗江、芒市、西雙版納、騰沖、大理、保山）候機(jī)樓優(yōu)惠購(gòu)；昆明市區(qū)美食、娛樂、伴手禮優(yōu)惠購(gòu)；騰沖、滄源、瀾滄、玉溪、香格里拉等地多家酒店優(yōu)惠折扣；香格里拉石卡雪山、騰沖火山熱海景區(qū)、元謀土林景區(qū)等多個(gè)景區(qū)減免門票等活動(dòng)。

隨著開學(xué)臨近，東航云南針對(duì)高校返校高峰，聯(lián)合云南省學(xué)生聯(lián)合會(huì)、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)，共同開展“開學(xué)季·東航專屬禮遇”營(yíng)銷活動(dòng)，學(xué)生惠產(chǎn)品覆蓋昆明地區(qū)主要高校，面向返校學(xué)生群體精準(zhǔn)推廣"學(xué)生惠"行李疊加優(yōu)惠權(quán)益及機(jī)票"折上折"優(yōu)惠。

2025年暑運(yùn)“大考”圓滿結(jié)束。面對(duì)即將到來的中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)假期，東航云南將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，積極為旅客的假期出行及錯(cuò)峰旅行提供全方位的保障，為旅客帶來更加便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

來源：東航云南