【區(qū)市場監(jiān)管局】

一扇門的修復(fù)

一份心的牽掛

近日，一位市民通過12345市民服務(wù)便民熱線反映：“三年前，我在某建材家裝店精心挑選了三扇品牌木門，近期門框莫名其妙的脫落了，不僅影響了自己日常使用，涉及居家安全也讓人心生不安。”

面對脫落的門框，市民堅(jiān)信是產(chǎn)品質(zhì)量存在隱患，立即聯(lián)系商家要求進(jìn)行售后（免費(fèi)維修）。雙方各執(zhí)一詞，從協(xié)商到爭執(zhí)，僵持不下的局面讓市民很是不滿，無奈之下，市民選擇了向天通苑南市場所尋求幫助。

接到訴求后，工作人員多次組織雙方溝通，一邊耐心傾聽市民的訴求，詳細(xì)了解木門使用和脫落的具體情況；一邊向商家闡釋相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)責(zé)任的要求，引導(dǎo)商家換位思考，正視消費(fèi)者的合理訴求。

一次次的調(diào)解，一次次的溝通，從法理到情理，從行業(yè)規(guī)范到企業(yè)信譽(yù)，天通苑南所工作人員用專業(yè)與真誠，逐漸化解了雙方的對立情緒。最終，商家被這份執(zhí)著與擔(dān)當(dāng)打動(dòng)，同意免費(fèi)上門為市民維修木門。木門恢復(fù)如初，市民緊鎖的眉頭終于舒展，連連向天通苑南所的工作人員道謝。

這場看似普通的消費(fèi)糾紛調(diào)解，不僅修復(fù)了一扇木門，更修復(fù)了消費(fèi)者對市場環(huán)境的信任——正如那重新咬合的門框，讓“群眾利益無小事”的生動(dòng)詮釋在每一次細(xì)致入微的調(diào)解中，穩(wěn)穩(wěn)扎根。

來源：昌平城指