9月1日，記者走進(jìn)睢縣12345熱線受理中心，電話提示音與鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，工作人員一邊接聽(tīng)記錄，一邊迅速分類轉(zhuǎn)辦。每一件工單實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，精準(zhǔn)派發(fā)至全縣97個(gè)承辦單位，從市場(chǎng)監(jiān)管局、住建局、城管大隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各單位專人對(duì)接，形成“接收—辦理—反饋—回訪”閉環(huán)管理，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

今年以來(lái)，睢縣行政審批和政務(wù)信息管理局將12345熱線作為服務(wù)民生、傾聽(tīng)民意的重要平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化流程、強(qiáng)化督辦，推動(dòng)群眾訴求高效解決，熱線辦理效率和群眾滿意度持續(xù)提升，成為連接政府與群眾之間不可或缺的溝通紐帶。同時(shí)，該局還定期梳理高頻和熱點(diǎn)問(wèn)題，形成專項(xiàng)報(bào)告，為縣委縣政府提供決策參考，推動(dòng)社會(huì)治理更加精準(zhǔn)、高效。

“辦得快”更要“辦得實(shí)”。此前，有群眾反映睢州大道湖濱廣場(chǎng)櫻花輪胎店門(mén)口電線桿水泥柱損壞，存在安全隱患。熱線迅速協(xié)調(diào)工信局、公安局及多家通信公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并及時(shí)更換新桿，快速消除隱患。類似實(shí)打?qū)嵉陌咐?，讓群眾切?shí)感受到12345的辦事力度。

如今在睢縣，12345熱線正成為越來(lái)越多市民反映問(wèn)題的首選渠道。有市民送來(lái)錦旗，上面寫(xiě)著“傾聽(tīng)民意無(wú)遺漏，貼心服務(wù)有始終”；也有網(wǎng)友來(lái)電表?yè)P(yáng)：“解釋到位、態(tài)度親切，給12345點(diǎn)贊！”這些認(rèn)可，源于各承辦單位的高度協(xié)同和務(wù)實(shí)作風(fēng)。

一條熱線，一張工單，承載的是信任，更是責(zé)任。下一步，睢縣12345熱線將以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化，真正讓“民有所呼、我有所應(yīng)”成為亮眼底色。

來(lái)源：睢縣融媒體中心