小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，反映多次遲遲得不到解決；鄰里之間產(chǎn)生矛盾，不知該如何調(diào)解；公共設(shè)施損壞，維修進(jìn)度一拖再拖……您是否也曾遇到過(guò)這樣的煩惱？夢(mèng)芝街道玲瓏社區(qū)小區(qū)黨群服務(wù)站圍繞破解基層治理共性難題，聯(lián)合社區(qū)工作者、樓長(zhǎng)、居民志愿者，通過(guò)“個(gè)人自薦+居民推薦+社區(qū)評(píng)鑒”的方式，組建小區(qū)治理“管家團(tuán)”，有效開(kāi)創(chuàng)了居民問(wèn)題從“無(wú)人管”到“共治理”的良好局面。

居民訴求的“傾聽(tīng)者”和“傳遞者”

小區(qū)治理“管家團(tuán)”定期組織開(kāi)展社區(qū)民意征求活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地走訪、調(diào)查問(wèn)卷等線上線下多種渠道，征集梳理居民在日常生活中遇到的各種問(wèn)題和相應(yīng)訴求。夢(mèng)芝街道玲瓏社區(qū)玲瓏佳苑小區(qū)的居民被下水道堵塞問(wèn)題長(zhǎng)期困擾，多次到小區(qū)物業(yè)反映也沒(méi)得到有效解決，小區(qū)治理“管家團(tuán)”在民意征求過(guò)程中了解到這一情況，立即安排專人與小區(qū)物業(yè)以及相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并反饋存在問(wèn)題，當(dāng)天溝通協(xié)商解決方案，在三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。小區(qū)治理“管家團(tuán)”在充當(dāng)好“傾聽(tīng)者”的同時(shí)，將居民訴求進(jìn)行有效傳遞，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決居民最急切的問(wèn)題。

問(wèn)題解決的“協(xié)調(diào)者”和“推動(dòng)者”

針對(duì)居民反映集中、強(qiáng)烈的問(wèn)題，小區(qū)治理“管家團(tuán)”主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)物業(yè)、社區(qū)、部門，形成解決問(wèn)題的合力。城北小區(qū)主要的垃圾傾倒點(diǎn)垃圾桶破損嚴(yán)重，垃圾堆積引發(fā)了大量蚊蟲(chóng)聚集，嚴(yán)重影響了居民的日常生活。小區(qū)治理“管家團(tuán)”收到居民訴求后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情況察看，并將相關(guān)信息、解決對(duì)策等發(fā)送至“管家團(tuán)”微信群，在得到社區(qū)、物業(yè)負(fù)責(zé)人的積極響應(yīng)后，由社區(qū)、物業(yè)和“管家團(tuán)”三方成立治理垃圾問(wèn)題小分隊(duì)，在征求社區(qū)居民意見(jiàn)后，安排物業(yè)人員對(duì)垃圾點(diǎn)進(jìn)行清理，并向有關(guān)部門申請(qǐng)新的垃圾桶，全程由小分隊(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，直到問(wèn)題得到妥善處理。

小區(qū)建設(shè)的“參與者”和“引導(dǎo)者”

小區(qū)治理“管家團(tuán)”積極參與小區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)和管理工作，協(xié)助制定小區(qū)管理規(guī)約、參與公共設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)等。金娃小區(qū)籌備成立業(yè)委會(huì)時(shí)，“管家團(tuán)”成員挨家挨戶走訪，實(shí)地了解業(yè)委會(huì)候選人情況，在廣泛征求民意的基礎(chǔ)上，順利推動(dòng)了業(yè)委會(huì)的成立。同時(shí)，小區(qū)治理“管家團(tuán)”成員以身作則，積極發(fā)揮模范示范作用，通過(guò)組織開(kāi)展“居民議事會(huì)”“圓桌會(huì)”等問(wèn)題協(xié)商解決機(jī)制，通過(guò)引導(dǎo)居民共同協(xié)商議事，進(jìn)一步增強(qiáng)居民主動(dòng)參與小區(qū)治理的主動(dòng)意識(shí)，共同為建設(shè)美好家園出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。

小區(qū)治理“管家團(tuán)”的推行，打破了以往小區(qū)治理中存在的多重壁壘與痛點(diǎn)，讓治理從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與”，從“單向管理”轉(zhuǎn)向“多元協(xié)同”的轉(zhuǎn)變，有力打造了鄰里關(guān)系更加和諧、居民生活更加舒心的良好環(huán)境。

咱們小區(qū)也能學(xué)！

如果您也希望自己的小區(qū)變得更好，不妨向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)推薦這個(gè)做法，也許您的小區(qū)就是下一個(gè)成功案例！

讓我們攜手共建和諧、舒心的美好家園！

生活在招遠(yuǎn)，關(guān)注我們就夠了！