近日，招遠(yuǎn)市衛(wèi)生健康局對(duì)市人大代表提出的"優(yōu)化市人民醫(yī)院服務(wù)"建議作出了詳細(xì)答復(fù)，一系列關(guān)乎市民就醫(yī)體驗(yàn)的新措施正在落地實(shí)施。這些變化將給招遠(yuǎn)人看病就醫(yī)帶來哪些便利？讓我們一起來了解。

王建娥、劉萬成代表：

您提出的關(guān)于“關(guān)于優(yōu)化招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院服務(wù)的建議”收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、優(yōu)化便民門診服務(wù)，滿足人民群眾的多元健康需求

（一）增設(shè)便民門診，精細(xì)化管理。在患者就診高峰期間，動(dòng)態(tài)調(diào)整開放便民門診數(shù)量，保證常規(guī)患者在較短時(shí)間內(nèi)完成拿藥操作。為提高服務(wù)效率，在一般便民門診基礎(chǔ)上，2025年市人民醫(yī)院又增設(shè)了職工普通醫(yī)保門診。為用藥方案穩(wěn)定、依從性良好、病情控制平穩(wěn)、需長期藥物治療的職工醫(yī)保患者開藥，推動(dòng)開藥患者分流，減少門診高峰期擁堵情況。同時(shí)考慮到便民門診老年人和慢性病患者易忽視病情變化、醫(yī)學(xué)藥品知識(shí)理解不充分的特點(diǎn)，我市各縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將慢性病開藥融入到普通?？崎T診中，在門診上簡(jiǎn)單對(duì)患者評(píng)估后再行開藥，在保障效率的同時(shí)，減少了患者掛號(hào)支出，也大大降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛。

（二）持續(xù)進(jìn)行適老化改造，為老年人就醫(yī)提供便利。近年來市人民醫(yī)院從硬件設(shè)施、服務(wù)優(yōu)化、信息化建設(shè)多方面入手，持續(xù)提升患者就醫(yī)便利度。一是規(guī)范代取藥流程。在門診區(qū)域張貼代購碼，家屬可通過攜帶患者病歷文書、檢驗(yàn)檢查結(jié)果，掃描填寫代購二維碼，掛號(hào)后醫(yī)師按照處方管理辦法開具本專業(yè)藥物，切實(shí)解決行動(dòng)不便患者無法到場(chǎng)開藥問題。二是設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供飲用水，老花鏡、針線包，輪椅等便民用品。在診室內(nèi)外增加扶手無障礙設(shè)施。服務(wù)人員在預(yù)檢分診、自助機(jī)、檢驗(yàn)取號(hào)處提供引導(dǎo)和必要的幫助。三是建立完善志愿者服務(wù)制度，為行動(dòng)不便、老年患者提供陪診綠色通道，2024年，市人民醫(yī)院為70歲以上無家屬陪護(hù)的老人及部分行動(dòng)不便的老年群體提供免費(fèi)陪診服務(wù)，至今共服務(wù)患者320余人次。

二、強(qiáng)化停車場(chǎng)管理，定期清理僵尸車。

（一）優(yōu)化停車位資源配置。為解決就診高峰期停車位緊張的問題，自2023年起，市人民醫(yī)院合理規(guī)劃停車位，嚴(yán)格管理各類車輛按規(guī)停放，設(shè)置電動(dòng)車、三輪車專用停車位，嚴(yán)禁電動(dòng)車、三輪車占用停車位。設(shè)置預(yù)約就診停車位，推行預(yù)約就診，提高車位利用率，同時(shí)降低病號(hào)車輛在醫(yī)院的停放時(shí)間。并在門急診區(qū)域預(yù)留應(yīng)急停車位，對(duì)急病號(hào)開放使用，以免延誤最佳搶救時(shí)間。

（二）強(qiáng)化僵尸車常態(tài)化清理機(jī)制。安排停車場(chǎng)管理方建立月度巡查制度，對(duì)停放超60天的車輛進(jìn)行登記，鎖定疑似僵尸車。對(duì)疑似僵尸車進(jìn)行分級(jí)處置：聯(lián)系到車主的車輛，限期7日內(nèi)挪車；對(duì)無主車輛，張貼拖移預(yù)通知（含法律依據(jù)）后，由交通管理部門強(qiáng)制清理。

三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面

（一）實(shí)行住院患者及家屬訪談制度。制定《招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院住院患者及家屬訪談制度》。訪談?dòng)牲h建辦組織人員不定時(shí)、不定點(diǎn)去各臨床科室病房隨機(jī)訪談患者及患者家屬。聽取患者及家屬對(duì)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量、治療效果、住院環(huán)境、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面的意見和建議。訪談?dòng)性敿?xì)的訪談?dòng)涗?，訪談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)患者或家屬提出的意見或建議進(jìn)行匯總并反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任科室進(jìn)行整改。形成良好的反饋機(jī)制。

（二）做好出院患者回訪工作。為患者提供康復(fù)指導(dǎo)的同時(shí)，收集對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見建議，對(duì)回訪存在的問題及時(shí)反饋，并督促整改，并將回訪工作與績效掛鉤，進(jìn)一步加大考核力度，不斷提升患者就醫(yī)滿意度。

四、加強(qiáng)醫(yī)院管理方面

（一）完善醫(yī)院管理制度與流程方面，《醫(yī)院規(guī)章制度》是規(guī)范醫(yī)院管理、落實(shí)工作職責(zé)、提高工作效率的指導(dǎo)用書。我院在《醫(yī)院規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)匯編2019年版》的基礎(chǔ)上，根據(jù)《全國醫(yī)院規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)》、《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2022年版》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院近5年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再次修訂了我院《醫(yī)院規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)》；修訂后的《醫(yī)院規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)匯編2024年版》分為行政后勤管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理和人員崗位職責(zé)四個(gè)分冊(cè)，共收錄醫(yī)院工作制度483項(xiàng)，人員崗位職責(zé)395項(xiàng)，相較于2019版新增工作制度136項(xiàng)，新增人員崗位職責(zé)37項(xiàng)，全面地覆蓋了醫(yī)院各項(xiàng)工作和各級(jí)人員，對(duì)于規(guī)范醫(yī)院和科室兩級(jí)管理、提高醫(yī)院整體管理水平具有重要的實(shí)用性。

（二）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控。構(gòu)建多層次質(zhì)量控制體系，市人民醫(yī)院設(shè)立院、科兩級(jí)質(zhì)控小組，每月開展醫(yī)療質(zhì)量檢查及制作質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)，重點(diǎn)關(guān)注核心制度落實(shí)、診療規(guī)范執(zhí)行等情況，引入臨床路徑管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化水平。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范。制定完善的安全管理制度，包括消防安全、醫(yī)療設(shè)備安全、信息安全等。定期組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提高醫(yī)護(hù)人員和后勤人員的安全意識(shí)與應(yīng)急處置能力。完善醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件，提升醫(yī)務(wù)人員患者安全意識(shí)和對(duì)醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件的識(shí)別能力，引進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件管理系統(tǒng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件的主動(dòng)報(bào)告，每季度對(duì)患者醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件發(fā)生情況進(jìn)行分析，查找存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，開展系統(tǒng)性改進(jìn)工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)醫(yī)療糾紛、院感暴發(fā)等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和防控，為患者營造安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。（內(nèi)容來源：招遠(yuǎn)政務(wù)網(wǎng)）

這些變化體現(xiàn)了招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念，切實(shí)解決了市民就醫(yī)過程中的諸多痛點(diǎn)。但這些改進(jìn)措施能否真正落地見效，還需要時(shí)間和市民的實(shí)際體驗(yàn)來檢驗(yàn)。

您最近去市人民醫(yī)院就診有什么體驗(yàn)？歡迎在評(píng)論區(qū)分享您的看法和建議！

歷史沿革：招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院創(chuàng)立于1949年10月16日，由當(dāng)時(shí)的招遠(yuǎn)縣醫(yī)院和招北縣醫(yī)院合并創(chuàng)立招遠(yuǎn)縣衛(wèi)生院，地址位于招城東關(guān)街。1959年6月，招遠(yuǎn)縣衛(wèi)生院更名為招遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院，同月地址搬遷至現(xiàn)地址。1967年8月，招遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院更名為招遠(yuǎn)縣東方紅衛(wèi)生院。1972年8月，招遠(yuǎn)縣東方紅衛(wèi)生院恢復(fù)為招遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院。1992年3月20日，招遠(yuǎn)撤縣設(shè)市，招遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院更名為招遠(yuǎn)市人民醫(yī)院。1994年9月被山東省衛(wèi)生廳評(píng)為二級(jí)甲等醫(yī)院。

公共服務(wù)職能：承擔(dān)本縣域居民的預(yù)防、醫(yī)療和保健任務(wù)；縣域內(nèi)傳染病、職業(yè)病和非傳染性慢性病的防控；縣域內(nèi)人群的健康教育工作；強(qiáng)化縣域內(nèi)醫(yī)療救治體系，承擔(dān)各種突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救治工作。

生活在招遠(yuǎn)，關(guān)注我們就夠了！