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公開招募

句容市旅游質(zhì)量監(jiān)督員

為全面提升句容市旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，切實維護游客合法權(quán)益，擦亮“福地句容”旅游品牌形象，現(xiàn)面向社會公開招募句容市旅游質(zhì)量監(jiān)督員。

01

招募對象

不限年齡，不限性別，有公益心，有正能量，熱愛旅游的市民

02

工作內(nèi)容

監(jiān)督員主要對句容市范圍內(nèi)的以下旅游服務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。

01

旅行社服務(wù)

旅游合同簽訂是否規(guī)范、有無“不合理低價游”陷阱、導(dǎo)游（領(lǐng)隊）執(zhí)業(yè)行為是否專業(yè)規(guī)范、有無強制購物或變相消費等。

02

導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游詞講解是否準確、文明、生動活潑，服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，是否具備良好的應(yīng)急處置能力。

03

旅游景區(qū)

門票價格公示、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、游客排隊秩序、安全設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、商品明碼標價、景區(qū)交通接駁等。

04

旅游住宿

前臺接待服務(wù)、客房衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好度、消防安全、食品安全（如含早餐）等。

05

旅游餐飲與購物

餐飲單位衛(wèi)生狀況、菜品質(zhì)量與價格、誠信經(jīng)營情況；旅游購物店是否存在假冒偽劣、價格欺詐、強買強賣等行為。

06

基礎(chǔ)設(shè)施

旅游指示標識系統(tǒng)是否清晰完善、旅游廁所衛(wèi)生狀況等。

07

整體旅游環(huán)境

市民與旅游從業(yè)人員的友好度、文明旅游宣傳引導(dǎo)效果等。

03

監(jiān)督方式

01

隨團體驗監(jiān)督

監(jiān)督員以普通游客身份報名參加本地旅行社組織的句容市內(nèi)或地接旅游團隊，全程跟隨體驗。重點關(guān)注導(dǎo)游服務(wù)、行程安排與合同一致性、購物點停留時間、自費項目、游客體驗感受等。

02

專項暗訪調(diào)查

針對特定景區(qū)、酒店或旅游消費場所，以普通消費者身份進行不定期暗訪，檢查衛(wèi)生、價格、服務(wù)態(tài)度等。

03

日常觀察反饋

鼓勵監(jiān)督員在日常生活中，隨時利用個人時間對身邊的旅游相關(guān)服務(wù)進行觀察記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

04

工作流程與管理

01

信息記錄

監(jiān)督員在監(jiān)督過程中，應(yīng)通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式，客觀、準確地記錄問題細節(jié)（時間、地點、事由、相關(guān)人員等材料）

02

反饋報告

以書面報告形式向句容市文體廣電和旅游局匯總反饋監(jiān)督情況。遇到重大緊急問題（如重大安全隱患、欺詐行為、群體性事件苗頭等），需立即與句容市文體廣電和旅游局聯(lián)系反饋相關(guān)情況。

03

信息移交

句容市文體廣電和旅游局指定專人負責(zé)接收、整理、分類監(jiān)督員反饋的信息，建立問題臺賬，及時處理問題。

04

整改與反饋

市文體廣電和旅游局在處理完問題后，將處理結(jié)果及時告知監(jiān)督員，形成“發(fā)現(xiàn)-移交-整改-反饋”的閉環(huán)管理機制。

05

申請表

（掃描二維碼下載表格）

報名表電子版請發(fā)送至電子郵箱：2910292408 @qq.com。

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內(nèi)容來源 | 句容文化旅游

編輯 | 張萌萌

校對 | 許鵬鋒

審核 | 劉亞

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