楊博士說(shuō)心理

無(wú)論是在生活中，還是工作中，我們都難免和人打交道。

而打交道，溝通就顯得至關(guān)重要。

但溝通也是有方法的，好的溝通，可以讓雙方從沖突中走向和諧，而差的溝通方式，也會(huì)制造或激化矛盾。

其實(shí)溝通并不難，都是有順序的。今天分享給你4個(gè)溝通方式。

01 先傾聽(tīng)理解，再表達(dá)觀點(diǎn)

心理學(xué)上有一個(gè)著名的法則，叫“南風(fēng)效應(yīng)”。

講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得很暖和，所以開(kāi)始解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣。結(jié)果很明顯，南風(fēng)獲得了勝利。

南風(fēng)效應(yīng)告訴我們，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，你越是去責(zé)備、評(píng)判對(duì)方，反而會(huì)激發(fā)對(duì)方的逆反心理。在處理人際關(guān)系的過(guò)程中，要通過(guò)溫和、溫暖的方式來(lái)處理問(wèn)題，更能有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或解決問(wèn)題。

尊重是溝通的開(kāi)始，也是溝通的前提。所以不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，而是克制自己的表達(dá)欲望，讓別人把話說(shuō)完。在這個(gè)過(guò)程中，你要理解他的底層邏輯和訴求，聽(tīng)明白對(duì)方想要表達(dá)什么。

你搞懂了對(duì)方的需求和目的。這時(shí)候你就可以用一種更溫和的方式，說(shuō)出你的觀點(diǎn)和看法，想辦法引導(dǎo)他。

這樣對(duì)方才容易接受你的觀點(diǎn)，而不至于和你對(duì)著干。

02 先說(shuō)事實(shí)，再說(shuō)感受

你在說(shuō)想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，也是有順序的。那就是先說(shuō)事實(shí)，再說(shuō)感受。

很多人溝通能力差，本來(lái)是想著溝通，結(jié)果鬧得不愉快，甚至吵起來(lái)了，就是因?yàn)橹恢v感受。

比如，他直接告訴下屬：“你的工作能力太差了?！?/p>

或者他直接告訴自己的孩子：“你太不聽(tīng)話了，太任性了，你根本不懂事?！?/p>

你看，這就是感受，直接否定了這個(gè)人。

更應(yīng)該做的是講事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人。那么什么是對(duì)事不對(duì)人呢？

還是拿親子溝通舉例，就是你告訴你的孩子，你在某一件事上做得不夠好，我對(duì)你的這個(gè)做法不滿意。

你看，這就是就事論事。對(duì)人不對(duì)事是本能，對(duì)事不對(duì)人才是本事。

因此，在溝通時(shí)，你要把客觀問(wèn)題客觀化，甚至是主觀問(wèn)題客觀化。

當(dāng)然這很難，要克服“自我服務(wù)偏見(jiàn)”。什么意思呢？就是你不要認(rèn)為自己高人一頭，而是要有同理心，把自己的姿態(tài)放低。

當(dāng)你先講事實(shí)，這時(shí)候?qū)Ψ骄筒粫?huì)對(duì)抗，你再提出你的感受，你需要他如何改進(jìn)，提出你的意見(jiàn)。當(dāng)你這么說(shuō)，他大概率會(huì)虛心接受。

03 先說(shuō)有利的，再選擇性說(shuō)不好的

另外，為了說(shuō)服別人，去影響別人的決策，也是有順序的，可以先說(shuō)有利的，選擇性說(shuō)不好的，或者不說(shuō)不好的。

在心理學(xué)上有一個(gè)詞叫做框架效應(yīng)。

框架效應(yīng)是由卡尼曼教授和特沃斯基教授所提出的，他的意思是人們的偏好和選擇完全可以被人為地“構(gòu)建”出來(lái)。

卡尼曼教授和特沃斯基教授認(rèn)為，人們?nèi)绾螞Q策，很大程度上取決于他們?nèi)绾稳ギ嫷门c失之間的那條線。而外界的條件和表達(dá)方式，完全可以影響人們對(duì)得與失的認(rèn)知。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如你是一家超市的經(jīng)理，你的超市在賣一種牛肉末，其中瘦肉和肥肉的比例是7∶3。

你打算怎樣把這個(gè)比例告訴顧客？是告訴他們瘦肉的比例是70%，還是說(shuō)肥肉的比例是30%？怎樣說(shuō)才能讓牛肉末更好賣呢？

雖然瘦肉70%和肥肉30%在本質(zhì)上是一樣的，但如果說(shuō)肥肉占30%無(wú)疑就啟動(dòng)了消費(fèi)者的“損失”意識(shí)，規(guī)避損失的結(jié)果就是人們不愿意買了。

如果強(qiáng)調(diào)更“正面”的瘦肉占70%，結(jié)果就會(huì)好得多。

所以，你要說(shuō)服別人，影響到別人的決策，你也要懂得利用框架效應(yīng)。

04 先說(shuō)想法，再尋求共識(shí)

為什么很多時(shí)候兩個(gè)人有矛盾？就是中間有誤會(huì)，每個(gè)人都有自己的想法，但沒(méi)有溝通。

社會(huì)心理學(xué)家Halvorso提出過(guò)一個(gè)“透明度錯(cuò)覺(jué)”理論。

什么意思呢？就是我們高估自己的內(nèi)心狀態(tài)（如情緒、意圖、想法）被他人識(shí)別的程度，同時(shí)也高估自己理解他人內(nèi)心狀態(tài)的能力。

用更通俗的話來(lái)說(shuō)，就是大多數(shù)人都有一種假設(shè)，即認(rèn)為彼此之間的溝通是透明的，在溝通過(guò)程中，傳遞信息的一方回認(rèn)為自己的感覺(jué)和需求能夠被另一方清晰感知到。

因此在內(nèi)心就有一個(gè)潛意識(shí)，“我覺(jué)得你理解我，明白我。我以為你知道我在想什么。”

但這樣，就會(huì)導(dǎo)致有更多的矛盾和誤會(huì)。

怎么辦？就是不要假設(shè)對(duì)方能讀懂你的心思。溝通時(shí)需要明確、直接地表達(dá)自己的想法和感受，同時(shí)要積極詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的理解。

先說(shuō)需求和感受，然后再坦誠(chéng)溝通，尋求共識(shí)。當(dāng)你這么做矛盾就少了。

最后總結(jié)一下，溝通其實(shí)是有順序的，這4條建議請(qǐng)笑納：先傾聽(tīng)理解再表達(dá)觀點(diǎn)；先說(shuō)事實(shí)再說(shuō)感受；先說(shuō)有利的再選擇性說(shuō)不利的；先說(shuō)想法再尋求共識(shí)。

作者：楊怡

本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)“楊博士說(shuō)心理”

免責(zé)聲明：本文觀點(diǎn)僅代表作者本人，供參考、交流，不構(gòu)成任何建議。