文 明 服 務(wù)

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在醫(yī)院門(mén)診的補(bǔ)液室里，每日人流穿梭，哭聲與焦慮混雜，而在這片忙碌與緊張中，總有身著白衣的護(hù)士們，以專(zhuān)業(yè)技巧、溫暖言語(yǔ)和細(xì)膩關(guān)懷，在點(diǎn)滴服務(wù)中傳遞醫(yī)者仁心的暖意。

近日，醫(yī)院評(píng)選出的“上半年門(mén)診護(hù)士口碑TOP10”榜單，不僅代表榮譽(yù)，更如一面明鏡，映照出護(hù)理團(tuán)隊(duì)在文明服務(wù)、人文關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)上的卓越追求。她們以同理心化解焦慮，用童真點(diǎn)亮希望，憑借精湛技能贏(yíng)得信任，將每一次精準(zhǔn)注射、每句溫情話(huà)語(yǔ)，轉(zhuǎn)化為溫暖患兒及家長(zhǎng)的力量。

共情溝通，服務(wù)傳遞溫情

在兒科護(hù)理中，情緒安撫常比技術(shù)操作更為重要。徐慧護(hù)士深諳此道，她堅(jiān)持運(yùn)用共情技巧，建立良好護(hù)患關(guān)系，從而提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)?！拔依斫饽奶酆⒆印边@句溫暖話(huà)語(yǔ)，常成為她贏(yíng)得家長(zhǎng)信任的開(kāi)端。她敏銳察覺(jué)家屬困惑，主動(dòng)解答疑問(wèn)，化解潛在溝通矛盾。正是這份主動(dòng)與體貼，讓她廣受好評(píng)。王燕護(hù)士則以“耐心傾聽(tīng)”著稱(chēng)，通過(guò)主動(dòng)聆聽(tīng)和使用通俗語(yǔ)言，有效溝通患兒及家屬，緩解家長(zhǎng)焦慮。面對(duì)反復(fù)叮囑，她從不打斷，認(rèn)真回應(yīng)“您的擔(dān)心我懂”“我們會(huì)特別留意”。這份尊重與共情如春風(fēng)拂面，讓家長(zhǎng)感受到被重視和理解。

童心守護(hù)，治療化作溫馨

面對(duì)小患兒，如何消除對(duì)醫(yī)療操作的恐懼？TOP10護(hù)士們給出了溫暖方案。劉青護(hù)士操作前輕聲道：“阿姨先給小手施個(gè)魔法，擦得干干凈凈。”這句童趣語(yǔ)言，將消毒變?yōu)椤澳Хㄐ恪?，讓孩子期待配合。她還自制“勇敢獎(jiǎng)?wù)隆?，?jiǎng)勵(lì)配合的小朋友，用正向激勵(lì)激發(fā)勇氣，讓“怕打針”變?yōu)椤盃?zhēng)當(dāng)小勇士”。黎思平護(hù)士聲音柔和，眼神充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)，她將醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為“小衛(wèi)士戰(zhàn)勝病毒怪獸”的故事，幫助孩子理解治療意義。在補(bǔ)液室緊張氛圍中，她的存在如春風(fēng)般撫平焦慮。葉玲玲護(hù)士堅(jiān)持“稱(chēng)呼親切些，距離近一點(diǎn)”的方式，常以孩子小名搭配“寶寶”等稱(chēng)謂，蹲下平視對(duì)話(huà)，拉拉小手或拍拍肩膀，用肢體語(yǔ)言傳遞安全。這種“蹲下的關(guān)懷”，讓孩子感受尊重與愛(ài)意。

精湛技術(shù)，服務(wù)精準(zhǔn)高效

文明服務(wù)不僅體現(xiàn)在態(tài)度，更在專(zhuān)業(yè)能力中。梁聞護(hù)士以“快針”聞名，憑借對(duì)血管的精準(zhǔn)判斷，進(jìn)針迅速果斷，極大減輕患兒痛楚。她溝通干脆自信，快速穩(wěn)定場(chǎng)面，用一次成功注射贏(yíng)得家長(zhǎng)感謝。孫瑤君護(hù)士8小時(shí)內(nèi)完成230人次輸液，被譽(yù)為“打針小飛俠”。她效率出眾，細(xì)節(jié)用心：為緊張孩子準(zhǔn)備解壓筆，安撫焦慮并助握拳充盈血管。莊美娟護(hù)士用一句溫柔安慰“涂了就不疼了”緩解孩子對(duì)消毒的抗拒。丁爽護(hù)士每次操作前輕聲問(wèn)：“我們現(xiàn)在開(kāi)始吧，準(zhǔn)備好了嗎？”賦予孩子參與感，她追求“無(wú)痛注射”，通過(guò)交談或輕拍轉(zhuǎn)移注意力，讓治療更輕松。徐杰玲護(hù)士注重進(jìn)針前評(píng)估，溫柔觸摸血管選擇最佳點(diǎn)，用“像小螞蟻輕碰”等比喻拉近距離，將治療變?yōu)榛?dòng)體驗(yàn)。

這十位護(hù)士代表醫(yī)院門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)，其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度是患者滿(mǎn)意度的核心。她們用共情化解焦慮，用童趣驅(qū)散恐懼，用技術(shù)贏(yíng)得信任，用細(xì)節(jié)傳遞溫度。她們深知兒童護(hù)理不僅是“打一針”，更是心理、情感與專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)。服務(wù)雖無(wú)轟轟烈烈口號(hào)，卻在點(diǎn)滴間溫暖人心，這份“將心比心”的文明服務(wù)理念，讓上海市兒童醫(yī)院門(mén)診護(hù)理成為患兒及家長(zhǎng)心中的安心港灣。醫(yī)院定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，旨在了解服務(wù)狀況并持續(xù)提升品質(zhì)。