短袖脫線(xiàn)、外套起球、徒步鞋開(kāi)膠，曾經(jīng)被“專(zhuān)業(yè)戶(hù)外”光環(huán)圍繞的始祖鳥(niǎo)，如今頻頻被消費(fèi)者“吐槽”。

近日，有報(bào)道稱(chēng)，北京某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)始祖鳥(niǎo)AERIOS徒步鞋后，僅穿著不到一周就出現(xiàn)開(kāi)膠現(xiàn)象——前掌彎折處的壓膠豁了個(gè)口，這也令始祖鳥(niǎo)再次陷入信任危機(jī)。

“開(kāi)膠”徒步鞋售價(jià)1800元 客服：平時(shí)穿著不建議剮蹭

作為“中產(chǎn)三件套”之一，始祖鳥(niǎo)借著戶(hù)外運(yùn)動(dòng)風(fēng)的興起，獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。目前，由亞瑪芬體育用品貿(mào)易（上海）有限公司經(jīng)營(yíng)的ARC'TERYX始祖鳥(niǎo)官方旗艦店共擁有粉絲310萬(wàn)，店鋪內(nèi)銷(xiāo)量較高的商品包括多用途腰帶、彎檐帽、軟殼夾克等。按系列劃分，該品牌鞋履共有跑步、徒步、攀巖、運(yùn)動(dòng)休閑等系列，售價(jià)區(qū)間為1500元-3800元。

始祖鳥(niǎo)旗艦店截圖

在商品介紹頁(yè)面中，始祖鳥(niǎo)稱(chēng)AERIOS徒步鞋“專(zhuān)為在技術(shù)路線(xiàn)上進(jìn)行長(zhǎng)途跋涉而設(shè)計(jì)”，這款售價(jià)1800元的徒步鞋采用了GORE-TEX薄膜面料，具有防水、透氣、輕量、耐磨等特點(diǎn)，適合遠(yuǎn)足及野外徒步。不過(guò)，消費(fèi)者穿著后的評(píng)價(jià)卻褒貶不一，有人稱(chēng)“鞋子輕便，腳感不錯(cuò)”，也有人指出“舒適度一般”“剛穿幾天鞋墊的Logo就被磨掉了，捂腳不透氣”。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，或許是為了提升防水性，AERIOS徒步鞋并未采用傳統(tǒng)的縫線(xiàn)方式固定鞋面與鞋底，而是使用壓膠工藝，“一雙鞋有很多工藝，需要多種材料，具體要看是什么部位”，該旗艦店客服稱(chēng)，AERIOS徒步鞋的鞋底部分用膠水固定，鞋面則用縫線(xiàn)連接。

針對(duì)開(kāi)膠的問(wèn)題，客服人員則沒(méi)有正面回應(yīng)，僅表示“店鋪商品自售出之日起三個(gè)自然月內(nèi)（質(zhì)保期），若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在由品牌售后服務(wù)部門(mén)鑒定確認(rèn)后，由品牌售后服務(wù)部門(mén)酌情予以換貨或免費(fèi)保修?！贝送?，該客服提醒記者也要注意“個(gè)人穿著情況”，平時(shí)穿著不建議剮蹭，“鞋頭是橡膠的，剮蹭容易受損?！?/p>

在鞋服行業(yè)品牌戰(zhàn)略咨詢(xún)專(zhuān)家、上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄看來(lái)，通過(guò)“不縫線(xiàn)、僅壓膠”的方式固定鞋面與鞋底，是當(dāng)前運(yùn)動(dòng)鞋制造的主流趨勢(shì)之一，對(duì)于競(jìng)速跑鞋、籃球鞋等對(duì)重量敏感的產(chǎn)品至關(guān)重要?！翱p線(xiàn)本身有重量，而且為了縫線(xiàn)，鞋面和鞋底的材料需要留有卷邊和縫合的余地，通過(guò)壓膠工藝省略掉，可以實(shí)現(xiàn)‘極致’輕量化，提升防水性能，同時(shí)減少內(nèi)部摩擦，讓舒適度更上一個(gè)臺(tái)階?！?/p>

但壓膠工藝并非沒(méi)有弊端。一方面，膠水會(huì)隨著時(shí)間老化，令鞋履面臨耐久性的考驗(yàn)與開(kāi)膠風(fēng)險(xiǎn)，一旦大面積開(kāi)膠，幾乎無(wú)法通過(guò)普通方法“完美”修復(fù)，通常需要返廠(chǎng)使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和膠水重新熱壓，成本較高；另一方面，壓膠工藝對(duì)環(huán)境溫度敏感，“極端低溫會(huì)使膠層變脆，增加開(kāi)裂風(fēng)險(xiǎn)，極端高溫則可能使膠層軟化，導(dǎo)致變形或脫膠?！?/p>

始祖鳥(niǎo)“飛不動(dòng)”？所在部門(mén)二季度營(yíng)收增速下滑

事實(shí)上，除了徒步鞋開(kāi)膠，頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和不佳的售后體驗(yàn)，正在逐步消耗消費(fèi)者對(duì)始祖鳥(niǎo)的信任。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，黑貓平臺(tái)上共有2987條與“始祖鳥(niǎo)”相關(guān)的投訴。有消費(fèi)者在線(xiàn)下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的CORMAC CREW SS速干短袖T恤“沒(méi)穿幾次，就發(fā)現(xiàn)衣服右胸前袖子連接處脫線(xiàn)”，與維修中心說(shuō)明情況后，卻得到了“不能維修也不能退換”的反饋；還有人購(gòu)買(mǎi)的始祖鳥(niǎo)沖鋒衣在“穿著兩天后發(fā)現(xiàn)多個(gè)部位起球”。

作為銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，始祖鳥(niǎo)的售后服務(wù)同樣飽受詬病。例如，有消費(fèi)者7月在始祖鳥(niǎo)線(xiàn)下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一雙2400元的黑色鞋履，時(shí)隔半個(gè)月第一次穿，發(fā)現(xiàn)右腳擠壓不舒服，導(dǎo)致無(wú)法行走，到門(mén)店退貨被告知要在線(xiàn)上小程序申請(qǐng)，而線(xiàn)上售后始終回復(fù)一句話(huà)“鞋沒(méi)有問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行退換”。在該消費(fèi)者看來(lái)，始祖鳥(niǎo)“不站在用戶(hù)體驗(yàn)的角度解決問(wèn)題”。

當(dāng)消費(fèi)者的選擇越來(lái)越理性，“身份象征”讓位于“功能需求”，始祖鳥(niǎo)需要重新審視其高端定位與產(chǎn)品力之間的平衡。

程偉雄告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，從用戶(hù)反饋和行業(yè)觀(guān)察來(lái)看，始祖鳥(niǎo)的確存在一些值得探討和改進(jìn)的空間。其中，在售后服務(wù)方面，應(yīng)建立更快速、透明化的維修流程，提供更清晰的維修進(jìn)度追蹤系統(tǒng)，在全球關(guān)鍵市場(chǎng)投資建設(shè)區(qū)域性維修中心等。工藝與質(zhì)量方面，則要在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)，守住每一個(gè)細(xì)節(jié)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，避免在“看不見(jiàn)的地方”出現(xiàn)品質(zhì)滑坡，“始祖鳥(niǎo)需要改進(jìn)的不是基礎(chǔ)工藝，而是在成為‘運(yùn)動(dòng)奢侈品’后如何維持‘小眾專(zhuān)業(yè)’的體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)始祖鳥(niǎo)母公司亞瑪芬體育（Amer Sports，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“亞瑪芬”）發(fā)布的2025年第二季度財(cái)報(bào)，該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.363億美元，同比增長(zhǎng)約23.46%；歸母凈利潤(rùn)約1820萬(wàn)美元，上年同期凈虧損370萬(wàn)美元。按地區(qū)劃分，報(bào)告期內(nèi)，大中華區(qū)實(shí)現(xiàn)了4.102億美元的營(yíng)收，較上年同期的2.896億美元增長(zhǎng)41.46%，在公司總營(yíng)收中的占比約33.18%。

亞瑪芬財(cái)報(bào)截圖

從品牌表現(xiàn)來(lái)看，第二季度，亞瑪芬各業(yè)務(wù)板塊增長(zhǎng)差異較為明顯。涵蓋薩洛蒙（Salomon）等品牌的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)部門(mén)錄得收入4.137億美元，同比增長(zhǎng)35.28%；球類(lèi)與球拍運(yùn)動(dòng)部門(mén)收入同比增長(zhǎng)近11%至3.137億美元；始祖鳥(niǎo)所在的技術(shù)服裝部門(mén)收入約5.089億美元，雖然同比增長(zhǎng)了23%，但增速卻較今年一季度的28%和上年同期的34%有所下滑。

始祖鳥(niǎo)為亞瑪芬提供的增長(zhǎng)動(dòng)能減弱，背后原因不難理解。一方面，過(guò)去兩年，始祖鳥(niǎo)經(jīng)歷了“現(xiàn)象級(jí)”的爆發(fā)式增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)基數(shù)變得龐大；另一方面，程偉雄指出，始祖鳥(niǎo)正面對(duì)大量競(jìng)爭(zhēng)者，露露樂(lè)蒙（lululemon）、高得運(yùn)（Goldwin）、凱樂(lè)石（KAILAS）等品牌都在高端功能性服飾領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，分流了部分市場(chǎng)份額。

從“一鳥(niǎo)難求”到增速放緩，面對(duì)日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，始祖鳥(niǎo)想要“飛”得更遠(yuǎn)，還應(yīng)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化售后服務(wù)，重拾消費(fèi)者信任。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李錚 編輯 陳莉 校對(duì) 穆祥桐