近年來(lái)，長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)始終聚焦群眾急難愁盼問題，從解民憂、紓民困的具體事入手，用精準(zhǔn)高效的服務(wù)和真情實(shí)意的幫扶，書寫著為民辦實(shí)事的生動(dòng)答卷。

助銷千斤葡萄 解農(nóng)戶燃眉急

“真是太感謝你們了!要是再等幾天，這些葡萄恐怕就要爛在地里，一年的辛苦就白費(fèi)了!”看著自家近千斤夏黑葡萄短短三天內(nèi)銷售一空，拿到兩萬(wàn)五千元銷售款的長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣兩河口村紅梅超市店主，激動(dòng)地說(shuō)道。

盛夏炎炎，長(zhǎng)陽(yáng)地區(qū)遭遇持續(xù)高溫天氣，長(zhǎng)陽(yáng)煙草的客戶經(jīng)理在走訪到兩河口村紅梅超市時(shí)，店主向客戶經(jīng)理吐露了心中的焦急：自家種植的夏黑葡萄進(jìn)入成熟期，近千斤果實(shí)掛滿枝頭，但高溫天氣下葡萄保鮮期短，若不能及時(shí)銷售，不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，一年的辛勤勞作也將付諸東流。

了解到這一情況后，長(zhǎng)陽(yáng)煙草龍舟坪黨支部迅速響應(yīng)，考慮到單位職工對(duì)新鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求，立即在內(nèi)部發(fā)起“愛心采摘助農(nóng)”活動(dòng)，通過內(nèi)部通知、微信群宣傳等方式，號(hào)召職工積極參與，利用休息時(shí)間前往葡萄園采摘，為店主緩解了銷售壓力。

志愿者開展助農(nóng)采摘活動(dòng)。

為了進(jìn)一步拓寬銷售渠道，讓更多葡萄及時(shí)售出，煙草客戶經(jīng)理與卷煙零售業(yè)分會(huì)黨支部溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取分會(huì)支持，動(dòng)員分會(huì)內(nèi)多家零售商戶會(huì)員參與進(jìn)來(lái)，組織零售商戶前往葡萄園批量采購(gòu)，并利用自身門店優(yōu)勢(shì)進(jìn)行代售。在多方合力下，原本亟待銷售的千余斤夏黑葡萄便銷售一空，為店主帶來(lái)了兩萬(wàn)五千元的收入，成功解決了店主的心頭難題，長(zhǎng)陽(yáng)煙草部門用實(shí)際行動(dòng)搭建起了幫扶群眾的“連心橋”。

精準(zhǔn)幫扶客戶 暖心服務(wù)促增收

“以前總覺得自己身體有殘疾，經(jīng)營(yíng)生意力不從心，多虧了煙草公司的幫扶，現(xiàn)在不僅生意越來(lái)越好，生活也越來(lái)越有奔頭了!”長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣一名殘疾零售客戶的感慨，道出了眾多受幫扶殘疾困難客戶的心聲。

為了讓幫扶工作更具針對(duì)性，長(zhǎng)陽(yáng)煙草對(duì)全縣范圍內(nèi)的殘疾困難零售客戶進(jìn)行全面摸排，最終為22戶符合條件的殘疾困難客戶建立了詳細(xì)的幫扶檔案，創(chuàng)新推出“一對(duì)一幫扶方案”，為每一戶殘疾困難客戶指派專屬人員，負(fù)責(zé)全程跟蹤幫扶，定期深入客戶門店開展“駐店服務(wù)”，助力客戶提升盈利水平。

客戶經(jīng)理在零售戶店內(nèi)開展“駐店服務(wù)”。

在長(zhǎng)陽(yáng)煙草部門的幫扶下，多戶殘疾困難客戶的經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，生活質(zhì)量得到明顯改善。這種長(zhǎng)期聯(lián)建幫扶的模式，不僅彰顯了長(zhǎng)陽(yáng)煙草部門服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更讓殘疾困難客戶感受到了社會(huì)溫暖。

定制電商培訓(xùn) 助力農(nóng)村客戶增收

“以前對(duì)電商直播一竅不通，總覺得那是年輕人的事，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)會(huì)了怎么開直播賣農(nóng)特產(chǎn)品，還組建了自己的小團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在店里的農(nóng)特產(chǎn)品銷量比以前翻了好幾倍!”參加完農(nóng)網(wǎng)客戶電商經(jīng)營(yíng)知識(shí)專題培訓(xùn)的長(zhǎng)陽(yáng)農(nóng)村零售客戶興奮地說(shuō)道。

近年來(lái)，長(zhǎng)陽(yáng)煙草客服部門主動(dòng)作為，積極加強(qiáng)與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、人社局以及地方技能培訓(xùn)學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)，為農(nóng)網(wǎng)客戶爭(zhēng)取到了專業(yè)的培訓(xùn)資源，正式啟動(dòng)“農(nóng)網(wǎng)客戶知音提能工程”。培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合農(nóng)網(wǎng)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，圍繞“鄉(xiāng)村時(shí)令水果銷售技巧”“優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品品牌打造”“直播帶貨實(shí)操流程”“線上客戶維護(hù)”等重點(diǎn)內(nèi)容展開，為農(nóng)網(wǎng)客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。

農(nóng)村零售戶電商技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

長(zhǎng)陽(yáng)煙草將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，用更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓群眾的獲得感幸福感安全感更加充實(shí)。(圖/文 馬芳芳 馮歸)