本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

“對(duì)我們來說，十項(xiàng)服務(wù)承諾，不僅是‘十分心意’，還應(yīng)該是‘十分行動(dòng)’?！?/p>

從廈門社區(qū)里老人學(xué)會(huì)操作APP時(shí)的笑臉，到龍巖獨(dú)居長(zhǎng)者家中智能設(shè)備響起的安心提示；從連江深山基站滿格信號(hào)的喜悅，到泉州雨夜那杯暖心的姜茶……福建移動(dòng)響應(yīng)“民有所呼，我必有應(yīng)”號(hào)召，以中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措為根本落腳點(diǎn)，讓“十項(xiàng)服務(wù)承諾”正在八閩大地悄然生長(zhǎng)。

為老年人講解反詐知識(shí)

適老化服務(wù)：跨越“數(shù)字鴻溝”，守護(hù)銀發(fā)幸福

“以前總怕流量用超、話費(fèi)不清不楚，現(xiàn)在有了提醒，心里踏實(shí)多了！”家住福州的王阿姨提起福建移動(dòng)的服務(wù)，連連稱贊。

為破解銀發(fā)群體的通信困擾，福建移動(dòng)將適老服務(wù)理念融入“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，通過“主動(dòng)提醒+貼心指導(dǎo)”，讓長(zhǎng)輩們用網(wǎng)更安心——流量接近閾值時(shí)，短信及時(shí)告知剩余額度；每月賬單生成后，內(nèi)容清晰易懂的推送直達(dá)手機(jī)；“流量超套封頂服務(wù)”從源頭杜絕“意外消費(fèi)”。

線上服務(wù)暖心，線下行動(dòng)更實(shí)。福建移動(dòng)聚焦銀發(fā)群體需求，在廈門等地開展“十項(xiàng)承諾在行動(dòng)，適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)：志愿者走進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)，手把手教老人下載中國(guó)移動(dòng)APP，查看資費(fèi)與流量訂購(gòu)情況，按需開通適配產(chǎn)品、退訂冗余業(yè)務(wù)；同步開設(shè)“銀齡智慧講堂”，宣講反詐知識(shí)、引導(dǎo)開通高頻防騷擾電話功能。

福建移動(dòng)聯(lián)合閩善行服務(wù)總站，在莆田市蘇田村打造5G智慧助老試點(diǎn)項(xiàng)目，為村內(nèi)百余位高齡、獨(dú)居老人及需照護(hù)的殘疾人配備智能睡眠監(jiān)測(cè)儀與一鍵呼叫系統(tǒng)，構(gòu)建起智慧養(yǎng)老守護(hù)網(wǎng)；在寧德不少營(yíng)業(yè)廳里，福建移動(dòng)邀請(qǐng)三甲醫(yī)院專家開展健康養(yǎng)生講座，講解三伏天防暑技巧與食療方，現(xiàn)場(chǎng)為中老年用戶免費(fèi)測(cè)血壓、教線上問診，還創(chuàng)建智能手機(jī)操作答疑企微群，專人實(shí)時(shí)解答使用難題；武夷山智慧家庭工程師葉枝明，更是將適老服務(wù)融入日?！祥T時(shí)多帶手寫版操作指南，教老人用網(wǎng)時(shí)放慢語速、反復(fù)演示，還特意記下每位老人的作息，錯(cuò)開午休時(shí)間上門維護(hù)。

去年至今，福建移動(dòng)全省營(yíng)業(yè)廳已持續(xù)舉辦近800場(chǎng)“星級(jí)服務(wù)品牌日&福齡日”活動(dòng)，圍繞養(yǎng)生康養(yǎng)、反詐宣傳等主題服務(wù)銀發(fā)群體，讓老人們?cè)诨?dòng)中讀懂承諾、用好服務(wù)。

反詐防詐服務(wù)：筑牢“安全防線”，守護(hù)百姓安心

為守護(hù)市民財(cái)產(chǎn)安全，福建移動(dòng)以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為指引，創(chuàng)新反詐手段，織密全民反詐“防火墻”。

在源頭管控上，福建移動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行“斷卡”行動(dòng)規(guī)范，在福廈泉等地，售卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵循“三問三核三告知四嚴(yán)禁”原則，對(duì)非本地戶籍入網(wǎng)二卡用戶嚴(yán)格查驗(yàn)輔助證件，從源頭防止“實(shí)名不實(shí)人”電話卡流入市場(chǎng)，斬?cái)嘣p騙犯罪鏈；在技術(shù)升級(jí)上，構(gòu)建起風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)?shù)字平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)提升“涉詐風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”精準(zhǔn)度，為公安機(jī)關(guān)打擊涉詐窩點(diǎn)提供有力支撐；配合相關(guān)部門，成立反詐專班、組建“打貓”團(tuán)隊(duì)，與相關(guān)反詐中心打通數(shù)據(jù)交互通道，構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的治理機(jī)制；同時(shí)，組織反詐宣傳員“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超”，結(jié)合身邊案例講解詐騙特征與防范技巧。

福建移動(dòng)客服人員進(jìn)入漁港，用接地氣的方言開展反詐宣傳

移動(dòng)服務(wù)驛站也變成反詐前沿陣地，在莆田，移動(dòng)驛站的工作人員同步開展防詐騙來電號(hào)碼提示業(yè)務(wù)辦理，將反詐服務(wù)融入便民舉措，同時(shí)專門增設(shè)反詐公益授課環(huán)節(jié)，提醒老人謹(jǐn)慎使用二維碼。

貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)：延展“民生價(jià)值”，守護(hù)萬家便利

“現(xiàn)在不管在屋里還是田頭，隨時(shí)都能和孩子視頻了！”

福州連江縣文朱村留守老人林大爺?shù)母锌?，源于福建移?dòng)對(duì)“客戶需求，高效響應(yīng)”承諾的踐行。

據(jù)了解，文朱村舊址位于海拔645米的山區(qū)，留守老人居多，曾一度面臨通信不暢的困擾。在了解情況后，福建移動(dòng)迅速組織技術(shù)人員驅(qū)車、徒步進(jìn)山勘測(cè)，將其納入“最后一公里”通信攻堅(jiān)工程。建設(shè)中，鐵塔構(gòu)件、光纜設(shè)備靠人力肩扛手提，建設(shè)者們?cè)诟邷乜崾钪羞B續(xù)奮戰(zhàn)，最終設(shè)立起兩座新基站，讓村莊實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信號(hào)全面覆蓋。如今，村民張哥在牛棚旁裝了攝像頭，通過手機(jī)就能遠(yuǎn)程看牛群，“省心又省力”。

這樣的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與貼心服務(wù)，在八閩大地處處可見。福建移動(dòng)將服務(wù)承諾貫穿業(yè)務(wù)全流程，在全力推進(jìn)千兆光網(wǎng)建設(shè)與5G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)過程中，全力開展“千家萬戶、網(wǎng)絡(luò)無憂”攻堅(jiān)計(jì)劃，完善有線及無線網(wǎng)絡(luò)問題處理流程，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)提升服務(wù)。如今，云游戲、智慧康養(yǎng)等前沿業(yè)務(wù)，讓不少居民享受沉浸式娛樂體驗(yàn)。

服務(wù)不止于網(wǎng)絡(luò)，更在“細(xì)節(jié)里的溫度”。在漳州，福建移動(dòng)深化“三全”服務(wù)體系，開展“走進(jìn)移動(dòng)”“書記接待日”等120余場(chǎng)特色活動(dòng)，聚焦并優(yōu)化“營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)長(zhǎng)”“農(nóng)村老人辦寬帶”等服務(wù)；安溪網(wǎng)格長(zhǎng)陳佳福，帶著團(tuán)隊(duì)總結(jié)出“敲門三輕一重”“入戶十步法”等工作方法，還編出閩南語順口溜“阿伯阿嬸莫著急，您的需求我記牢”，更推出“茶園專線+云存儲(chǔ)”方案解決茶農(nóng)直播賣茶的網(wǎng)絡(luò)顧慮。

不僅是深山基站的“信號(hào)滿格”，還有社區(qū)服務(wù)的“貼心上門”、企業(yè)客戶的“緊急馳援”……福建移動(dòng)以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為綱，用技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)踐行“人民至上”的理念。未來，福建移動(dòng)仍將持續(xù)深化承諾、提升品質(zhì)，讓每一份服務(wù)都飽含溫度，讓每一位用戶都感受到便利與安心。（文/圖 福建移動(dòng)）