陳美芳是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段的一名全國(guó)勞模，現(xiàn)任浙江省總工會(huì)副主席（兼職），中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段工會(huì)主席。

自1997年6月參加工作以來(lái)，陳美芳就以卓越的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。她獨(dú)創(chuàng)的“十二個(gè)一點(diǎn)工作法”和“四水服務(wù)法”不僅大大提升了服務(wù)效率，更贏得了旅客的廣泛好評(píng)。

她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“一碗好飯”“叮嚀碼”“列車招聘會(huì)”等服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，給旅客送去春天般的溫暖。陳美芳用她的熱誠(chéng)善良、刻苦勤奮、超人付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，溫暖感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的業(yè)績(jī)。

憑借這些突出貢獻(xiàn)，她榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、浙江省勞?dòng)模范等榮譽(yù)，并在2015年榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。

本期“產(chǎn)業(yè)工人思政課”，陳美芳帶來(lái)一場(chǎng)以《薪火相傳照征程匠心筑夢(mèng)向未來(lái)》為主題的思政課，分享了杭州客運(yùn)段四代勞模列車長(zhǎng)的傳承故事，介紹了鐵路職工不斷弘揚(yáng)勞模精神、豐富服務(wù)旅客內(nèi)容的感人事跡。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 鄒倜然）

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