初秋微涼，周二早上，時(shí)間剛過(guò)9點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口前就迎來(lái)了一位面色略帶蒼白的阿姨。她手里緊緊攥著一沓住院材料，塑料袋邊角被汗液浸得發(fā)皺，身后跟著她的老伴和女兒，這是剛做完心臟支架手術(shù)的王秀蘭，特意趕在早高峰前過(guò)來(lái)辦理二次報(bào)銷。

“你好！同志，麻煩看看我這能報(bào)不？”王阿姨的聲音帶著術(shù)后的虛弱，說(shuō)話時(shí)胸口微微起伏。窗口后的負(fù)責(zé)人立刻從文件堆里抬起頭，目光先落在她胸前的術(shù)后防護(hù)帶上，伸手示意旁邊的等候椅：“阿姨您先坐，剛出院別累著，材料我慢慢看?！?/p>

接過(guò)材料時(shí)，窗口負(fù)責(zé)人注意到出院結(jié)算單上的金額數(shù)字被紅筆圈了又圈，旁邊還歪歪扭扭寫著“參照老張”三個(gè)字。他快速翻閱病歷和費(fèi)用清單，發(fā)現(xiàn)王阿姨的醫(yī)保類型是職工醫(yī)保，且家庭收入超出低保線標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)不符合二次報(bào)銷條件。

“阿姨，您這情況我得跟您說(shuō)清楚?！贝翱谪?fù)責(zé)人沒(méi)有直接說(shuō)“不能報(bào)”，而是先從抽屜里抽出一份《醫(yī)保報(bào)銷政策手冊(cè)》，翻到“二次報(bào)銷適用范圍”那頁(yè)，用手指著條款解釋，“您看這里寫著，二次報(bào)銷主要針對(duì)低保戶、特困供養(yǎng)人員這些特殊群體，您親戚張師傅能報(bào)，是因?yàn)樗硎艿捅４觥！?/p>

王阿姨的眉頭慢慢蹙起，女兒剛要開口詢問(wèn)，窗口負(fù)責(zé)人已經(jīng)拿出計(jì)算器：“不過(guò)您別擔(dān)心，職工醫(yī)保的住院報(bào)銷比例本身就比居民醫(yī)保高20%，您這3.2萬(wàn)的總費(fèi)用，除去起付線，報(bào)銷額度已經(jīng)達(dá)到了62%。”他邊算邊把數(shù)字寫在便簽上，左邊列醫(yī)保報(bào)銷，右邊列二次報(bào)銷的條件，兩相對(duì)比一目了然。

這時(shí)王阿姨忽然想起什么：“那我后續(xù)復(fù)查拿藥能多報(bào)點(diǎn)不？”窗口負(fù)責(zé)人溫聲回答：“您這屬于重大疾病術(shù)后康復(fù)，可以登記成‘門診慢性病’，以后拿降壓藥、抗凝藥等可以享受門診統(tǒng)籌?！?/p>

離開窗口時(shí)，王阿姨的女兒連聲表示感謝，望著母女倆的背影，又把那份《政策手冊(cè)》放在了窗口顯眼處，上面用熒光筆標(biāo)出了“職工醫(yī)?！迸c“低保二次報(bào)銷”的區(qū)別——這樣下次再有類似疑問(wèn)，大家一眼就能看明白。

大廳里人來(lái)人往，聲音此起彼伏，面前的茶水已經(jīng)涼透，但他胸前的黨徽在陽(yáng)光下亮得耀眼。對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，一句暖心的解釋、一次耐心的指引，遠(yuǎn)比冰冷的政策條文更能讓人感受到溫暖，這方寸窗口里的點(diǎn)滴付出，正悄悄織就一張民生保障的暖心網(wǎng)，溫暖你，溫暖我，溫暖我們身邊的每一個(gè)人……

【來(lái)源：平陸政務(wù)】