春和景明

粵西大地繁花似錦

肇慶車務(wù)段各站以精細(xì)服務(wù)

為流動(dòng)的旅途增添溫暖底色

一個(gè)個(gè)暖心的瞬間

正在發(fā)生

緊急救助展現(xiàn)應(yīng)急擔(dān)當(dāng)

“C6927次列車有位旅客剛到湛江西站，突然全身抽筋、手抖嘔吐。我現(xiàn)在正在攙扶他，請(qǐng)馬上呼叫120，并提供輪椅?！?月9日14時(shí)，電臺(tái)里傳來列車長急促而清晰的聲音。

湛江西站客運(yùn)值班員鄒安雅正站在檢票口附近，聽到呼叫，她立即撥打120急救電話，同時(shí)迅速拿上墻邊的輪椅，朝著站臺(tái)方向奔去。

她遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到列車長身旁的旅客臉色蒼白，身體微微顫抖。鄒安雅推著輪椅加快腳步，同時(shí)對(duì)120電話簡潔明了地匯報(bào)著現(xiàn)場情況。

鄒安雅協(xié)助旅客坐上輪椅，細(xì)心地幫他調(diào)整姿勢，及時(shí)關(guān)注旅客的身體情況。

她一邊推著旅客平穩(wěn)快速地去往與救護(hù)車約好的停車位置，一邊壓下身子，輕聲安撫旅客：“別擔(dān)心，救護(hù)車馬上就到，我們會(huì)一直陪著您?！?/strong>

幾分鐘后，救護(hù)車到達(dá)，鄒安雅迅速協(xié)助醫(yī)生將旅客送上救護(hù)車，并將旅客的情況詳細(xì)告知醫(yī)生。

直到救護(hù)車載著旅客緩緩駛離車站，鄒安雅才稍稍放松下來，轉(zhuǎn)身回到自己的崗位上繼續(xù)服務(wù)其他旅客。

“當(dāng)天我們電話聯(lián)系了醫(yī)院，得知旅客并無大礙，才放心下來?！编u安雅說。

細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)懷重點(diǎn)旅客

近日，陽西站客運(yùn)服務(wù)臺(tái)接到重點(diǎn)旅客工單，C6996次列車一位行動(dòng)不便的老年旅客需要輪椅接車。

列車準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)站時(shí)，陽西站副站長張孟浩已攜輪椅守候在指定8號(hào)車廂門口。車門開啟后，他迅速穩(wěn)妥地將老年旅客扶到輪椅上，并細(xì)心確認(rèn)旅客身體狀況，全程守護(hù)其出站。

出站通道內(nèi)，張孟浩小心翼翼推著輪椅，并盡量避免晃動(dòng)。在停車場協(xié)助旅客乘車時(shí)，他對(duì)照預(yù)約信息仔細(xì)核驗(yàn)車輛信息，特別叮囑司機(jī)注意老人右腿舊傷。

“從進(jìn)站到乘車，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人引導(dǎo)，比我家人照顧得還細(xì)致呢！”老人樂呵呵地點(diǎn)贊。

據(jù)了解，這是該站提高服務(wù)質(zhì)量，為重點(diǎn)旅客專門設(shè)置的“門到門”服務(wù)機(jī)制。陽西站也將持續(xù)完善無障礙設(shè)施，建立重點(diǎn)旅客服務(wù)檔案，踐行讓旅客都能感受到“出行有溫度”的承諾。

重點(diǎn)工單守護(hù)"無礙出行"

3月9日17時(shí)，肇慶站接到客服通知，一位視障旅客需乘坐K232次列車出行。肇慶站客運(yùn)值班員李金元立即與旅客取得聯(lián)系，提前為其辦理進(jìn)站、安檢、檢票手續(xù)，并全程引導(dǎo)護(hù)送。

列車進(jìn)站前，李金元將旅客安全送至6號(hào)車廂位置，列車到站后，他將旅客引導(dǎo)至座位坐好，與列車長完成重點(diǎn)旅客交接。旅客對(duì)車站提供的幫助點(diǎn)贊。

“K949次列車9號(hào)車廂有位視障旅客需在肇慶站下車?！卑胄r(shí)后，肇慶站客運(yùn)值班員王昕恬的電臺(tái)里收到提示。

“好的，收到！”在列車快要進(jìn)站時(shí)，王昕恬提前抵達(dá)站臺(tái)等候，順利在9號(hào)車廂接到該旅客。她主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)行李，全程引導(dǎo)旅客安全出站。

“你們的服務(wù)讓我們的出行旅途倍感暖心啊，謝謝你啊，姑娘?！?/strong>旅客豎起了大拇指。

據(jù)了解，該站通過重點(diǎn)旅客工單系統(tǒng)建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，值班人員接單后實(shí)施“站車交接、專人引導(dǎo)、全程護(hù)送”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，切實(shí)保障重點(diǎn)旅客平安出行。

春意涌動(dòng)下，肇慶車務(wù)段將服務(wù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合，讓鐵路客運(yùn)煥發(fā)新活力，繪就旅途上的溫暖圖景。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 趙文煦 通訊員 肇慶車務(wù)段 馬清風(fēng) 蘇子琪 劉秀華 彭信群 張孟浩 王昕恬 李金元

編輯：彭旋

審核：趙岳

監(jiān)制：趙燈

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