法國作家雨果說：“時(shí)間是最偉大的作者，它終將寫出最完美的答案?！?/p>

前幾日，途經(jīng)北京王府井時(shí)，耳畔忽然飄來親切熟稔的聲線。抬眼望去，國民級主持人倪萍正以娓娓道來的語調(diào)，講述一段關(guān)于《好鄰·如故》的溫情故事。

她的講述從房改政策落地初始展開，以其一如既往的溫柔親和，引領(lǐng)觀眾穿越時(shí)光長河，重回二十多年前的歲月。

從一次尋常的喬遷之舉，到一番熱忱的鄰里相助；從“有房住”的基本需求，到“住更好”的品質(zhì)追求，場景化的敘事，再現(xiàn)了過去四分之一個(gè)世紀(jì)的居住變遷脈絡(luò)。

在視頻中，倪萍的角色是“愛家故事講述人”，這段充滿煙火氣的講述，在人們心中激起深沉的情感共振。在這一個(gè)個(gè)與房屋相關(guān)的溫情瞬間背后，映照的是國民級居住服務(wù)平臺(tái)我愛我家的25年發(fā)展歷程。這25年，既是中國家庭居住品質(zhì)不斷躍升的美好編年史，也是我愛我家深耕社區(qū)肌理、守護(hù)鄰里溫情、踐行“好鄰·如故”理念的生動(dòng)實(shí)踐史。

所有企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)——若無這波瀾壯闊的偉大時(shí)代，便難有以我愛我家為代表的、深耕居住領(lǐng)域的企業(yè)集群發(fā)展壯大。當(dāng)我們以社會(huì)觀察者的視角，回望這25載變遷，會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多值得銘記的故事與細(xì)節(jié)：每一家企業(yè)、每一個(gè)個(gè)體，既是時(shí)代浪潮中的主角，亦是時(shí)代華章的書寫者與奉獻(xiàn)者。

市場化啟幕：街巷里的“破繭者”

中國房地產(chǎn)市場化的序章，始于1998年那個(gè)激蕩的夏天。

當(dāng)《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》（即“23號文件”）正式頒布，“停止住房實(shí)物分配，實(shí)行貨幣化改革”的政策出爐，不僅重構(gòu)了中國城市的居住邏輯，更催生了一個(gè)萬億級行業(yè)的崛起。

這份僅有數(shù)千字的文件背后，是中國住房制度從“單位分配”向“市場配置”的歷史性轉(zhuǎn)折。

數(shù)據(jù)記錄著時(shí)代的加速度：1999年全國新開工面積2.26億平方米，短短三年后便躍升至4.28億平方米，年均增速達(dá)24%；住宅占比穩(wěn)定在80%以上，成為絕對的市場主體。

對于普通家庭而言，“有房住”成為世紀(jì)之交最灼熱的生活理想——影視劇中頻繁閃現(xiàn)的看房場景，現(xiàn)實(shí)里親友間流傳的“買房神話”，讓商品房成為橫跨世紀(jì)的身份符號。

此時(shí)，大量由兩三人員組成的“散兵游勇”，在胡同里支起簡陋的招租看板招攬客戶，各類房屋中介也猶如春筍般涌現(xiàn)。整個(gè)行業(yè)籠罩在混沌與機(jī)遇交織的迷霧中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)至此從街巷和寫字樓中蹣跚起步。

2000年，在北京市朝陽區(qū)甜水園附近的一個(gè)小區(qū)門口出現(xiàn)了一家掛有“我愛我家”黃色招牌的店面，這便是首個(gè)從寫字樓走進(jìn)社區(qū)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店。

店里一群身著統(tǒng)一職業(yè)裝、沒有佩戴任何飾品，正微笑著面對咨詢客戶的“店嫂”，與斜對面街頭叼著香煙、晃著大金鏈子，以隨意裝束在街角攬客的大小伙子相比，顯得與當(dāng)時(shí)人們印象中的房產(chǎn)中介“格格不入”。

這些“店嫂”的背后是我愛我家管理層做出的極具時(shí)代眼光的決策——將擁有豐富職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的國企下崗工人轉(zhuǎn)化為服務(wù)新生力量。正如倪萍在故事片中所述，當(dāng)下崗女工脫下工裝換上職業(yè)裝，中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的初代服務(wù)規(guī)范就此誕生。

紀(jì)紅的經(jīng)歷堪稱時(shí)代切片。這位在家待業(yè)三年的下崗職工，在招聘會(huì)上被我愛我家“年齡不低于30歲”的特殊要求所吸引。

她沒有想到，與她一同加入的同事中，有來自清河毛紡廠的技術(shù)人員、白菊洗衣機(jī)廠的質(zhì)檢能手、北京手表廠的精密技工——這些北京大姐，曾在國營工廠淬煉出嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，帶著“絕不騙人”的樸素信念踏入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新戰(zhàn)場。

在那個(gè)“信任比黃金更稀缺”的年代，她們用工人階級的紀(jì)律性與服務(wù)熱忱，在混沌的市場中樹起第一面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的旗幟。

我愛我家不僅抓住了住房商品化的風(fēng)口，更在于其敏銳洞察時(shí)代需求——通過引入具有職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的國企女工，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，樹立“寧可少做一筆業(yè)務(wù)，絕不得罪一個(gè)客戶”的企業(yè)價(jià)值觀，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從“街頭生意”升維為專業(yè)行業(yè)，靠“真”和“貼心服務(wù)”贏得了尊重。

高速擴(kuò)張期：快發(fā)展中的“慢”哲學(xué)

在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程中，2003年至2016年堪稱高速擴(kuò)張期。

2003年，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，大量人口涌入城市，對住房的需求急劇增加。

2008年奧運(yùn)之后，大量年輕人和打工者懷揣夢想涌入這座城市，租房和購房需求大幅增長。

2010年全國高校畢業(yè)生超過630萬人，就業(yè)人數(shù)創(chuàng)下歷年新高，此后的幾年亦是如此，畢業(yè)生的住房需求成為亟待解決的重要問題。

當(dāng)時(shí)代需求如渦輪增壓引擎般推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，眾多企業(yè)陷入 “業(yè)績至上”的擴(kuò)張焦慮，甚至滋生“吃差價(jià)”等行業(yè)亂象時(shí)，我愛我家卻逆向啟動(dòng)“慢系統(tǒng)”—— 以“先立規(guī)矩再踩油門”的獨(dú)特節(jié)奏，在業(yè)內(nèi)首推陽光交易準(zhǔn)則，并將不吃差價(jià)的鐵律寫進(jìn)員工手冊，明碼標(biāo)價(jià)的流程做成可視化看板，將“信守承諾”從商業(yè)口號鍛造成每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的肌肉記憶。這種在狂奔時(shí)代堅(jiān)守的“慢智慧”，正悄然重塑著行業(yè)的成熟。

倪萍在視頻中講述的退伍兵“小李”就很有代表性，這批人加入我愛我家后，憑借能吃苦、講規(guī)矩的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)?！安筷?duì)里講規(guī)矩，干這行也一樣，房子的事不能含糊，多少錢就是多少錢，不吃差價(jià)，在我們公司這叫‘陽光交易’”。

經(jīng)紀(jì)人于海燕在北京大望路店工作時(shí)，服務(wù)的客戶中不乏使館區(qū)的外國人。面對語言溝通障礙，她憑借簡單的英語和計(jì)算器，耐心地幫他們找到心儀的房子。這些外國客戶出于感激，有時(shí)會(huì)給她一兩百元的小費(fèi)，但于海燕始終堅(jiān)守原則，堅(jiān)決不收。在她看來，我們的服務(wù)是明碼標(biāo)價(jià)的，既然已經(jīng)收取了傭金，就不應(yīng)再接受額外的錢財(cái)。

現(xiàn)任我愛我家集團(tuán)副總裁劉洋信守承諾的經(jīng)歷更令人動(dòng)容：有一次，一位客戶的貸款因銀行原因未能按時(shí)審批下來，客戶憤怒地指責(zé)我愛我家騙人。劉洋在了解事情經(jīng)過后，堅(jiān)定地對客戶說：“我愛我家從不騙人！承諾的事情不管什么原因一定要做到！”隨后，他將全家所有的16萬元先行交給客戶。后來，客戶收到貸款后深感愧疚，當(dāng)面將錢如數(shù)歸還。此后，這位客戶與劉洋成為了摯友。

在劉洋、于海燕身上所展現(xiàn)出的我愛我家“慢下來守規(guī)則”的定力，在行業(yè)高速擴(kuò)張期尤為珍貴。正是這些制定規(guī)范的“慢基建”的支撐，我愛我家才不斷贏得客戶的口碑與信任，在大浪淘沙的浪潮中穩(wěn)健前行。

“住更好”時(shí)代：讓科技生長出溫度

近些年，中國房地產(chǎn)市場掀開“住更好”的全新篇章。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年—2024年，我國城鎮(zhèn)化率從54.77%躍升至67%；城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積由2012年的32.9平方米增至2021年的41平方米，住房消費(fèi)從“量的積累”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的提升”。

當(dāng)改善性需求逐漸占據(jù)市場主流，消費(fèi)者對住房品質(zhì)、配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)和房產(chǎn)交易等方面的要求日益嚴(yán)苛，智能便捷、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)也成為消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)之一。

科技便成為各家企業(yè)助力高效作業(yè)與品質(zhì)服務(wù)的重要工具。我愛我家也是其中代表之一，其積極擁抱數(shù)字化，推進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的融合，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)+算法+場景”的智能服務(wù)體系，通過AI算法解析千萬級用戶畫像，推出精準(zhǔn)化服務(wù)，讓“千人千面”的居住需求得到高效滿足。

同時(shí)，我愛我家更深知，在房產(chǎn)交易服務(wù)中，技術(shù)只是工具，服務(wù)才是終點(diǎn)。無論行業(yè)如何變革，科技如何發(fā)展，有溫度的服務(wù)始終是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的核心主軸。

正如倪萍在視頻中所言，時(shí)代在變，但我愛我家經(jīng)紀(jì)人的真誠與熱忱從未改變。

25年的行業(yè)沉淀，讓我愛我家對于“住更好”有了更深的理解，他們認(rèn)為“住更好”不僅是物理空間的改善，更是鄰里溫度的傳遞、服務(wù)體驗(yàn)的升級，以及對每個(gè)家庭居住夢想的真誠守護(hù)。房產(chǎn)交易的本質(zhì)不是房子，而是人與城市、人與社區(qū)、人與人之間的情感聯(lián)結(jié)。企業(yè)的門店不僅是房產(chǎn)交易的場所，更是社區(qū)服務(wù)的驛站、鄰里互助的樞紐。而我愛我家的經(jīng)紀(jì)人作為社區(qū)的一分子，是老人眼中的“靠譜小伙”，也是孩子口中的“熱心阿姨”，他們用“熱心、實(shí)在、靠譜”溫暖著社區(qū)鄰里的生活。

倪萍的講述，恰似一支時(shí)光畫筆，將25年的服務(wù)脈絡(luò)勾勒得溫潤可觸：從北京甜水園的首家門店到全國數(shù)千門店背后的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，那抹暖黃色始終是“家門口的守護(hù)者”。

我愛我家選擇倪萍作為愛家故事的講述人，或許看重的正是她身上的和藹、親切、踏實(shí)、溫暖的形象，同時(shí)她又見證并參與著“家”的進(jìn)程，這個(gè)角色與我愛我家之于社區(qū)的角色，何其相似。

站在2025年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回望，這25年的行業(yè)變遷史，何嘗不是中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的微觀注腳？從“有房住”到“住更好”，從“交易中介”到“好鄰·如故”，那些始終與時(shí)代同頻的企業(yè)早已明白：真正的行業(yè)潮頭，從來不是追逐風(fēng)口的速度，而是守護(hù)價(jià)值的溫度。

當(dāng)暖黃色的門店燈箱繼續(xù)照亮城市街巷，我們看見的不僅是一家企業(yè)的成長史，更是千萬個(gè)家庭關(guān)于“家”的美好想象，正被一群“好鄰居”用真誠持續(xù)書寫的模樣。