本報記者 林冬雪

“本以為維權(quán)路漫漫，沒想到法院這么快就幫我厘清了真相！”近日，一起因美容產(chǎn)品備案信息引發(fā)的消費糾紛在長春市雙陽區(qū)人民法院畫上圓滿句號。當事人陳女士在辦理撤訴手續(xù)時，對法院高效、貼心的調(diào)解工作豎起了大拇指。

2024年9月，陳女士走進某養(yǎng)生館，最初僅購買了價值128元的按摩服務(wù)，后在門店服務(wù)人員的勸說下，又花費4480元購買了按摩祛痘服務(wù)，并簽訂了為期兩年的《服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議簽訂后，陳女士便將店內(nèi)產(chǎn)品精華液、保濕液帶回家使用，然而，一次偶然的產(chǎn)品查詢讓她心生疑慮——在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)多次檢索未找到該養(yǎng)生館所使用產(chǎn)品的相關(guān)備案登記信息。陳女士便認為這些產(chǎn)品均為“三無產(chǎn)品”，養(yǎng)生館涉嫌欺詐，遂將養(yǎng)生館經(jīng)營者于先生訴至法院，要求退還4608元費用并主張三倍賠償。

案件受理后，承辦法官發(fā)現(xiàn)雙方爭議核心在于產(chǎn)品備案真實性，便迅速聯(lián)系養(yǎng)生館經(jīng)營者于先生，了解產(chǎn)品的具體信息。于先生明確表示售賣商品均已正規(guī)備案，可以上網(wǎng)查詢，也愿意郵寄備案登記材料復(fù)印件核查，并詳細告知了在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品備案信息的具體步驟。

“您看，在官網(wǎng)選擇‘國產(chǎn)普通化妝品’，輸入生產(chǎn)許可證號就能查到……”法官通過電話一步步指導(dǎo)陳女士操作，最終查詢到產(chǎn)品備案信息與實物完全一致。原來，陳女士僅在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)化妝品查詢欄目內(nèi)的國產(chǎn)特殊用途化妝品類目、進口普通化妝品、進口化妝品項下搜索，而未在“國產(chǎn)普通化妝品”項下查詢，因?qū)Ψ诸惒皇煜げ艑?dǎo)致“查無此物”的誤會。

為徹底消除疑慮，法官組織雙方在養(yǎng)生館現(xiàn)場查驗備案材料。確認產(chǎn)品合規(guī)后，于先生主動提出扣除已使用的精華液、保濕液等費用，退還剩余2484元。陳女士欣然接受，雙方當場簽署解除協(xié)議，陳女士撤訴。

初審：林冬雪

復(fù)審：韓蕊

終審：謝剛