今年以來，在240小時(shí)過境免簽、購物離境退稅便利化等政策利好下，中國入境游市場(chǎng)正迎來強(qiáng)勁復(fù)蘇與嶄新格局。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章日前在接受中國旅游報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國入境游市場(chǎng)仍有萬億級(jí)的增長空間。對(duì)于中國旅游企業(yè)來說，政策利好疊加市場(chǎng)升溫，入境游已成為重要的發(fā)展機(jī)會(huì)，但布局這一市場(chǎng)短期內(nèi)還需要大量投入。采訪中，梁建章對(duì)于入境游市場(chǎng)的機(jī)遇在哪兒、旅游企業(yè)如何做強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)怎樣找到突破口等話題作出分析。

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哪些市場(chǎng)增長力強(qiáng)有看點(diǎn)？

今年第一季度攜程財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，入境游訂單量同比增長達(dá)到約100%。“入境游業(yè)務(wù)今年有望完全恢復(fù)，甚至超越疫情前水平?！?/strong>梁建章說。

那么，哪些客源市場(chǎng)貢獻(xiàn)了新增量？梁建章觀察到，受益于免簽政策的推動(dòng)，近程市場(chǎng)恢復(fù)較快，尤其是東南亞客源增長速度非?？?/strong>。此外，共建“一帶一路”國家也有相當(dāng)不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn)，不僅是俄羅斯，一些中東、中亞國家雖然客源基數(shù)較小，但提升速度很快，值得進(jìn)一步關(guān)注。

在外國游客眼中，中國值得打卡的網(wǎng)紅目的地越來越多。“現(xiàn)在，中國西部地區(qū)的很多城市在海外社交媒體上有很高的關(guān)注度。除了重慶的洪崖洞、成都的熊貓外，新疆的美景對(duì)他們也有很強(qiáng)的吸引力。”梁建章說，我國的旅游資源豐富度極高，在入境游市場(chǎng)，已經(jīng)開始呈現(xiàn)目的地多點(diǎn)爆發(fā)的狀態(tài)，而且旅游熱點(diǎn)不斷變化。

“此外，冰雪旅游市場(chǎng)在未來是一個(gè)很值得期待的增長點(diǎn)?！绷航ㄕ屡袛?，尤其對(duì)于東南亞游客來說，冰雪世界有著天然的吸引力。這幾年中國很多城市的冰雪旅游發(fā)展得很好，特別是滑雪度假產(chǎn)品的性價(jià)比要高于不少周邊國家，所以隨著相關(guān)產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大，市場(chǎng)也會(huì)更有看點(diǎn)。

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哪幾類消費(fèi)熱點(diǎn)值得關(guān)注？

隨著入境游市場(chǎng)的發(fā)展，入境游客的消費(fèi)偏好發(fā)生變化，需求也越來越細(xì)分。一些消費(fèi)熱點(diǎn)值得關(guān)注。

“親子游市場(chǎng)是有很大提升空間的?！绷航ㄕ抡f，目前國內(nèi)的很多旅游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)設(shè)施是針對(duì)一孩家庭的，但國外的親子客群有很多是多孩家庭，從食住行到游玩套餐需要得到“多一份”的照顧，服務(wù)他們，旅游企業(yè)有很多事情可以做。

國際明星來了，全球的年輕人也就跟著來了。在梁建章看來，全球年輕人有著共同的消費(fèi)趨勢(shì)——喜歡追星，喜歡跟著賽事去旅行。所以就要想更多辦法，把國際明星的演出和國際賽事“辦”到中國來，對(duì)于旅企來說，最好的方式就是成為一些演唱會(huì)和賽事的票務(wù)經(jīng)銷商。

“中老年人是一個(gè)非常大的消費(fèi)群體，特別是韓國、日本已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，這些老年人對(duì)休閑養(yǎng)生旅游有比較高的需求。中國這幾年對(duì)康養(yǎng)市場(chǎng)的培育力度不斷加大，有不少有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，這個(gè)方面攜程也會(huì)做更多努力，把這些產(chǎn)品介紹給我們?nèi)虻目蛻?。”梁建章說。

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市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵點(diǎn)在哪？

去年以來，便利外國游客往來的措施在多方面得到優(yōu)化。隨著簽證、支付、網(wǎng)絡(luò)漫游、外語接待等方面的便利化程度不斷加大，更多人感受到“中國游”的絲滑。“現(xiàn)在最需要發(fā)力的點(diǎn)就是全球化的宣傳推廣?！绷航ㄕ抡J(rèn)為。

在他看來，現(xiàn)階段比較有效的辦法，除了全球化的硬廣投入外，就是讓更多的海外社交平臺(tái)上的“意見領(lǐng)袖”來到中國，通過他們宣傳中國之美?！斑@是需要持續(xù)做的事情，才能使我們的旅游品牌達(dá)到世界第一梯隊(duì)的水平。如果這一方面的事情做到位了，樂觀估計(jì)外國游客量每年有望增長50%。”

“現(xiàn)在我們的營銷費(fèi)用有很大一部分用于海外投放，我們也看到這一部分市場(chǎng)的回報(bào)率在快速提升。”梁建章建議，“除了加大宣傳之外，還要設(shè)法把更多國際會(huì)議吸引到中國來舉辦，這樣可以把全球的客人集中過來。入境的商務(wù)客人多了，旅游方面的展示機(jī)會(huì)也就更多了，就像邀請(qǐng)國際巨星到中國辦演唱會(huì)，從而吸引全球歌迷到中國旅游一樣。這樣的‘拉攏’方式有時(shí)候要比做宣傳更有效果。而在這個(gè)過程中，旅企可以參與的事情有很多?！?/p>

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如何吸引游客來了再來？

對(duì)于旅游市場(chǎng)來說，需要新流量，更需要回頭客。在梁建章看來，要想讓外國游客來了還想再來，就不能把中國當(dāng)成“一個(gè)”旅游目的地在全球做推廣。

梁建章舉例，就像韓國游客喜歡去日本旅游一樣，盡管他們?nèi)サ拇螖?shù)比較多，但每次的目的地并不相同，游玩的方式也不一樣?！八?，旅游企業(yè)要努力讓外國游客看到中國不同城市的不同特色。哪里有最獨(dú)特的山、最獨(dú)特的水，哪里有美食、有獨(dú)特風(fēng)情、有傳統(tǒng)文化，這些是要經(jīng)過全方位的梳理，形成線路產(chǎn)品，進(jìn)行多點(diǎn)推廣，讓外國游客找到‘可以來很多次’的理由。這也是我們?cè)诓粩嗯ψ龅氖虑椤０▽?duì)于短線入境游客來中國度周末，兩三天的時(shí)間他們可以玩什么；對(duì)于長線客人要想走十天半個(gè)月，可以打卡哪些目的地；對(duì)于度假游客和商旅客人分別應(yīng)該做哪些不同的行程推薦，都需要我們提前做好功課?！?/p>

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旅企做入境游市場(chǎng)難嗎？

“我們肯定不能只做入境游?！绷航ㄕ碌幕卮鸷苤苯?。在很多外國游客眼中“?Trip.com”是一個(gè)可以預(yù)訂到世界多地旅游產(chǎn)品的平臺(tái)，而非只有中國的。這樣平臺(tái)才能有更好的用戶黏性，這是做入境游業(yè)務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)?！斑@個(gè)過程中我們也經(jīng)歷了點(diǎn)滴積累，包括多語言的積累、各項(xiàng)服務(wù)的積累。目前，我們?cè)谑鄠€(gè)國家提供不同語言的服務(wù)。”

那么，中小旅游企業(yè)有可能做強(qiáng)入境游業(yè)務(wù)嗎？梁建章認(rèn)為，機(jī)會(huì)也很大?！耙?yàn)槿刖秤慰偷男枨蟊容^分散，不同國家的游客對(duì)于不同深度的旅游產(chǎn)品的需求是多樣化的。這就給中小旅游企業(yè)提供了機(jī)會(huì)，他們可以專門服務(wù)于某一類客群，甚至可以專注于某個(gè)城市的某一條線路，將其做精。其實(shí)，現(xiàn)在做這樣產(chǎn)品的企業(yè)在國內(nèi)還是比較少的，市場(chǎng)機(jī)會(huì)比較大。加之能夠預(yù)訂這部分產(chǎn)品的客群一般消費(fèi)能力較強(qiáng)，希望獲得有深度、更高端的服務(wù)，這也是很多企業(yè)希望獲取的高凈值客源。另外，中小旅游企業(yè)也可以考慮將目光放在開發(fā)一些小眾市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品上，來吸引年輕客群，滿足他們的獵奇心理。總之，能提供獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)會(huì)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，也不會(huì)受太多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面影響?！?/p>

“入境游是能夠體現(xiàn)國家綜合實(shí)力的指標(biāo)。通過多年來的發(fā)展，我們已經(jīng)具備很好的基礎(chǔ)條件，不僅是基礎(chǔ)設(shè)施的完善，酒店等資源的性價(jià)比也遠(yuǎn)超其他發(fā)達(dá)國家。此外，在旅游便利度、產(chǎn)品豐富度上的競(jìng)爭(zhēng)力也越來越強(qiáng)。中國入境游發(fā)展被長期看好，這也是旅游企業(yè)布局這一市場(chǎng)的底氣。”梁建章表示。