輿情管理是一個重要的內(nèi)容。輿情管理指的是在我們生活中，由于各種各樣的原因，某些事件在網(wǎng)上被曝光。網(wǎng)上曝光分為好事和壞事——好事當然就不叫曝光，叫報道，是個正向的，也是宣傳正能量；但第二個是負面報道，就是有些事情在生活中很常見，但上網(wǎng)報道后造成惡劣影響，或者有些本身就是負面事件，上網(wǎng)報道后就會產(chǎn)生影響力的問題，是影響大還是小的問題。這些問題放在一起，就涉及到輿情管理的問題，當然也有人稱它為危機公關。但不管怎么說，這都屬于重要內(nèi)容。因此，本文主要研究如何開展個人和組織的輿情管理，做到防患于未然，使自己的事業(yè)和工作平穩(wěn)進行，不出差錯。

為此，本文主要研究以下幾個內(nèi)容：第一，輿情管理的重要性；第二，輿情管理通常會出現(xiàn)哪些問題；第三，輿情管理的方法到底是什么；第四，輿情管理的重點是什么；第五，輿情管理的幾個總結。

一、輿情管理的重要性

提到輿情，簡單來說就是一件事上網(wǎng)，引起了負面影響；當然引起正面影響的也叫輿情，因為不管影響是好是壞，它都會產(chǎn)生各種各樣的社會效應。我們的目標就是引導正面影響，消除負面影響。

現(xiàn)在輿情管理越來越受重視，一個重要原因就是網(wǎng)絡高度發(fā)達——平臺多、傳播速度快，這就帶來了輿情發(fā)酵的問題。比如最近發(fā)生在我身上的一件事，由于媒體的錯誤報道（目前他們正在糾正），已經(jīng)產(chǎn)生了很大的輿情影響。這就需要進行管理。當然先給大家公布一下，輿情的效果正在逐步顯現(xiàn)。目前，我們要澄清事實，針對不實報道，我們也在通過法律手段堅決維權。

再舉些生活中的例子，比如某些演員、知識分子或領導干部遇到的事件，無論具體是什么情況，一旦形成輿情，影響都會非常大，傷害性也很強。比如某學校老師因個人行為不檢點，就會形成兩種輿情：一種是個人輿情，導致其社會形象崩塌；另一種是單位輿情，如果處理不當，它會形成單位的問題，單位的品牌受損。

所以輿情具有多面性，不僅涉及個人，也可能牽連所在單位。這就是為什么輿情管理至關重要——不僅個人要重視，單位也要重視。理解這一點后，我們對輿情的認識才能更全面：不要以為只有自己出事才會引發(fā)輿情，有時候別人的問題也可能波及到你。如何應對這種情況，正是輿情管理的關鍵所在。

二、輿情過程中通常會出現(xiàn)哪些問題？

輿情出現(xiàn)以后，通常會出現(xiàn)以下問題。

首先，輿情擴散問題。輿情會像滾雪球一樣迅速放大，把負面影響越滾越大，這就是帶來的第一個大問題。

第二是次生輿情。本來只是一件事，但輿情發(fā)酵后會產(chǎn)生更大的連帶影響。這種情況下，怎么處理這個次生輿情，怎么把次生影響控制住，這是需要特別注意的一個關鍵問題。

第三是信息甄別。在輿情發(fā)展過程中，如何辨別這些信息的真?zhèn)危乐瑰e誤信息越傳越廣、影響越來越大，這也是我們必須高度重視的一個環(huán)節(jié)。我們要清醒認識到輿情可能帶來的各種影響。第四是輿情過后的處理。如何在事后做好正能量宣傳，把負能量消除掉，這也是可能出現(xiàn)的重要問題。其實在輿情發(fā)展過程中，我們往往還會出現(xiàn)心理層面的問題，比如緊張焦慮、煩躁不安，甚至產(chǎn)生失望絕望等情緒，這些都是輿情發(fā)展過程中常見的情況。這些都是我們需要提前認識到的問題。

三、輿情的解決方法

我認為輿情管理的方法包括以下三個方面。

首先，盡量不讓輿情發(fā)生，提前做好規(guī)劃，避免事態(tài)惡化，這是最根本的解決方案。所以說"防患于未然"永遠是最重要的方法。

其次，一旦出現(xiàn)輿情后要做好信息管理。要明確區(qū)分哪些信息是正確的，哪些是錯誤的。對正確的信息要堅持，對錯誤的信息要及時糾正，展現(xiàn)出積極負責的態(tài)度。

第三，要主動與媒體溝通，向媒體說明真實情況。我們的目的不是要消除輿情，而是要控制輿情的發(fā)展方向，防止輿情向更嚴重的方向演變。

這里就體現(xiàn)出輿情管理的重要性。比如某學校發(fā)生的"4+4"事件，"4+4"本身沒有問題，但由于特殊的招生情況引發(fā)了一系列問題，這就必然導致輿情惡化。面對這種情況，是放任不管還是通過合理解釋和公關手段來妥善處理？某學校的做法就很有借鑒意義：首先解釋"4+4"是國際通行做法，國內(nèi)如上海交大也有類似項目；其次說明"4+4"是為了培養(yǎng)人才，是一條新型人才培養(yǎng)通道；最后對過程中出現(xiàn)的問題進行整改，避免負面影響。通過讓公眾了解真相，滿足公眾的知情權。

這個案例告訴我們，輿情發(fā)生后一定要直面現(xiàn)實，以事實為依據(jù)，坦誠溝通，爭取媒體的理解。要對事實進行澄清，對錯誤勇于承擔責任。有時候必要的道歉非常重要，因為道歉體現(xiàn)了實事求是的原則，這樣才能獲得公眾的理解。遇到問題時難免著急，但只要保持冷靜，正確面對，很多問題就會變得簡單。關鍵是要保持平穩(wěn)的心態(tài)，采取適當?shù)膽獙Υ胧?/p>

四、輿情管理過程中應該注意哪些問題？

我們前面已經(jīng)談到了輿情的重要性，分析了輿情發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題，也探討了輿情管理的方法。那么現(xiàn)在要討論的是，如何實現(xiàn)全過程的輿情管理。

實現(xiàn)全程輿情管理，要注意以下問題。

首先，要進行前期的風險分析，主動發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，而不是等問題暴露出來才處理。這是輿情管理最關鍵的一環(huán)。根據(jù)我個人的經(jīng)驗教訓，平時工作就要做得扎實、真誠，千萬不能抱有僥幸心理，這是非常重要的原則。

其次，當事件發(fā)生時，第一時間的應對至關重要。要立即做好資料收集整理，進行問題評估，并制定相應的應對策略。保持冷靜，既不慌張，又能妥善處理問題，這是輿情管理的核心內(nèi)容。

第三，要做好各方面的溝通協(xié)調(diào)，包括與媒體的溝通、與相關各方的溝通，爭取達成共識，防止問題進一步擴大。

第四，要努力消除負面影響，把問題的危害降到最低程度。同時要放大積極因素，展現(xiàn)出誠懇負責的態(tài)度，這是輿情處理中最重要的原則。總之，輿情管理不能消極應對，也不能心存僥幸，要正確面對而不慌亂。

良好的輿情管理不僅能夠化解危機，對個人和企業(yè)來說都是一次寶貴的成長機會，也是經(jīng)驗的積累。我個人對此深有體會，也希望大家都能重視這個問題。

五、結論和建議

通過對輿情管理的介紹，我們得出兩個基本結論：

第一，輿情管理非常重要，需要實施全程管理。這包括事前的危機預防戰(zhàn)略、事中的危機應對方案，以及事后的充分溝通和危機化解。

第二，在互聯(lián)網(wǎng)時代輿情一定會出現(xiàn)。我們要本著"不惹事、不怕事"的原則來處理危機問題。危機管理的核心思想不是徹底消除問題，而是將問題的影響最小化。

為此我們提出兩個建議：

第一，平時要加強輿情知識的學習，建立相應的合作機構，普及輿情應對知識。這樣當輿情來臨時，我們才知道如何正確應對。

第二，要建立一套常規(guī)性的輿情管理機制和方法。具體來說，需要提前制定輿情應對計劃，與相關媒體保持良好聯(lián)系，出現(xiàn)問題時要認真溝通解決。這就要求我們平時就要做好準備，積累輿情管理的基本經(jīng)驗，掌握相關知識，建立資源對接渠道，才能使輿情化解工作。