在咖啡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，用戶規(guī)模已成為衡量品牌價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)。日前，瑞幸咖啡發(fā)布2025年第二季度財(cái)報(bào)，該季度總凈收入為123.59億元人民幣，同比增長47.1%。二季度GAAP營業(yè)利潤同比增長61.8%，達(dá)17.00億元人民幣，營業(yè)利潤率提升至13.8%。值得關(guān)注的是，該季度月均交易客戶數(shù)也再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到9170萬，同比增長31.6%；截至二季度末，瑞幸咖啡累計(jì)交易客戶突破3.8億。在當(dāng)下流量見頂、消費(fèi)趨于理性的情況下，瑞幸咖啡在產(chǎn)品、情感和體驗(yàn)上到底做了什么、做對(duì)了什么？引發(fā)輿論廣泛思考。

創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，精準(zhǔn)對(duì)接多元需求

任何成功的消費(fèi)品牌產(chǎn)品一定是基石，之于瑞幸也是如此，瑞幸始終將用戶需求置于產(chǎn)品研發(fā)的核心地位。通過深入的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，瑞幸精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者口味變化與健康需求，打造出一系列既符合市場(chǎng)趨勢(shì)又兼具獨(dú)特口感的新品。2025年第二季度，瑞幸推出的羽衣輕體果蔬茶，憑借其清新口感與健康理念，迅速贏得市場(chǎng)青睞，兩周內(nèi)銷量突破1120萬杯，成為當(dāng)季爆款。同時(shí)，常青爆款橙C美式，截至二季度已累計(jì)售出超3.5億杯，彰顯了瑞幸持續(xù)打造爆款的能力與強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力。

此外，瑞幸還巧妙運(yùn)用季節(jié)性營銷策略，推出百卡冰咖季等主題活動(dòng)，為消費(fèi)者提供低卡、清爽的飲品選擇，精準(zhǔn)對(duì)接夏季健康消費(fèi)需求。夏日西瓜冷萃、凍凍生椰拿鐵等季節(jié)性限定產(chǎn)品，不僅豐富了產(chǎn)品矩陣，更激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)一步推動(dòng)了銷售增長。與此同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)偏好，瑞幸不斷拓寬消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)“上午咖啡下午茶”布局全時(shí)段消費(fèi)，上午時(shí)段以咖啡為核心，將爆款單品系列化延伸，像SOE大黑杯系列就推出耶加雪菲拿鐵、美式等細(xì)分品類，精準(zhǔn)契合咖啡愛好者在上午對(duì)專業(yè)咖啡的追求；下午時(shí)段以茶飲為核心，推出輕乳茶和羽衣輕體果蔬茶等特色茶飲，滿足消費(fèi)者午后休閑放松的口味需求。通過創(chuàng)新“咖啡+茶飲”產(chǎn)品，瑞幸咖啡不斷拉近與用戶的距離。

情感鏈接構(gòu)建品牌認(rèn)同，IP聯(lián)名激活用戶參與

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品往往需要情緒價(jià)值的加持才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。為此，瑞幸咖啡還通過創(chuàng)意跨界聯(lián)名，與消費(fèi)者建立更深層次的情感鏈接。2025年第二季度，瑞幸與海綿寶寶、長安的荔枝等熱門IP展開聯(lián)名合作，推出了一系列兼具趣味性與收藏價(jià)值的周邊產(chǎn)品。這些聯(lián)名產(chǎn)品不僅設(shè)計(jì)新穎、創(chuàng)意十足，更通過IP的影響力，吸引了大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注與參與。

例如，瑞幸與海綿寶寶的聯(lián)名活動(dòng)，推出了限量版發(fā)條玩具周邊，兩天內(nèi)在大部分門店被搶購一空，展現(xiàn)了瑞幸在創(chuàng)意營銷方面的強(qiáng)大實(shí)力。同時(shí)，瑞幸還通過社交媒體等渠道，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，分享聯(lián)名產(chǎn)品的使用體驗(yàn)與趣味故事，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感與歸屬感。這些創(chuàng)意跨界聯(lián)名活動(dòng)，不僅提升了瑞幸的品牌知名度與美譽(yù)度，更在消費(fèi)者心中樹立了年輕、時(shí)尚、有趣的品牌形象。

技術(shù)升級(jí)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，全鏈路提效用戶轉(zhuǎn)化

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，天然攜帶數(shù)字基因的瑞幸咖啡未敢懈怠，不斷加碼智能交互技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。2025年5月，瑞幸上線了首個(gè)AI智能體，實(shí)現(xiàn)了在線“動(dòng)動(dòng)嘴就能點(diǎn)咖啡”的便捷體驗(yàn)。這一創(chuàng)新技術(shù)不僅簡化了點(diǎn)單流程，提高了點(diǎn)單效率，更通過個(gè)性化推薦算法，為消費(fèi)者提供了更加精準(zhǔn)、貼心的飲品建議。

AI智能體的上線，為消費(fèi)者帶來了前所未有的便捷與個(gè)性化體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過語音指令輕松完成點(diǎn)單、支付等操作，無需手動(dòng)輸入繁瑣的信息，大幅提升了消費(fèi)體驗(yàn)的流暢度與滿意度。同時(shí)，瑞幸還通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與偏好，為產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷策略的制定提供了有力支持。智能交互技術(shù)的升級(jí)，不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，更為瑞幸的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度滲透的當(dāng)下，用戶資產(chǎn)已成為衡量企業(yè)長期價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。2025年二季度，瑞幸咖啡以產(chǎn)品創(chuàng)新激活用戶增量、以情感共鳴深化用戶連接、以智能交互優(yōu)化用戶體驗(yàn)，成功實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)的量質(zhì)齊升。9170萬月均交易客戶數(shù)和3.8億累計(jì)交易客戶兩個(gè)數(shù)據(jù)，正是有力例證。

同時(shí)，數(shù)據(jù)背后亦折射出，隨著用戶資產(chǎn)的持續(xù)積累，瑞幸正從“流量驅(qū)動(dòng)型”品牌向“用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型”品牌進(jìn)階，這不僅是其應(yīng)對(duì)咖啡行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵底氣，更將成為其未來穿越周期、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的核心引擎。未來可以預(yù)見，隨著門店網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)拓展、供應(yīng)鏈建設(shè)的持續(xù)完善、產(chǎn)品場(chǎng)景的持續(xù)豐富、數(shù)字智能生態(tài)日益優(yōu)化，瑞幸將進(jìn)一步擴(kuò)大用戶基本盤，推動(dòng)用戶規(guī)模與品牌價(jià)值的持續(xù)提升。