"我們花錢了就是顧客！憑什么趕我們走？"

下午4點的星巴克里，60歲的老王拍著桌子，臉漲得通紅。他身后20多個同樣銀發(fā)蒼蒼的騎行團成員齊刷刷地望向年輕的店員小李。

"大爺，我沒趕您走，只是希望您能理解..."小李的聲音有些顫抖。

"理解什么？我們坐了6個小時怎么了？我們又沒不給錢！"老王越說越激動，"你們年輕人就這態(tài)度？"

就在這時，辦公室的門緩緩打開。經(jīng)理陳明走了出來，目光掃過滿屋子憤怒的老人，嘴角竟浮起一絲淡淡的笑意。

"各位慢慢坐，"他的聲音不急不緩，"看誰耗得過誰。"

全場瞬間安靜下來。

01

早上10點，"夕陽紅騎行團"剛剛結(jié)束了環(huán)湖騎行。20多輛嶄新的山地車整齊地停在星巴克門口，車把上掛著各式各樣的小旗，上面寫著"生命在于運動""老有所樂"等標語。

團長老王摘下頭盔，露出一頭花白的頭發(fā)。他今年62歲，退休前是某國企的中層管理，退休后閑不住，就組織了這個騎行團。每周二、四、六定期活動，風雨無阻。

"累壞了累壞了，"團員老李喘著粗氣，"王哥，找個地方歇歇腳吧。"

老王環(huán)顧四周，目光落在了星巴克的招牌上。"就這里了，環(huán)境不錯，還有空調(diào)。"

"那里面消費貴不貴??？"團員老張有些猶豫。

"怕什么，我們又不是沒錢。"老王大手一揮，"走，進去坐坐。"

一行人浩浩蕩蕩推門而入。剛過上午10點，正是工作日的相對空閑時間，店里只有三五個顧客，大部分座位都空著。

"歡迎光臨！"店員小李熱情地迎上來。她20出頭，是這家店的兼職員工，還在讀大學。

老王掃了一眼菜單，價格確實不便宜。"給我來杯美式，最小杯的。"

"我也要美式。"

"我也一樣。"

20多個人幾乎清一色地點了最便宜的美式咖啡，總共消費不到400塊錢。但他們占據(jù)了店內(nèi)幾乎所有的座位。

剛開始，大家還只是安靜地喝咖啡聊天?？墒菨u漸地，有人掏出了保溫杯，開始往里面倒熱水。有人拿出了自帶的點心和水果，開始分享起來。

"哎呀，這咖啡太苦了，還是我們的茶葉好喝。"老李倒掉了杯子里的咖啡，換上了自己的鐵觀音。

"就是就是，這洋玩意兒哪有我們中國茶香。"

小李看在眼里，但考慮到都是老人，也不好說什么。畢竟人家確實消費了，雖然帶了自己的東西，但也算情有可原。

時間一分一秒過去，這群老人絲毫沒有要離開的意思。他們越聊越投入，聲音也越來越大。

"你們知道嗎，我昨天去醫(yī)院體檢，醫(yī)生說我的身體比40歲的小伙子還棒！"老王得意地拍著胸脯。

"那算什么，我前兩天還陪孫子爬山，小家伙都累趴下了，我還精神著呢！"

"我們這一代人啊，就是身體好，現(xiàn)在的年輕人動不動就亞健康..."

話題逐漸從騎行轉(zhuǎn)向了對年輕人的各種評價，語氣中帶著明顯的優(yōu)越感。

02

中午12點，午餐高峰期到了。

店門口開始排起了隊，都是附近寫字樓的白領(lǐng)，趁著午休時間來買咖啡?？墒且贿M門就傻眼了——所有的座位都被老人占著，而且看樣子他們根本沒有要走的意思。

"請問還有座位嗎？"一個穿西裝的年輕人問小李。

小李尷尬地搖搖頭："不好意思，暫時沒有了。"

年輕人掃了一眼店內(nèi)的情況，皺了皺眉頭，轉(zhuǎn)身就走了。

接連幾個顧客都是同樣的反應。有的人甚至連咖啡都沒買，直接離開了。

小李心里開始著急。這些老人從上午10點坐到現(xiàn)在，已經(jīng)兩個小時了，完全沒有要走的意思。而且他們現(xiàn)在已經(jīng)不是在喝咖啡了，完全是在開茶話會。

她鼓起勇氣走到老王面前，客氣地說："大爺，您看現(xiàn)在是午餐時間，有很多顧客需要座位，您能不能..."

話還沒說完，老王的臉色就變了："小姑娘，你這話什么意思？"

"我沒有別的意思，就是..."

"我們花錢了就是顧客！"老王的聲音突然提高了，"我們又沒欠你們錢，憑什么趕我們走？"

其他團員聽到動靜，紛紛圍了過來。

"就是啊，我們也是花錢的，憑什么要讓座？"

"現(xiàn)在的年輕人真是沒禮貌，我們這么大年紀了，你們就不能尊重一下老人？"

"我們又沒做錯什么，為什么要趕我們走？"

小李被圍在中間，臉漲得通紅，不知道該怎么應對。她從來沒遇到過這種情況，店里的培訓也沒教過如何處理這樣的沖突。

"我...我真的沒有趕您們的意思，只是希望您們能理解一下..."

"理解什么？"老王越說越激動，"我們當年建設這個國家的時候，你們還沒出生呢！現(xiàn)在翅膀硬了，就瞧不起我們老人了？"

周圍的顧客開始指指點點，有人拿出手機偷偷錄像。

"這些老人也太過分了吧..."

"占著茅坑不拉屎..."

"現(xiàn)在的老人怎么都這樣..."

竊竊私語聲讓老王更加憤怒："你們說什么呢？我們耳朵沒聾！"

場面一度十分尷尬，小李幾乎要哭出來了。

就在這時，一個團員老張站了起來："算了算了，王哥，我們差不多該走了。"

"走什么走？"老王瞪了他一眼，"我們又沒做錯什么，為什么要走？今天我就要看看，他們能把我們怎么樣！"

老張訕訕地坐了回去，不敢再說話。在這個團里，老王的威望最高，大家都聽他的。

03

下午2點，情況變得更加嚴重。

幾個老人開始趴在桌子上午休，發(fā)出輕微的鼾聲。有人干脆把椅子拼在一起，躺了下來。整個咖啡店儼然變成了老年活動中心。

新來的顧客看到這一幕，大多數(shù)都直接轉(zhuǎn)身離開了。偶爾有堅持要買咖啡的，也只能站著或者打包帶走。

店里的銷售額受到了嚴重影響，小李急得像熱鍋上的螞蟻。她試著再次與老王溝通，但換來的只是更加激烈的反駁。

"你們這是店大欺客！"老王指著小李的鼻子，"我要投訴你們！"

"就是，太欺負人了！"團員老李掏出手機，"我要錄視頻發(fā)抖音，讓大家看看你們是怎么對待老人的！"

"發(fā)微信群，發(fā)朋友圈！讓所有人都知道這家店的真面目！"

老人們?nèi)呵榧^，紛紛拿出手機開始拍攝。他們把自己塑造成受害者，把店員描繪成惡人。

小李害怕極了，她知道一旦這些視頻傳播出去，后果不堪設想?，F(xiàn)在網(wǎng)絡上最容易傳播的就是這種"年輕人欺負老人"的內(nèi)容，哪怕事實并非如此。

"大爺大媽，求求您們了，我真的沒有趕您們的意思..."小李的聲音都帶著哭腔。

"別裝可憐！"一個老太太尖聲說道，"我們見多了你們這種人，表面客氣，心里壞得很！"

"就是，倚老賣老？我們這叫維護自己的合法權(quán)益！"

圍觀的顧客越來越多，大家紛紛議論紛紛。有人同情老人，認為店員確實不應該趕顧客走；也有人支持店員，認為老人們太過分了。

"這些老人也太不像話了，占著座位睡覺，這還是咖啡店嗎？"

"可是人家確實花錢了啊，雖然便宜，但也是顧客。"

"花錢就能為所欲為嗎？這不是理所當然的態(tài)度。"

議論聲此起彼伏，讓本就緊張的氣氛變得更加劍拔弩張。

老王聽到有人批評他們，更加憤怒了："你們說什么呢？我們老人怎么了？我們?yōu)檫@個社會貢獻了一輩子，現(xiàn)在享受一下不行嗎？"

"就是，現(xiàn)在的年輕人真是沒良心，等你們老了就知道了！"

沖突愈演愈烈，整個店里的氣氛都變得異常緊張。

04

下午4點，經(jīng)理陳明終于出現(xiàn)了。

他接到了好幾個顧客的投訴電話，匆匆從總部趕了回來。一進門，就看到了眼前這一幕：20多個老人占據(jù)了所有座位，有人在睡覺，有人在吃自帶的食物，有人在大聲爭吵。年輕的店員小李站在中間，眼圈紅紅的，顯然已經(jīng)承受了很大的壓力。

陳明35歲，在這個行業(yè)干了十幾年，什么樣的奇葩顧客都見過。但是像今天這樣的情況，確實比較少見。

他沒有立即介入沖突，而是先觀察了一下現(xiàn)場的情況。老人們的狀態(tài)明顯很激動，如果直接上去交涉，很可能會火上澆油。

"小李，你先去忙別的，這里我來處理。"陳明輕拍了拍小李的肩膀。

老王看到有新人出現(xiàn)，立刻轉(zhuǎn)移了火力："你是誰？"

"我是這家店的經(jīng)理，我姓陳。"陳明的語氣很平靜，"聽說這里有些誤會？"

"什么誤會？是你們的店員要趕我們走！"老王指著小李，"我們花錢消費，憑什么趕我們？"

"大爺說得對，您確實是我們的顧客。"陳明點點頭，"不過我想了解一下具體情況，您們從什么時候開始在這里的？"

"上午10點，我們騎行結(jié)束就來了。"老王理直氣壯地說，"怎么了？有時間限制嗎？"

"當然沒有時間限制。"陳明的語氣依然很平和，"只是一般來說，喝杯咖啡，聊聊天，一兩個小時也就差不多了。您們已經(jīng)坐了6個小時，確實比較少見。"

"少見怎么了？我們又沒違法！"

其他老人也紛紛附和："就是，我們又沒不給錢！"

"我們老人不能休息嗎？"

"年輕人就是沒耐心！"

陳明聽著這些話，表情沒有絲毫變化。他環(huán)視了一圈店內(nèi)的情況，然后做了一個讓所有人都意想不到的決定。

"各位慢慢坐，"他的聲音不急不緩，語氣中甚至帶著一絲輕松，"我們不著急，看誰耗得過誰。"

這句話一出，全場瞬間安靜下來。

老王愣了一下，沒想到這個經(jīng)理會是這種態(tài)度。他原本以為對方會更加強硬地要求他們離開，已經(jīng)準備好了一肚子的理由和憤怒。

"你...你什么意思？"老王有些結(jié)巴。

"就是字面意思。"陳明聳聳肩，"您們想坐多久就坐多久，我們陪著。反正店租是按月交的，水電費也是固定成本，多開幾個小時空調(diào)也花不了多少錢。"

他轉(zhuǎn)向小李："你去準備一下，調(diào)整工作安排，今天可能要加班了。"

然后又對其他員工說："大家正常工作，該干什么干什么。顧客想坐就讓他們坐，我們做好自己的服務就行。"

老人們面面相覷，完全沒想到會是這樣的發(fā)展。

陳明的態(tài)度讓他們感到有些不知所措。他們準備好了要和店方大吵一架，要維護自己的權(quán)益，要讓這些年輕人知道老人不好欺負。但是現(xiàn)在對方根本不和他們吵，反而說"隨便坐"，這讓他們的怒火一下子沒了發(fā)泄的對象。

"你...你們這是什么態(tài)度？"老王有些困惑。

"很好的態(tài)度啊。"陳明笑了笑，"您們是顧客，顧客就是上帝，上帝想坐多久就坐多久。我們服務行業(yè)的，最重要的就是耐心。"

說完，他真的搬了把椅子，坐在了吧臺后面，拿出手機開始處理工作郵件，一副要長期作戰(zhàn)的樣子。

現(xiàn)場的氣氛瞬間發(fā)生了微妙的變化。

下午5點，夕陽西下，店外的人流開始增多。這是下班的高峰期，本來應該是咖啡店最忙碌的時候。

然而店內(nèi)的情況卻很奇怪。20多個老人依然占據(jù)著所有座位，但他們不再像之前那樣理直氣壯了。陳明的那句"看誰耗得過誰"讓他們意識到，這可能真的會變成一場持久戰(zhàn)。

有幾個團員開始坐立不安。他們本來計劃騎行結(jié)束后回家做晚飯的，現(xiàn)在時間都過了這么久，家里肯定著急了。

"王哥，我們是不是該走了？"老張小聲問道，"我老伴還在家等我呢。"

"走什么走？"老王瞪了他一眼，但聲音明顯沒有之前那么大了，"我們又沒做錯什么。"

可是他自己心里也開始有些不確定了。這個經(jīng)理的反應完全出乎他的意料，讓他不知道該如何應對。

陳明依然坐在吧臺后面，不急不躁。偶爾有顧客進來，看到這種情況，大多都選擇了外帶。雖然銷售額受到了影響，但陳明的表情依然很平靜，仿佛這一切都在他的掌控之中。

時間一分一秒地過去，店內(nèi)的氣氛變得越來越奇怪。老人們開始感到不自在，他們發(fā)現(xiàn)自己成了所有人注目的焦點，而且不是什么好的關(guān)注。

路過的行人透過玻璃窗看到里面的情況，有人拍照，有人議論。老人們開始意識到，自己可能真的有些過分了。

下午6點，一個團員終于忍不住了："王哥，我真的要回家了，我孫子還要我接呢。"

"我也是，我老伴做好飯了，再不回去就涼了。"

"要不我們今天就到這里吧？"

老王看了看周圍，發(fā)現(xiàn)大家的情緒都有些松動。他也開始感到有些尷尬，但是面子上又拉不下來。

就在這時，陳明站了起來。他沒有走向老人們，而是走到了門口，拿起一塊小黑板，開始寫字。

老人們都好奇地看著他，不知道他要干什么。

陳明在黑板上寫下了幾行字，然后把黑板立在了門口。

上面寫著："今日特殊情況，座位有限，建議外帶。為各位顧客帶來的不便，我們深表歉意。"

這幾行字讓老人們的臉都紅了。他們突然意識到，自己的行為確實給其他顧客造成了不便，也給店家造成了損失。

老王的心里開始有些愧疚，但他仍然拉不下臉來主動道歉。

陳明寫完黑板，回到了吧臺，繼續(xù)做自己的事情。他的態(tài)度依然很平靜，沒有任何指責或者抱怨，但這種平靜讓老人們感到了更大的壓力。

又過了半個小時，終于有人忍不住了。

"王哥，要不我們走吧？"老李小聲說道，"我覺得有點不好意思了。"

"是啊，我們確實坐得有點久了。"

"人家店員也挺不容易的，我們就別為難人家了。"

團員們紛紛勸說，老王的臉色變得越來越難看。他知道大家說得對，但是要他主動認錯，實在是太難了。

就在這時，陳明再次做了一個讓所有人意想不到的舉動。他走到老王身邊，掏出了手機。

"大爺，您是不是老張介紹來的？"

老王一愣："什么老張？"

陳明看了看手機屏幕，臉上露出了一個意味深長的笑容："沒事，我可能認錯人了。不過..."

他停頓了一下，目光在老王身上停留了幾秒鐘，然后說出了一句讓所有人都震驚的話。