夜讀 vol.423

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- 選本好書，讓生活松弛有度

當(dāng)你以提高工作效率和生產(chǎn)效率為目的訓(xùn)練理解力時(shí)，必須首先明確你的理解對象。只有知道了自己應(yīng)該去理解什么，你才能有意識地去理解。以籃球這一體育運(yùn)動為例，如果你想提高自己的籃球技術(shù)，就應(yīng)該有意識地去理解籃球的比賽規(guī)則、打籃球的身體活動方式和訓(xùn)練方法、隊(duì)友的打法和個(gè)性等。由此可以看出，在進(jìn)行理解之前，你必須清楚自己要理解的對象。理解能力強(qiáng)的人很清楚這一點(diǎn)，所以他們的工作效率很高。本章將介紹人們在工作中需要理解的對象，你可以結(jié)合自己的工作，思考這些對象具體指的是什么。

本文摘錄自《精準(zhǔn)理解力》

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在工作中，你可能經(jīng)常會被他人詢問“為什么”：

你這么做的理由是什么？

為什么讓小林負(fù)責(zé)這個(gè)工作？

為什么特意舉辦這個(gè)活動？

為什么你選擇了方案B而不是方案A？

如果這個(gè)時(shí)候你回答得不流暢，或者答不出，那就說明你沒有理解自己做眼前這件事的理由，自然也就無法取得成果。如果銷售員不能向客戶解釋清楚一件產(chǎn)品的價(jià)值，那么客戶就不會對這件產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。多問“為什么”可以幫助你明確做某件事的理由（見圖5-1）。

圖5-1　明確理由的方法是多問“為什么”

另外，你可以經(jīng)常就自己的行為提出問題，這么做可以加深你對自身的理解。你可以經(jīng)常問自己以下問題：

為什么我今天工作不順利？

為什么上司的話會讓我生氣？

為什么我突然想練習(xí)用英語和別人交流？

為自己的想法和行動找到明確的理由，不僅能幫助你提高工作效率，還能幫助你解決煩惱、解開困惑。如果你發(fā)現(xiàn)自己做某件事的理由并不明確，那么就可以斷定這件事沒有必要做，從而有機(jī)會去尋找自己應(yīng)該做的事情。為接下來的行動找到合適的理由，你就可以改掉做事隨意的壞習(xí)慣，提高效率。

理解背景，找到事物背后潛藏的信息

背景是指事物背后潛藏的信息。背景大多不易被人察覺，因此，你應(yīng)該有意識地主動去理解背景。

例如，某項(xiàng)服務(wù)之所以在日本流行，可能是因?yàn)槿毡镜纳僮痈啐g化趨勢正在擴(kuò)大；某公司任命的董事長還不到40歲，背后的原因或許是融入不了年輕一代思考方式的企業(yè)正在衰退。

有些潛藏在事物背后的信息是顯而易見的，但有些是復(fù)雜難解的，普通人無法輕易知曉。而理解力強(qiáng)的人能夠敏銳地察覺到這些看不見的背景。為了更好地理解背景，你需要了解背景的具體類型，如社會背景、心理背景、政治背景、經(jīng)濟(jì)背景、環(huán)境背景等。如果你不理解某個(gè)人的想法，也許是因?yàn)槟銢]有注意到對方受到了原生家庭環(huán)境等心理背景的影響。

當(dāng)現(xiàn)實(shí)未能如你所愿時(shí)，不妨停下腳步，思考事情發(fā)生的原因。理解了背景，你就會更容易找到問題的解決方法。

理解前提，明確事物成立的先決條件

你在理解事物時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)前提變了，就需要重新進(jìn)行思考。

以保險(xiǎn)為例，如果某保險(xiǎn)的賠付條款中寫有“住院后每天支付1.5萬日元”，那么就會有很多人前來購買。但他們?nèi)粼诂F(xiàn)場咨詢時(shí)得知這種賠付排除了因事故和指定傳染病住院的情況，那么大部分人恐怕又會打消購買該保險(xiǎn)的念頭。正是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)前提和自己理解的不一致，這些人的選擇才會發(fā)生這么大的轉(zhuǎn)變。前提是指事物成立的前置條件，它為人們做出各種結(jié)論和判斷奠定了基礎(chǔ)，具有十分重要的作用。

在簽訂合同、交涉談判以及日常會議的討論中，你都應(yīng)該充分理解與主題相關(guān)的各項(xiàng)前提。在與他人合作時(shí)，為了避免事后發(fā)生糾紛，你一定要與對方先就合作的前提達(dá)成共識。

前提本身也是一種理解之匣。有些工作的目標(biāo)是為社會做貢獻(xiàn)，有些則是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，還有些是打造公司品牌。前提不同，人們對工作的理解相應(yīng)也會發(fā)生變化。當(dāng)你向他人傳達(dá)信息時(shí)，為了不引起他人誤解，也為了日后不發(fā)生糾紛，一定要明確信息的必要前提。

在商務(wù)場合，項(xiàng)目開展或合作達(dá)成的前提大多和成本有關(guān)，這類成本包括金錢成本、時(shí)間成本、作業(yè)成本、心理成本等。此外，工作方法和工作流程、合作伙伴、截止日期、產(chǎn)品服務(wù)、目標(biāo)顧客等都可以作為你思考的前提。能敏銳地明確工作前提的人，會有意識地讓自己的理解更加精準(zhǔn)。

理解現(xiàn)狀，給出恰當(dāng)?shù)奶幚矸桨?/p>

在工作中，你一定要理解現(xiàn)狀，否則就無法采取下一步行動。

例如，工廠的生產(chǎn)線因故障停止了運(yùn)行。這時(shí)，了解生產(chǎn)線停止運(yùn)行這件事只是你理解現(xiàn)狀的第一步，為了做出有效應(yīng)對，你還需要進(jìn)行以下更加全面的理解：

●　生產(chǎn)線停止運(yùn)行的時(shí)長。

●　生產(chǎn)線停止運(yùn)行的原因。

●　生產(chǎn)線上工作人員的后續(xù)安排。

●　生產(chǎn)線的恢復(fù)運(yùn)行方法。

●　生產(chǎn)線從停止到恢復(fù)運(yùn)行期間產(chǎn)生的損失。

●　如果生產(chǎn)線無法恢復(fù)運(yùn)行，要采取哪些對策。

像這樣，全面了解故障產(chǎn)生的原因、思考故障出現(xiàn)后的解決措施，你才能知道針對現(xiàn)狀要采取哪些處理辦法。不知道怎么去理解現(xiàn)狀的人，可以提前針對工作中可能會發(fā)生的具體情況，分別列出自己需要理解的內(nèi)容。為了提高對現(xiàn)狀的理解力，除了仔細(xì)觀察當(dāng)下的情況，你還可以在自己的腦內(nèi)圖書館中找尋類似的經(jīng)歷，進(jìn)行比較。恰當(dāng)?shù)乩斫猬F(xiàn)狀，能幫助你提高工作效率。

理解風(fēng)險(xiǎn)，提前制定好應(yīng)對措施

新業(yè)務(wù)的開展或多或少都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，如果你對風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠精準(zhǔn)，就會在推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)遭遇困難。對此，你可以提出如下與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的問題：

●　如果新產(chǎn)品賣不出去怎么辦？

●　如果和其他公司合作不順利怎么辦？

●　如果那個(gè)人當(dāng)了上司，出現(xiàn)問題時(shí)他會如何解決？

●　如果這個(gè)項(xiàng)目失敗了，該怎么補(bǔ)救？

如果你預(yù)先設(shè)想了在各種情況下可能會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定好相應(yīng)的應(yīng)對措施，那么即使出現(xiàn)緊急情況，你也能迅速且高效地應(yīng)對。如果一個(gè)人缺乏在日常工作中做好應(yīng)急管理的意識，那么他在面對突發(fā)情況時(shí)，就會手忙腳亂。

當(dāng)你和他人一起制定決策時(shí)，可以先詢問其他人的意見，共享有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的信息，再制定應(yīng)對措施。如果其他人沒有意識到風(fēng)險(xiǎn)的存在，那么你應(yīng)該表明具體的風(fēng)險(xiǎn)及對策。只有精準(zhǔn)地理解了風(fēng)險(xiǎn)，你才能進(jìn)行有效的管理。

理解職責(zé)，清晰劃分職責(zé)邊界

每個(gè)人在工作中都有自己的職責(zé)。在公司內(nèi)部，總務(wù)、會計(jì)、銷售、制作、宣傳等部門各有職責(zé)；在部門、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，每個(gè)員工也各有職責(zé)。

理解職責(zé)，就是指把握自己和他人的工作范圍。對職責(zé)范圍認(rèn)知不足的人，會去插手他人的工作，或?qū)λ说墓ぷ髟u頭論足。

當(dāng)你不清楚某項(xiàng)任務(wù)是否由自己負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)該和身邊的人進(jìn)行商議，進(jìn)一步劃分好各自的職責(zé)范圍。能夠準(zhǔn)確理解職責(zé)的人，在溝通時(shí)很少會和他人產(chǎn)生分歧或讓他人誤解，且擅于將工作交給他人。

如果你作為上司，則需要理解每一位員工的職責(zé)，從而更有效地管理員工，調(diào)動員工的工作積極性。你需要時(shí)刻牢記以下3點(diǎn)：

●　理解自己的職責(zé)。

●　理解他人的職責(zé)。

●　理解職責(zé)的范圍。

理解行動，避免貿(mào)然行動帶來的麻煩

在工作中，人們會不斷重復(fù)地接收信息、表達(dá)訴求。例如，你收到客戶無法順利登錄網(wǎng)站的咨詢，就是在接收信息；你根據(jù)自己掌握的信息，向客戶說明登錄方法、提示客戶修改密碼等行為，就是在表達(dá)訴求。理解能力強(qiáng)的人，在接收信息后立刻就能做出正確的判斷：是親自采取行動，還是把工作交給別人負(fù)責(zé)。

當(dāng)你收到聯(lián)系客戶、向上司報(bào)告、發(fā)郵件預(yù)約、組織會議等任務(wù)之后，需要及時(shí)對下一步的行動做出判斷。以下4個(gè)問題可以幫助你對行動進(jìn)行判斷：

●　是否應(yīng)該親自采取行動？

●　如果需要親自行動，應(yīng)該做什么？

●　如果不需要親自行動，應(yīng)該聯(lián)系誰？

●　行動的優(yōu)先順序是什么？

當(dāng)你對自己正在做的事情產(chǎn)生疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)和身邊的人進(jìn)行確認(rèn)和商討。貿(mào)然行動不但會引發(fā)糾紛、導(dǎo)致失誤，還會影響到別人對你的評價(jià)。

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