“真是太感謝你們了！我這身體動彈不得，正愁沒法去保險(xiǎn)公司辦理理賠，你們就主動上門來幫忙，真是解了我的燃眉之急??！”鞏女士躺在病床上，握著中國人壽新泰市支公司理賠專員的手，激動地說道。這溫情的一幕，源于一次跨越距離的“上門服務(wù)”，更彰顯了保險(xiǎn)公司“以客戶為中心”的服務(wù)初心。

意外突至，理賠遇困

鞏女士為自己投保了一份包含意外保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品。天有不測風(fēng)云，不久前，鞏女士在家中意外摔倒，導(dǎo)致嚴(yán)重偏癱，經(jīng)過搶救雖脫離生命危險(xiǎn)，但從此生活無法自理，長期臥床，連基本的起身、移動都難以完成。

面對突如其來的變故，家庭的經(jīng)濟(jì)壓力陡增。鞏女士的家人想起他曾購買過意外險(xiǎn)，便嘗試聯(lián)系中國人壽新泰市支公司咨詢理賠事宜。然而，按照常規(guī)流程，部分理賠材料需要投保人/被保險(xiǎn)人本人到柜面確認(rèn)或簽署，但鞏女士的身體狀況顯然無法滿足這一要求?！叭俗卟涣耍y道理賠就辦不了了嗎？”鞏女士的家人既焦急又無奈。

主動上門，溫情服務(wù)

接到鞏女士家人的電話后，中國人壽新泰市支公司理賠部門高度重視?？紤]到鞏女士的特殊情況，公司立即啟動“特殊客戶綠色通道”，決定安排理賠專員上門服務(wù)，確保客戶的合法權(quán)益不受身體條件的阻礙。

理賠專員提前與鞏女士家人溝通，詳細(xì)告知所需準(zhǔn)備的病歷、診斷證明、身份證明等材料清單，避免家屬因不熟悉流程而多跑冤枉路。約定時(shí)間當(dāng)天，兩名理賠專員攜帶便攜式簽約設(shè)備，驅(qū)車前往鞏女士家中。

到達(dá)后，專員們先輕聲詢問了鞏女士的身體狀況，安撫他和家人的情緒，隨后耐心指導(dǎo)家屬補(bǔ)充完善材料，并在床邊為鞏女士辦理了身份核實(shí)、理賠申請確認(rèn)等手續(xù)。整個(gè)過程中，專員們態(tài)度親切、操作規(guī)范，用專業(yè)和耐心化解了家屬的焦慮。

“您放心，材料我們帶回公司后會加急處理，理賠款盡快打到您的賬戶上，有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我們?！迸R走前，理賠專員再次向鞏女士和家人承諾。

快速到賬，彰顯擔(dān)當(dāng)

回到公司后，理賠部門優(yōu)先處理鞏女士的案件，僅用3個(gè)工作日就完成了所有審核流程，將理賠款順利支付到鞏女士的銀行賬戶。收到到賬短信的那一刻，鞏女士的家人特意打來電話致謝：“沒想到這么快就辦好了，你們的上門服務(wù)真是太貼心了，解決了我們家的大問題！”

此次上門理賠服務(wù)，是中國人壽新泰市支公司踐行“為民辦事”理念的生動體現(xiàn)。保險(xiǎn)的意義不僅在于風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更在于服務(wù)過程中傳遞的溫度。對于行動不便、有特殊困難的客戶，公司始終堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”，通過上門服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，打破服務(wù)的空間限制，讓客戶在需要時(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的便利與關(guān)懷。

未來，中國人壽新泰市支公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，用更貼心、更高效的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的安心與信賴，讓“為民辦事”的承諾落到實(shí)處。