“真情溝通為民解憂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心”。近日，一面鮮紅的錦旗從新疆輾轉(zhuǎn)送到隨州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心，金色的字跡背后，是新疆貨車司機(jī)庫爾班江跨越千里的感激，更是一場(chǎng)因真誠服務(wù)締結(jié)的動(dòng)人情誼。

時(shí)間回溯至2025年7月10日，盛夏的炎熱并未阻擋工作人員忙碌的腳步。一通急促的投訴電話突然響起，打破了辦公室的寧靜。接起電話后，聽筒里傳來的聲音帶著明顯的焦急，卻因表述不清難以讓人立刻明白具體情況。

工作人員迅速平復(fù)下自己的情緒，耐著性子與對(duì)方反復(fù)溝通，終于弄清了事情的原委：來電者是新疆維吾爾族貨車司機(jī)庫爾班江，他遠(yuǎn)道而來，本想為車輛辦理提檔過戶手續(xù)，卻被掛靠公司以違約為由，要求支付3萬多元的違約金。這筆費(fèi)用對(duì)常年奔波在路上的庫爾班江而言，無疑是一筆沉重的負(fù)擔(dān)。走投無路之際，他抱著最后一絲希望撥通了求助電話。

了解情況后，工作人員第一時(shí)間對(duì)庫爾班江進(jìn)行了情緒安撫。隨后的幾個(gè)小時(shí)里，他們一邊仔細(xì)核對(duì)庫爾班江傳來的合同資料和溝通記錄，一邊多次聯(lián)系掛靠公司，從政策依據(jù)到實(shí)際困難，反復(fù)協(xié)調(diào)對(duì)方根據(jù)庫爾班江的運(yùn)營(yíng)情況給予費(fèi)用減免。期間，工作人員始終通過電話向庫爾班江同步事情進(jìn)展，并用直白的語言解釋相關(guān)規(guī)定，讓他既清楚問題的癥結(jié)所在，也了解每一步的解決方向。

“原本以為要等很久，沒想到他們一直盯著這事，晚上十點(diǎn)多還在跟公司溝通，問題終于有了眉目。”庫爾班江當(dāng)晚就接到了掛靠公司負(fù)責(zé)人的電話，告知經(jīng)過部門協(xié)調(diào)，第二天便可為他辦理提檔過戶手續(xù)，違約金也得到了大幅減免。這場(chǎng)跨越千里的維權(quán)之路，僅用10個(gè)小時(shí)便畫上了圓滿的句號(hào)。

回到新疆后，庫爾班江始終惦記著這份幫助。思來想去，他特意定制了一面錦旗，小心翼翼地打包寄往隨州。這面跨越千里的錦旗，不僅是一份沉甸甸的認(rèn)可，更承載著一份心照不宣的約定——以真情換真心，用服務(wù)暖人心，讓更多道路運(yùn)輸行業(yè)工作者在外奔波時(shí)，都能感受到家一般的溫暖。（通訊員：肖雲(yún)皓、林俊）