前幾天河南鄭州有個(gè)面館出事兒了，就是3個(gè)女的帶著4個(gè)小孩，就點(diǎn)了一碗面，還多次要續(xù)面，這事兒在網(wǎng)上吵翻天了，顧客因?yàn)榈谌卫m(xù)面被老板拒絕，就給了差評(píng)，老板氣壞了，把賬單曬出來(lái)，還改了規(guī)矩，這事兒反映出大家對(duì)規(guī)矩和好心腸看法可復(fù)雜了。

面館有個(gè)“一人一碗，能免費(fèi)續(xù)面”的規(guī)定，本來(lái)是想讓來(lái)吃飯的人能吃飽，是個(gè)好心的做法，但是要是有人專門(mén)找這個(gè)規(guī)定的漏洞，矛盾一下子就出來(lái)了，這3個(gè)女的帶4個(gè)小孩，就點(diǎn)一碗面，連著續(xù)了兩次，還要第三次，這明顯就跟當(dāng)初定這個(gè)規(guī)矩的想法不一樣了，把給自己的好處變成大家都能用了，老板不讓續(xù)面，不是小氣是要守住規(guī)矩的底線，要是一直慣著這種行為，那好心就變成隨便能用的“免費(fèi)飯”了，最后遵守規(guī)矩的顧客利益就受損了。

從法律和約定的角度看，爭(zhēng)議的地方很清楚，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家說(shuō)的“免費(fèi)續(xù)面”屬于那種格式條款，得把界限說(shuō)清楚，要是沒(méi)說(shuō)續(xù)面次數(shù)或者人數(shù)限制，就容易起爭(zhēng)執(zhí)，這次事件里，老板拿“續(xù)面太多成本受不了”當(dāng)理由拒絕，其實(shí)是因?yàn)橐?guī)矩不明確，沒(méi)辦法才這么解釋的，顧客用差評(píng)來(lái)逼老板，要是評(píng)價(jià)不真實(shí)，比如說(shuō)沒(méi)理由就說(shuō)老板“態(tài)度不好”，可能就侵犯老板名譽(yù)權(quán)了，法律上不清楚，道德上又有爭(zhēng)議，這就看得出把規(guī)矩說(shuō)明白有多重要了。

還有更深層次的矛盾，就是社會(huì)上大家做好心事兒的空間變小了，要是有個(gè)別消費(fèi)者仗著自己好像弱勢(shì)，就想要太多好處，不光讓商家成本壓力大，還讓大家對(duì)好心腸都不太相信了，就像網(wǎng)友說(shuō)的：“好心腸就像氣球，多要幾次就很難再鼓起來(lái)了，”面館最后改了規(guī)矩，小孩續(xù)面要收錢(qián)，看著好像挺冷漠的，其實(shí)是老板被人濫用好心腸之后，自己保護(hù)自己，這種改變可能會(huì)讓真有困難需要幫助的顧客不太方便，但也是沒(méi)辦法的事兒。

要解決這種沖突，雙方都得理智點(diǎn)，商家得把規(guī)矩完善好，像“一人一碗，續(xù)面有次數(shù)限制”這些細(xì)節(jié)得說(shuō)清楚，別因?yàn)椴幻鞔_引發(fā)爭(zhēng)吵；消費(fèi)者也得尊重規(guī)矩，體諒一下小本生意不容易，更重要的是，整個(gè)社會(huì)得對(duì)好心腸和規(guī)矩有個(gè)一致的看法：規(guī)矩是底線，好心腸讓人覺(jué)得溫暖，這倆都不能少，要是顧客真有困難，跟商家好好說(shuō)，說(shuō)不定能得到理解；要是商家想做好事兒，把規(guī)矩弄明白才能一直做下去。

這一碗面引發(fā)的事兒，最后其實(shí)是要重建社會(huì)的約定，只有規(guī)矩和好心腸平衡好了，才能不再發(fā)生像“續(xù)面”這樣的爭(zhēng)吵，讓社會(huì)既有溫暖又有秩序。

溫馨提示：以上是個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考