面對競爭激烈的汽車市場，一家車企想要在行業(yè)站穩(wěn)腳跟，不僅要專注于產(chǎn)品品質(zhì)，在“客戶服務(wù)”方面也得給出誠意才行。最近，一汽-大眾就用實(shí)際行動(dòng)給同行們“打了個(gè)樣”——

2025年8月5日，一汽-大眾不僅帶來了有著6/7座可選的全新攬境（參數(shù)丨圖片），還正式發(fā)布客戶品牌“大眾老友記”。稍作了解就知道，“大眾老友記”的推出，是對超2000萬大眾品牌客戶信賴與陪伴的回饋，更標(biāo)志著一汽-大眾在存量競爭時(shí)代，從 “造好車”向“經(jīng)營好與每一位客戶的關(guān)系”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在內(nèi)卷化的汽車市場，各大品牌都在卷參數(shù)、智能、性能等，以“銷量”為最終目的，而一汽-大眾卻將目光鎖定了“客戶”群體，這種戰(zhàn)略升級的原因是什么?

眾所周知，汽車市場已進(jìn)入存量競爭時(shí)代，客戶關(guān)系成為品牌最核心的護(hù)城河。一汽-大眾旗下車型憑借著出色的產(chǎn)品力獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。不過隨著汽車行業(yè)競爭越發(fā)激烈，很多車型出現(xiàn)同質(zhì)化的情況，所以一汽-大眾決定在保持產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，再次拉近和客戶之間的關(guān)系。

“大眾老友記”的發(fā)布，能夠有效的將老客戶給凝聚起來，形成統(tǒng)一且具有強(qiáng)記憶點(diǎn)的品牌化承諾。這一舉措正式宣告一汽-大眾 “以客戶為中心的長期主義和利他主義” 經(jīng)營理念進(jìn)入全新階段，為最為實(shí)在的，就是通過全方位的專屬權(quán)益，鞏固并擴(kuò)大品牌在市場競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢。

為什么叫“大眾老友記”?這個(gè)名稱有什么含義嗎?

咱們逐字進(jìn)行解析：“大眾” 首先就是指代 “一汽-大眾品牌”，也寓意著所服務(wù)的 “廣大客戶” 這一國民基盤?！袄嫌选?是一汽-大眾對客戶的最高尊稱，既意味著信賴 ——“老友” 是可以知根知底、全然托付信賴的人，這正是一汽-眾品質(zhì)的最好寫照;也意味著陪伴 ——畢竟我們口中的“老友”，是在漫長歲月里始終在身邊，與你共同經(jīng)歷、共同成長的伙伴?！坝洝?則象征著這是一部由一汽-眾與所有 “老友” 共同書寫的、充滿精彩故事的時(shí)代記錄。

而這次的溝通主張叫做 “同心伴同行”，我覺得是一汽-眾與每一位老友相處的哲學(xué)。“同心” 代表著一汽-眾在追求卓越品質(zhì)上的信念相同，以及由此建立的彼此信任;“同行” 意味著一汽-大眾不僅提供常規(guī)意義的出行工具，更致力于在精神上與客戶同頻共振，建立穩(wěn)固而深厚的聯(lián)結(jié)。

除此之外，“大眾老友記”也有三大價(jià)值主張，涵蓋了“實(shí)力守護(hù)”“安心托付”“成長陪伴”——“實(shí)力守護(hù)” 以實(shí)力回應(yīng)客戶的信賴，作為國民燃油車的品質(zhì)標(biāo)桿，一汽 - 大眾始終堅(jiān)守安全基石，打造適合中國家庭的放心之選;“安心托付” 以服務(wù)守護(hù)客戶的安心，通過行業(yè)首創(chuàng)的 “雙終身” 質(zhì)保承諾、覆蓋用車全程的 15 項(xiàng)核心關(guān)懷以及觸手可及的 “車圈便利店”，讓客戶的每一次出行都沒有后顧之憂;“成長陪伴” 以陪伴創(chuàng)造共同的溫暖，打造有情有義的老友生態(tài)圈，與客戶一起分享精彩、傳遞善意、共同成長。

“大眾老友記” 通過五大核心權(quán)益板塊，為 “老友” 構(gòu)建了完整的客戶體驗(yàn)。

“老友歡聚” 板塊中，大眾品牌及全網(wǎng)經(jīng)銷商每年組織上千場線下 “老友聚∞” 活動(dòng)，包括工廠研學(xué)營、大眾中國行、車友會(huì)、經(jīng)銷商超級星期三老友狂歡專場等，為車主創(chuàng)造難忘的歡聚體驗(yàn)。

“老友關(guān)愛” 板塊設(shè)有專屬的客戶關(guān)愛基金，通過溫暖回家路、忠實(shí)客戶事故送新車等實(shí)際行動(dòng)回饋客戶;“老友 U 禮遇超級星期三” 行動(dòng)，以每月百萬級投入，打造 “到店即享、互動(dòng)即獎(jiǎng)” 的創(chuàng)意禮遇矩陣，如回店 0 元抽、周周翻牌等;“眾力值” 成長激勵(lì)體系將客戶的日?；?dòng)轉(zhuǎn)化為可感知的品牌關(guān)愛，積累眾力值可贏取限量好禮、解鎖獨(dú)家權(quán)益等。

“老友共創(chuàng)” 板塊邀請新老客戶加入 “品牌體驗(yàn)改進(jìn)共創(chuàng)” 與 “終端體驗(yàn)執(zhí)行洞察共創(chuàng)”，參與的客戶將獲得積分、禮遇、線下活動(dòng)邀約等多元激勵(lì)，后續(xù)還將推出文創(chuàng)客戶共創(chuàng)活動(dòng)。

“老友服務(wù)” 以 3 月份發(fā)布的 “匠心服務(wù)” 品牌為堅(jiān)實(shí)基座，秉持 “以匠心，致真心” 的理念，為客戶提供 “雙終身” 質(zhì)保以及覆蓋用車全程的 “心喜之旅 2.0”，守護(hù)客戶的安心。

“老友升值計(jì)劃” 作為核心權(quán)益之一，體現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值回饋?！霸皆鐡Q，越升值” 為置換車輛的老客戶提供基礎(chǔ)置換補(bǔ)貼及額外疊加補(bǔ)貼，5 年內(nèi)車齡的老友限時(shí)可享至高 24,000 元回饋;“越擁有，越升值” 為增購新車的客戶提供 1000 元至 3000 元不等的額外補(bǔ)貼;“越推薦，越升值” 讓成功推薦親友購車的老客戶與新車主都能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)推薦達(dá) 5 次 / 年以上的老友還將優(yōu)先受邀參加最高規(guī)格的品牌線下活動(dòng)。

同時(shí)，一汽-大眾也面向新客戶推出“新朋超值計(jì)劃”，以“呼新朋 喚老友”為營銷主題開啟盛大營銷活動(dòng)。針對老車主，每周三的“超級星期三”活動(dòng)就很香，到店就能抽車載精品，線上翻牌贏積分;眾力值體系更給力，簽到、保養(yǎng)、推薦購車都能累積，年底沖進(jìn) TOP 榜，有獨(dú)家定制禮。最硬核的是‘老友升值計(jì)劃’——5 年內(nèi)換車，置換補(bǔ)貼直接翻倍到 24000元;增購新車最多補(bǔ)6000元;推薦親友買車，你和新車主都拿積分，一年推薦5次以上，還能參加最高規(guī)格品牌活動(dòng)!”

新車主也有給力權(quán)益——8 月“呼新朋 喚老友”整合營銷活動(dòng)正在進(jìn)行時(shí)：買攬巡享5年0息，日供才66元;ID. 純享版3年0息，日供63元。所有車型都有雙終身質(zhì)保，SUV整車終身保，全系備件終身保。

總結(jié)：可以發(fā)現(xiàn)，“大眾老友記”戰(zhàn)略是很正確的，能夠?yàn)樾吕峡蛻魩砬逦邑S厚的價(jià)值體系，而且這標(biāo)志著一汽 - 大眾與客戶的關(guān)系進(jìn)入一個(gè)更溫暖、更真誠、更具價(jià)值的 “老友” 時(shí)代，在激烈的市場競爭中，以情感為紐帶構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系護(hù)城河，為品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。