虹口區(qū)圖書館的留言簿

近日突然走紅

原本只想寫個“到此一游”的

網(wǎng)友“邢早早”形容

“這是一個哆啦A夢留言本

讀者的任何建議都會被滿足

有求必應(yīng)”

她的這番感慨

在社交平臺上收獲了五萬多愛心

什么讓網(wǎng)友這樣感慨？

是留言簿上的訴求

五花八門細(xì)細(xì)碎碎

館方卻永遠(yuǎn)回應(yīng)得迅速且真誠

有人提出“飲水機(jī)

水質(zhì)沒有達(dá)到凈水標(biāo)準(zhǔn)”

館方找了兩家檢測單位

并附上凈水報告

有字跡稚嫩的小朋友反映

“衛(wèi)生間老事（是）沒紙”

館方除了讓保潔人員加強(qiáng)巡視

還在各層服務(wù)臺提供了備份

空調(diào)冷熱眾口難調(diào)

館方也兼顧國家規(guī)定

和現(xiàn)場實際情況

做出說明和調(diào)整

還曬出測溫儀力證

還有被熊孩子吵急眼的

畫畫吐槽了一整頁

“ 你們把他抓起來吧！ ”

讀者與讀者的互動

讀者與圖書館的互動

讓網(wǎng)友大贊

“溫暖又可愛”

“這就是上海的溫度”

面對突如其來的潑天流量，館方受寵若驚。副館長周曄擺擺手謙虛地說，“我們公共圖書館行業(yè)，包括其他的公共文化場館都有對這個用戶的意見征詢制度。我相信如果去看的話，別人那邊也都會有留言簿或者是意見箱的。其實這是一個很常規(guī)的渠道，也沒有什么特別的，可能我們這邊形成了比較好的氣場和互動。”

自2010年開館起，虹口區(qū)圖書館的意見箱和留言簿就是常設(shè)的。周曄介紹，原本是想通過梳理歸納留言，發(fā)現(xiàn)自己的工作哪里有不足。所以各樓層工作人員都會定期翻看留言簿，有新增留言就根據(jù)內(nèi)容流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門去處理，如今匯總的問題已經(jīng)放滿了一本風(fēng)琴夾。

每一份回復(fù)背后，都有一名部門主任在動腦筋，而比較復(fù)雜的問題，部門主任們還會來找周曄商量?！?strong>我們能夠件件有回復(fù)，但做不到件件都落實。有一些訴求其實我們也無法滿足，但是我們的措辭怎么看上去有禮有節(jié)嘛，其實也是一個良性的互動。”周曄說。

她還提到，去年8月大修后，虹圖將留言簿從每層的服務(wù)臺改放到了走廊盡頭。沒有工作人員在旁，讀者可以更沒心理負(fù)擔(dān)地寫下建議訴求；這個位置還靠近開水房、盥洗區(qū)，來來去去順手翻看留言的人也多了起來。

通過留言簿，虹圖為用餐區(qū)配置了高腳椅，讀者可以坐下來吃飯了；一位老先生覺得木質(zhì)椅子拖來拖去聲音太大，靜音腳墊也配上了。

周曄笑稱：“有一天他看到我們在貼腳墊，就說這個意見是我提的。他說蠻好的，你們愿意立即整改了，還指導(dǎo)我們怎么貼腳墊?！?/p>

事實上

這樣細(xì)致暖心貼近百姓的留言簿

在上海并不少見

將普通的事情做得不普通

是上海許多公共服務(wù)場所的共性

比如黃浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保受理區(qū)

留言簿上常能看見老年人的感謝

比如天平街道新里137的社區(qū)長者食堂

直接推出了“您留言我燒菜”的特色服務(wù)

新里137社區(qū)食堂店長馬炎表示，“做中餐，一個是做的口碑，一個做的就是鍋氣。好多老年人其實都有自己愛吃的東西，但是不好意思說出來，我們主動掛出這個留言簿，剛好就提供這個平臺了，也增加了我們的粘性，老年人更喜歡來了?！?/p>

這家食堂沒有上海員工，店員從內(nèi)蒙到云南，來自天南地北，但是根據(jù)上海老年人的口味，菜單已經(jīng)比剛開張時有了很大變化。

“特別是這個少油少鹽無糖專區(qū)，很多老年人都會來問，畢竟身體健康為主”，馬炎說，“針對這些群體我們推出來減脂套餐，還有一些雜糧飯。”

根據(jù)老年人的“點單”，這家食堂春夏秋冬還會推出雞蛋炒香椿、蔥油蠶豆、腌篤鮮、冷面、冷餛飩等時令菜。

上海這些留言簿走紅的背后

是小小訴求被“看見”的尊重感

是“事事有回應(yīng)”帶來的安心感

也是城市公共服務(wù)

從單向運行變成雙向奔赴的溫暖互動

城市的現(xiàn)代化

不只是高樓大廈的聳立

更是每一個微小訴求都能

被溫柔接住、妥帖安放

上海的溫度，就藏在這些細(xì)節(jié)里

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來源：話匣子

責(zé)任編輯：楊昊霖

校審：姚佳森

終審：沈蔚

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