近日，“多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在團(tuán)購券到期后，美團(tuán)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但相關(guān)的退款遲遲沒有到賬，“大家用美團(tuán)，一定要檢查每筆退款！”

截圖自小紅書

在該網(wǎng)友的提醒下，有部分消費(fèi)者檢查了自己的美團(tuán)訂單，并且發(fā)現(xiàn)確實存在相關(guān)訂單的退款未到賬的情況。

消費(fèi)者晉莉（化名）稱，她曾在美團(tuán)購買一個套餐，去年12月，在申請退款后，她沒有再查詢過訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時35分，美團(tuán)受理了她的退款申請，審核通過；同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒有提醒?！?/strong>晉莉告訴記者，她沒有收到過關(guān)于退款不成功的提示，在這次點(diǎn)進(jìn)相關(guān)頁面后，有“手動提現(xiàn)”的選項按鈕。

在晉莉點(diǎn)擊“手動提現(xiàn)”后，8月21日2時45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

圖由受訪者提供

從時間上來看，晉莉的退款流程長達(dá)八個月。

“這個真的太難查了！需要一筆筆對賬，畢竟買的小東西真的太多了，平時也愛用美團(tuán)點(diǎn)外賣，誰能想到這么大的平臺還有這種情況呢？以后注意退款。”晉莉說。

8月24日，美團(tuán)客服表示，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊?！?/strong>

（來源： 紅星新聞 ）

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