8月初，黑龍江省牡丹江市某小區(qū)停水9天，因為停水，也引發(fā)居民與物業(yè)的矛盾。牡丹江市司法局指導牡丹江市專業(yè)人民調解中心介入調解，成功解決了這起因管道年久失修導致小區(qū)停水的民生糾紛，不但解決了群眾眼前的停水困境，更破解了困擾多年的管道滲水“老大難”問題。

今年7月末至8月初，牡丹江市某小區(qū)因排水管道常年堵塞、滲漏，導致某單元停水達9天。生活用水的中斷讓業(yè)主們心急如焚，居民不斷催促物業(yè)趕緊維修，但物業(yè)卻稱小區(qū)居民也有責任，隨著停水時間越來越長，居民與物業(yè)公司之間的矛盾也隨之激化。2025年8月4日，某小區(qū)業(yè)主王某撥通了牡丹江市專業(yè)人民調解中心的電話，反映自己所住單元因生活用水中斷，業(yè)主與物業(yè)公司就管道維修費用、責任劃分產生糾紛，單元業(yè)主集資改造卻卡在“在哪家門市接管”“責任誰來擔”“費用如何分攤”等問題上，因此向牡丹江市專業(yè)人民調解中心提出調解申請。

圖片由司法部門提供

調解中心接到調解申請后，中心負責人當即安排調解員聯(lián)合物業(yè)行業(yè)專家、市政協(xié)委員一道趕赴現(xiàn)場，同時協(xié)調小區(qū)物業(yè)經理到場，一場“面對面”的現(xiàn)場調解迅速展開。通過實地勘察以及查找相關法律法規(guī)，調解員與物業(yè)行業(yè)專家明確了核心問題：依據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百七十二條規(guī)定，業(yè)主對自家專有部分的管道有維護義務，需自行承擔維修責任，而樓體外墻維修屬于公共區(qū)域維護，應由小區(qū)物業(yè)公司承擔。

考慮到就近施工可減少對居民生活的影響，調解員與專家現(xiàn)場確定從某門市房主管道接管，費用由本單元業(yè)主均攤（該門市房業(yè)主免攤），同時明確工程完工后需恢復門市房原貌，并補償其停業(yè)造成的部分損失。

經過調解，小區(qū)物業(yè)公司同意承擔樓體外施工費用，業(yè)主代表及門市業(yè)主也對調解方案表示認可，解決停水問題有了明確路徑。在調解員以及物業(yè)行業(yè)專家、市政協(xié)委員的見證下，小區(qū)業(yè)主代表和物業(yè)公司簽訂了調解協(xié)議，一直困擾業(yè)主的“管道滲漏”難題得以解決，雙方厘清各自應承擔的責任，明確了接“管”位置。

• 龍頭新聞·生活報記者：李威兵