近日，網(wǎng)絡(luò)消息稱，青島西海岸薛家島片區(qū)的知名高端住宅項目鳳棲瀾玥，已正式啟動物業(yè)更換程序。目前，瑞源物業(yè)與萬科物業(yè)兩家大型物企已進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行路演，通過多樣化的服務(wù)展示競爭物業(yè)服務(wù)資格，最終花落誰家將由全體業(yè)主投票決定，該事件引起廣泛熱議。

作為西海岸定位高端的住宅項目，鳳棲瀾玥周邊配套成熟，地段優(yōu)勢顯著。據(jù)了解，該項目開盤時正值樓市上行期，房價曾突破25000元/㎡，主推戶型面積介于130㎡至210㎡之間。開發(fā)商曾以“高品質(zhì)社區(qū)”作為核心宣傳點，并承諾物業(yè)服務(wù)將對標(biāo)唐島灣名嘉匯等標(biāo)桿項目，吸引不少業(yè)主出于對品質(zhì)與服務(wù)的高期待而選擇購房。

然而自交付以來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)與前期宣傳出現(xiàn)明顯差距，成為業(yè)主普遍不滿的焦點。據(jù)業(yè)主反映，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠地泉物業(yè)存在多項問題：服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至發(fā)生辱罵業(yè)主的情況；公共區(qū)域保潔長期不到位，環(huán)境衛(wèi)生狀況欠佳。更引發(fā)爭議的是，小區(qū)車位定價25萬元/個，盡管購房合同中寫明“可不購買車位選擇租賃”，但原物業(yè)為促銷售，一度封鎖停車場入口，導(dǎo)致大量業(yè)主無法正?；丶?。

此外，開發(fā)商后期推出大量工抵房，致使小區(qū)房價從25000元/㎡逐漸滑落至20000元/㎡，部分房源甚至低至15000元/㎡。房價下跌雖受市場大環(huán)境的影響，但物業(yè)服務(wù)問題頻發(fā)進(jìn)一步激化了業(yè)主的不滿情緒。

為提升居住品質(zhì)，鳳棲瀾玥業(yè)主經(jīng)積極籌備依法成立業(yè)委會，在社區(qū)監(jiān)督下召開業(yè)主大會，最終表決通過更換物業(yè)的決議。隨后通過第三方招標(biāo)程序，瑞源物業(yè)與萬科物業(yè)兩家企業(yè)入圍候選名單，最終結(jié)果將交由業(yè)主投票決定。

目前，兩家物業(yè)企業(yè)已進(jìn)入小區(qū)開展路演，積極展示自身服務(wù)特色，通過組織兒童活動、提供免費入戶維修等便民舉措拉近與業(yè)主距離，現(xiàn)場互動反響熱烈。與此形成反差的是，原物業(yè)綠地泉僅能旁觀，暫無法介入流程。

瑞源物業(yè)作為青島本土領(lǐng)先的物服企業(yè)，深耕膠東市場多年，熟悉本地氣候與生活習(xí)慣，服務(wù)過西海岸多個高端項目，尤其在綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)活動和應(yīng)急響應(yīng)方面表現(xiàn)突出；萬科物業(yè)則是全國性行業(yè)龍頭，依托“智慧物業(yè)”系統(tǒng)可實現(xiàn)線上報修、繳費、訪客管理等便捷服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)化安保和保潔體系已在千余社區(qū)成功實踐，安全管理與服務(wù)效率具備顯著優(yōu)勢。

鳳棲瀾玥此次物業(yè)更迭不僅令業(yè)主對未來服務(wù)提升寄予厚望，也為青島住宅小區(qū)的物業(yè)治理機(jī)制提供了新的實踐案例。物業(yè)的本質(zhì)在于“服務(wù)”而非“管理”，只有真正立足業(yè)主需求、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，才能實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。最終哪家物業(yè)企業(yè)能獲得業(yè)主青睞？我們將繼續(xù)保持關(guān)注。