近期，網(wǎng)絡(luò)上吐槽聲一片，不少消費者都在抱怨：“在美團上申請退款，錢老半天都沒到賬，美團這是把錢私吞了不成？”從日常的外賣訂單到酒店預(yù)訂服務(wù)，諸多用戶紛紛翻出數(shù)月甚至幾年前的訂單記錄，異口同聲地表示自己并未收到應(yīng)有的退款。

這一現(xiàn)象迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，相關(guān)話題很快登上了熱搜榜，成為大眾關(guān)注的焦點。一時間，美團的退款問題被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

據(jù)了解，大眾吐槽最為頻繁的問題便是“申請退款后，頁面始終顯示處理中，查詢銀行卡亦未見款項到賬”。美團方面表示，自發(fā)現(xiàn)該問題后，連夜組建了專項客服小組，將微博、小紅書等平臺上用戶所反饋的訂單信息悉數(shù)收集并進行核對。

目前，最為關(guān)鍵的“退款信息未更新”問題已得到妥善解決。倘若您此前無法查詢到退款進度，只需刷新訂單頁面，即可知曉款項的去向。

美團對外宣稱已成立專項客服團隊，并且鄭重承諾會主動聯(lián)系那些遭遇“賬戶異常”情況的用戶，重新處理他們的退款事宜，同時還會進一步優(yōu)化錢包余額提醒功能。然而，美團在聲明里僅僅用“信息展示滯后”這樣輕描淡寫的表述來解釋問題，這與眾多用戶資金被凍結(jié)長達數(shù)年的嚴峻現(xiàn)實形成了極為鮮明的反差。

更值得深入探究的是，一些深層次的問題逐漸浮出水面。其一，平臺是否擁有將用戶資金默認留存于自有賬戶的權(quán)力？其二，支付鏈路不透明的情況，是否在無形中為平臺構(gòu)筑了資金池？美團在回應(yīng)此事時，只是簡單地援引“行業(yè)通用策略”來為自己開脫。但對于廣大用戶而言，他們迫切希望看到的是平臺對自身自主財產(chǎn)權(quán)的尊重。