近日，郵儲銀行南平市人民路支行完成了一場特殊的“服務(wù)接力”——成功為遠(yuǎn)在廈門的客戶張先生辦妥已故父親賬戶內(nèi)100克黃金的繼承手續(xù)。這場跨越多重壁壘的業(yè)務(wù)辦理，不僅彰顯了郵儲銀行南平市分行“以客戶為中心”的服務(wù)初心，更用專業(yè)與溫情詮釋了金融服務(wù)的人文溫度。

業(yè)務(wù)遇阻：多重障礙影響辦理

張先生的父親去世后，其活期存折內(nèi)有100克黃金需辦理繼承取出，但過程中遇到多重困難：密碼缺失導(dǎo)致賬戶查詢受阻；貴金屬贖回涉及權(quán)限問題，網(wǎng)點無直接操作權(quán)限；遺產(chǎn)繼承公證手續(xù)繁雜，涉及多項法律程序和材料審核；張先生在廈門，往返南平辦理相關(guān)事宜耗時費(fèi)力，諸多不便，讓他愁眉不展。

接待張先生的柜員陳某，在耐心傾聽中捕捉到了這筆業(yè)務(wù)背后的家庭分量。她深知，這不僅是一份金融資產(chǎn)的交接，更承載著一個家庭的情感記憶，必須在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，找到破解困局的路徑。

協(xié)同處理：多環(huán)節(jié)聯(lián)動推進(jìn)業(yè)務(wù)

面對罕見的業(yè)務(wù)場景，郵儲銀行南平市人民路支行迅速啟動聯(lián)動機(jī)制，一場從網(wǎng)點到總行的“黃金接力”正式展開。最終經(jīng)過客戶申請，郵儲銀行總行將100克代理金以實時報價進(jìn)行強(qiáng)制平倉操作，為業(yè)務(wù)推進(jìn)掃清了關(guān)鍵障礙。

作為福建郵儲銀行首例貴金屬繼承業(yè)務(wù)，流程中的每一步都是新探索，而客戶在異地更是增加了辦理難度。柜員陳某主動扛起責(zé)任，考慮到張先生在廈門往返不便，她逐一向行內(nèi)各部門咨詢，梳理出清晰的資料清單與辦理路徑，以此減少客戶往返次數(shù)，還陪同張先生到公證處溝通公證書內(nèi)容，協(xié)助其備齊資料。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)某則每日通過微信向張先生同步業(yè)務(wù)進(jìn)展，用及時的信息傳遞緩解客戶的等待焦慮。業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，網(wǎng)點安排獨立貴賓室，讓這場承載著家庭情感的交接，在私密與尊重中完成。

錦旗映心，客戶認(rèn)可體現(xiàn)服務(wù)價值

一個多月后，張先生及其母親向郵儲銀行南平市人民路支行贈送內(nèi)容為“業(yè)務(wù)精湛高效，服務(wù)熱忱暖心”的錦旗。張先生的母親表示，該筆黃金是其丈夫攢了三年的金婚禮物，對家庭意義重大，對銀行的服務(wù)表示感謝，并通過該行總行客服熱線進(jìn)行了長達(dá)15分鐘的表揚(yáng)，字里行間滿是動容。

此次特殊黃金繼承業(yè)務(wù)的成功辦理，踐行了郵儲銀行南平市分行對客戶的承諾，通過跨部門協(xié)作和人性化舉措，切實為客戶解決實際問題。在金融服務(wù)的賽道上，郵儲銀行南平市分行始終以專業(yè)為筆、以溫情為墨，書寫著與客戶共赴美好生活的暖心篇章。（供稿單位：郵儲銀行南平人民路支行）