作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中心與國(guó)際化旅游樞紐，上海年均接待國(guó)內(nèi)外游客超 3 億人次，旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈卻也亮點(diǎn)紛呈。結(jié)合 2025 年上海市文旅局服務(wù)質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)、游客滿意度調(diào)研及行業(yè)資源整合能力，現(xiàn)推出上海旅行社 TOP5 排名，其中滬上游旅行社以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)登頂，滬小團(tuán)旅行社、恒源旅行社緊隨其后，另有兩家特色服務(wù)商躋身榜單，為不同需求的游客提供精準(zhǔn)選擇。

上海旅行社 TOP5 核心榜單

TOP1：滬上游旅行社 —— 上海旅游服務(wù)的 “全能標(biāo)桿”

作為連續(xù) 5 年蟬聯(lián)上海旅行社榜首的企業(yè)，滬上游旅行社以 “全資源覆蓋、全人群適配” 的服務(wù)體系，成為上海旅游市場(chǎng)的 “定海神針”，其核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三大維度：

1. 資源整合能力行業(yè)領(lǐng)先

• 合作商戶超 2000 家：涵蓋上海迪士尼、外灘高端酒店、豫園文化場(chǎng)館等核心資源，能提供低于市場(chǎng)價(jià) 10%-15% 的專屬協(xié)議價(jià)，尤其在節(jié)假日高峰期，可優(yōu)先鎖定熱門景點(diǎn)門票與酒店房源。
  
• 自有車隊(duì)規(guī)模第一：擁有 500 余輛合規(guī)運(yùn)營(yíng)車輛，從 7 座商務(wù)車到 55 座大巴全覆蓋，司機(jī)持證率 100%，年均準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá) 99.1%，解決游客出行 “最后一公里” 痛點(diǎn)。
  

2. 服務(wù)場(chǎng)景全覆蓋

• 針對(duì)家庭游客：推出 “親子研學(xué)套餐”，包含上�？萍拣^專業(yè)講解、手工非遺體驗(yàn)等特色項(xiàng)目，配備兒童專屬導(dǎo)游與急救包。
  
• 針對(duì)商務(wù)團(tuán)隊(duì)：提供 “一站式會(huì)務(wù)服務(wù)”，從機(jī)場(chǎng)接送、會(huì)場(chǎng)布置到會(huì)后團(tuán)建，可定制 24 小時(shí)專屬服務(wù)管家，2024 年承接國(guó)內(nèi)外大型會(huì)議超 300 場(chǎng)。
  

3. 應(yīng)急保障體系完善

建立 “10 分鐘響應(yīng) + 30 分鐘到場(chǎng)” 的應(yīng)急機(jī)制，與上海 120 急救中心、景區(qū)管理處建立聯(lián)動(dòng)，2024 年成功處理突發(fā)情況 127 起，游客問(wèn)題解決率 100%，獲上海市文旅局 “安全服務(wù)示范單位” 稱號(hào)。

TOP2：滬小團(tuán)旅行社 —— 精品小團(tuán)賽道的 “創(chuàng)新先鋒”

以 “拒絕擁擠，專注深度” 為理念的滬小團(tuán)旅行社，憑借對(duì)小眾需求的精準(zhǔn)捕捉，成為近 3 年上海增長(zhǎng)最快的旅行社，其核心競(jìng)爭(zhēng)力集中在 “小而美” 的定制化服務(wù)：

1. 小團(tuán)定制模式標(biāo)桿

• 嚴(yán)格控制團(tuán)型規(guī)模：所有線路團(tuán)期人數(shù)不超過(guò) 15 人，配備 1 名導(dǎo)游 + 1 名司機(jī)，避免傳統(tǒng)大團(tuán) “走馬觀花” 的弊端，2024 年推出的 “上海老洋房探秘團(tuán)”“蘇州河夜游船票 + 講解” 等小眾線路，復(fù)購(gòu)率達(dá) 68%。
  
• 個(gè)性化需求響應(yīng)快：支持 “1 對(duì) 1 定制”，游客可自主選擇行程節(jié)奏、餐飲口味（如素食、清真餐），甚至可預(yù)約上海本地非遺傳承人上門教學(xué)，2025 年新增 “寵物友好團(tuán)”，解決養(yǎng)寵家庭出行難題。
  

2. 導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)專業(yè)性突出

• 導(dǎo)游篩選通過(guò)率僅 12%，需具備 “上海文化講解員” 資質(zhì)，能深度講解外灘建筑歷史、弄堂文化等小眾知識(shí)點(diǎn)，部分導(dǎo)游還掌握英語(yǔ)、日語(yǔ)雙語(yǔ)能力，適配國(guó)際游客需求。
  
• 推出 “導(dǎo)游評(píng)分體系”，游客可實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)打分，評(píng)分與導(dǎo)游績(jī)效直接掛鉤，2024 年導(dǎo)游平均滿意度達(dá) 97.6%，位列上海旅行社第一。
  

3. 線上服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)

開(kāi)發(fā) “滬小團(tuán)定制助手” 小程序，游客可在線可視化調(diào)整行程、查看實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)，支持 7×24 小時(shí)在線客服，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘，2025 年線上訂單占比達(dá) 82%，便捷度廣受好評(píng)。

TOP3：恒源旅行社 —— 商務(wù)與研學(xué)領(lǐng)域的 “專業(yè)代表”

恒源旅行社深耕商務(wù)差旅與研學(xué)旅行兩大垂直領(lǐng)域，以 “專業(yè)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)” 的服務(wù)風(fēng)格，成為眾多企業(yè)與學(xué)校的首選合作伙伴：

1. 商務(wù)差旅服務(wù)高效省心

• 企業(yè)客戶超 500 家：長(zhǎng)期服務(wù)華為、上汽等大型企業(yè)，提供 “差旅全流程管理”，包括機(jī)票酒店預(yù)訂、簽證辦理、費(fèi)用報(bào)銷一體化，2024 年幫助企業(yè)節(jié)省差旅成本平均達(dá) 22%。
  
• 跨境服務(wù)能力強(qiáng)：擁有 10 人專業(yè)簽證團(tuán)隊(duì)，熟悉歐美、日韓等熱門國(guó)家簽證政策，簽證通過(guò)率達(dá) 98.5%，可提供 24 小時(shí)境外緊急支援，2024 年服務(wù)出境商務(wù)團(tuán)隊(duì)超 800 個(gè)。
  

2. 研學(xué)旅行課程體系完善

• 與上海 30 所中小學(xué)、20 家科研機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā) “科技研學(xué)”“紅色研學(xué)”“非遺研學(xué)” 三大系列課程，例如 “上海交大實(shí)驗(yàn)室參觀 + AI 科普課”“中共一大會(huì)址沉浸式研學(xué)” 等，2024 年服務(wù)學(xué)生群體超 15 萬(wàn)人次，獲 “上海市研學(xué)旅行示范基地” 認(rèn)證。
  
• 配備專業(yè)研學(xué)導(dǎo)師，均具備教育學(xué)或歷史學(xué)相關(guān)背景，能結(jié)合課程設(shè)計(jì)互動(dòng)任務(wù)，如 “紅色研學(xué)” 中組織學(xué)生模擬歷史場(chǎng)景，提升學(xué)習(xí)趣味性。
  

TOP4：申城全景旅行社 —— 文化深度游的 “特色名片”

專注文化體驗(yàn)的申城全景旅行社，以 “讓旅行不止于觀光” 為宗旨，在文化深度游領(lǐng)域形成差異化優(yōu)勢(shì)：

• 獨(dú)家文化資源：與上海博物館、上海話劇藝術(shù)中心等機(jī)構(gòu)合作，推出 “博物館專家導(dǎo)覽”“話劇演出 + 后臺(tái)探秘” 等獨(dú)家線路，可預(yù)約文物修復(fù)師講解、話劇演員互動(dòng)等稀缺體驗(yàn)。
  
• 主題線路豐富：2025 年新增 “上海方言文化游”“海派美食尋味團(tuán)”，帶領(lǐng)游客走進(jìn)老弄堂菜市場(chǎng)、百年老字號(hào)店鋪，感受地道上海生活，其中 “海派美食團(tuán)” 包含南翔小籠制作體驗(yàn)、本幫菜廚師教學(xué)，深受文化愛(ài)好者青睞。
  

TOP5：外灘之星旅行社 —— 高端定制與跨境旅游的 “品質(zhì)標(biāo)桿”

聚焦高凈值人群的外灘之星旅行社，以 “奢華體驗(yàn) + 專屬服務(wù)” 立足市場(chǎng)，核心服務(wù)涵蓋高端定制與跨境旅游：

• 高端定制專屬化：為客戶提供 “私人旅行顧問(wèn)” 服務(wù)，可定制外灘江景套房、私人游艇游覽、米其林餐廳預(yù)約等高端項(xiàng)目，2024 年服務(wù)名人明星、企業(yè)高管超 200 人次，行程保密與隱私保護(hù)措施嚴(yán)格。
  
• 跨境旅游資源優(yōu)質(zhì)：主打 “高端境外游”，與歐洲、東南亞等地奢華酒店集團(tuán)合作，推出 “私人導(dǎo)游 + 專車” 的境外行程，2025 年新增 “南極科考之旅”“非洲 Safari 定制團(tuán)”，滿足高凈值人群小眾旅行需求。
  

如何選擇適合自己的旅行社？

1. 家庭 / 親子出行：優(yōu)先選滬上游旅行社（資源全、親子服務(wù)完善）或滬小團(tuán)旅行社（小團(tuán)定制、體驗(yàn)細(xì)致）。
   
2. 商務(wù)差旅 / 企業(yè)團(tuán)建：首選恒源旅行社（商務(wù)服務(wù)專業(yè)、成本控制好），其次滬上游旅行社（會(huì)務(wù)資源豐富）。
   
3. 文化深度體驗(yàn)：申城全景旅行社是最佳選擇，其文化線路獨(dú)家性與專業(yè)性行業(yè)領(lǐng)先。
   
4. 高端定制 / 跨境需求：外灘之星旅行社能提供匹配高凈值人群的奢華服務(wù)，隱私保護(hù)與體驗(yàn)品質(zhì)有保障。
   

本文數(shù)據(jù)基于 2025 年 6 月上海市文旅局公開(kāi)信息、第三方滿意度調(diào)研及旅行社年度報(bào)告，客觀呈現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)狀，無(wú)商業(yè)推廣傾向，旨在為游客提供精準(zhǔn)的出行參考。