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近日，浙江紹興魯迅紀(jì)念館因一面魯迅手持香煙的“網(wǎng)紅打卡墻”成為輿論焦點(diǎn)。墻上繪著魯迅先生手夾香煙的畫(huà)像，本是再現(xiàn)歷史原貌的藝術(shù)創(chuàng)作，卻因部分游客投訴“宣傳吸煙”而卷入爭(zhēng)議漩渦。

幸運(yùn)的是，浙江省魯迅研究會(huì)第一時(shí)間發(fā)聲，從歷史真實(shí)性、思想內(nèi)涵等角度誠(chéng)懇說(shuō)明，及時(shí)甩出歷史實(shí)錘，從迅哥兒抽煙是時(shí)代印記到畫(huà)像背后的精神內(nèi)核一頓硬核科普，才讓這場(chǎng)香煙風(fēng)云成功反轉(zhuǎn)。

這面墻引發(fā)的波瀾看似荒誕，實(shí)則給基層干部上了一堂生動(dòng)的輿情沖浪必修課。在這個(gè)人人都是段子手的時(shí)代，任何芝麻綠豆大的小事都可能瞬間推到流量的聚光燈下，變成輿論海嘯，咱們得學(xué)會(huì)用網(wǎng)感沖浪，用地氣接招！

#輿情應(yīng)對(duì)的“快”與“慢”

快在響應(yīng)，慢在走心。在短視頻3秒就能引爆全網(wǎng)的時(shí)代，猶豫一刻，事態(tài)就可能擴(kuò)大數(shù)倍?；鶎有枰ⅰ拜浨槔走_(dá)”，7×24小時(shí)掃描本地抖音、微信群、短視頻平臺(tái)，對(duì)苗頭性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早研判。發(fā)現(xiàn)某條吐槽的視頻突然點(diǎn)贊破萬(wàn)，別猶豫，馬上研判、馬上啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

但“快”不是盲目求快?？斓那疤崾恰皽?zhǔn)”——快速核實(shí)情況，快速回應(yīng)的前提是準(zhǔn)確掌握事實(shí)真相，弄清楚事件來(lái)龍去脈，把握群眾真實(shí)訴求。搞清楚發(fā)生了什么、為什么發(fā)生、群眾真正的訴求是什么。這就需要平時(shí)建好突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)核實(shí)、誰(shuí)發(fā)聲”，避免事發(fā)時(shí)手忙腳亂。

而比“快”更見(jiàn)功力的，是“慢”的藝術(shù)。這個(gè)“慢”，不是拖拉，而是下足深耕細(xì)作的功夫，是沉下心來(lái)和網(wǎng)民溝通，把道理藏在故事里，把態(tài)度融在細(xì)節(jié)中，真誠(chéng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。就像魯迅研究會(huì)的回應(yīng)，沒(méi)有就事論事，而是講清了歷史語(yǔ)境和價(jià)值立場(chǎng)，讓人信服。

#基層輿情的“防”與“治”

防在平時(shí)，治在及時(shí)。真正的高手都是未雨綢繆的預(yù)言家，輿情應(yīng)對(duì)的最高境界是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。在于平時(shí)把工作做實(shí)、做細(xì)、做到群眾心里去，在于工作執(zhí)行前多想一步、多問(wèn)一句“群眾和網(wǎng)民會(huì)怎么想”。

要變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)傾聽(tīng)，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“千里眼”、傾聽(tīng)民聲的“順風(fēng)耳”。定期開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，主動(dòng)發(fā)布正面信息，積極宣傳基層亮點(diǎn)工作，用老百姓聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)的語(yǔ)言去溝通。

用案例庫(kù)打造輿情劇本殺，總結(jié)本地區(qū)、本領(lǐng)域發(fā)生的典型案例，梳理出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成閉環(huán)管理和應(yīng)對(duì)模板。定期組織干部進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和演練，提升現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答、信息發(fā)布、危機(jī)處理等實(shí)戰(zhàn)能力。

#溝通表達(dá)的“情”與“理”

情在理先，理在情中。輿情回應(yīng)最忌冷冰冰的官方“八股文”。要善于用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，注重情感交流，讓群眾感受到真誠(chéng)和溫度。光煽情沒(méi)用，在說(shuō)明情況時(shí)，要善用數(shù)據(jù)、案例和事實(shí)說(shuō)話。對(duì)工作中的失誤，要敢于坦誠(chéng)面對(duì)，及時(shí)糾正；對(duì)于不實(shí)信息，要堅(jiān)決辟謠，澄清謬誤；對(duì)于合理訴求，要誠(chéng)懇接納，積極解決。最重要的是保持言行一致。網(wǎng)上作出的承諾，網(wǎng)下必須兌現(xiàn)；網(wǎng)上表明的態(tài)度，網(wǎng)下必須體現(xiàn)。唯有說(shuō)人話、講真事、露真情，才能真正贏得群眾的理解和信任。

#從“煙火”中見(jiàn)真章

魯迅先生曾說(shuō)：“無(wú)窮的遠(yuǎn)方，無(wú)數(shù)的人們，都與我有關(guān)。”這話擱在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更貼切。每個(gè)ID背后都是實(shí)實(shí)在在的老百姓，每條評(píng)論都可能是改進(jìn)工作的金點(diǎn)子。

每一次網(wǎng)絡(luò)輿情的圓滿解決，都應(yīng)是推動(dòng)工作改進(jìn)、贏得群眾信任的契機(jī)。基層干部當(dāng)從這場(chǎng)“香煙風(fēng)波”中汲取智慧，把每次輿情當(dāng)成開(kāi)卷考試，用快來(lái)止損，用慢來(lái)治本；用情來(lái)破冰，用理來(lái)服眾。只有把網(wǎng)絡(luò)硝煙變成治理煙火，才能在這個(gè)流量為王的時(shí)代，真正贏得老百姓的點(diǎn)贊！畢竟，咱們的終極目標(biāo)不是擺平輿論，而是讓每個(gè)老百姓都能在網(wǎng)絡(luò)世界里，感受到被看見(jiàn)的溫度，觸摸到有擔(dān)當(dāng)?shù)牧Χ取?/p>

來(lái)源 | 輿見(jiàn)簡(jiǎn)陽(yáng)

編輯 | 葉雨舟

責(zé)編 | 曹禮芹

審核 | 夏渝喜

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