2025年8月24日傍晚，強臺風(fēng)“劍魚”橫掃三亞，城市瞬間被風(fēng)雨裹挾。三亞某大型商場一家商戶標(biāo)志性落地玻璃幕墻在強風(fēng)沖擊下多處破碎，雨水倒灌導(dǎo)致部分區(qū)域積水嚴(yán)重，商家被迫暫停營業(yè)，經(jīng)營受阻。

災(zāi)情就是命令，響應(yīng)刻不容緩

8月25日10點13分，商戶負(fù)責(zé)人撥打中國平安客服熱線95511報案。平安產(chǎn)險海南分公司理賠員朱德宇接到報案后立即進行案件登記，著手準(zhǔn)備查勘定損工作。他深知商場作為民生消費與公共服務(wù)的重要載體，早一分鐘恢復(fù)運營，就能早一分鐘減少商戶損失。朱德宇帶著應(yīng)急查勘設(shè)備克服道路交通不暢等影響，在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，成為災(zāi)害過后首批進入商場的保障力量。

專業(yè)護航民生，高效推進重建

現(xiàn)場查勘中，朱德宇發(fā)現(xiàn)受損玻璃幕墻為定制特種材質(zhì)，損失嚴(yán)重、修復(fù)工藝復(fù)雜，便第一時間聯(lián)動專業(yè)維保公司，結(jié)合商場運營需求與安全標(biāo)準(zhǔn)，3小時內(nèi)敲定科學(xué)處理方案。同時，啟動綠色定損理賠通道，當(dāng)天與商戶就定損方案達(dá)成一致。

賠付加速度，民生有溫度

8月26日21點07分，在災(zāi)害發(fā)生不到48小時，1.98萬元理賠款快速到賬，為商戶玻璃幕墻修復(fù)、積水清理等工作提供了保障，讓商戶看到了快速復(fù)工的希望。朱德宇的快速理賠服務(wù)獲得了商戶的高度肯定，獲得了商戶贈送的“理賠及時高效 服務(wù)熱情周到”的錦旗。

從1小時到勘的“平安速度”，到3小時定方案的“專業(yè)精度”，再到1天內(nèi)完成賠付的“服務(wù)溫度”，平安產(chǎn)險海南分公司始終堅持“人民至上，生命至上”理念，積極踐行金融工作的政治性、人民性，以暖心、高效、便捷的服務(wù)助力廣大人民群眾抵御災(zāi)害，為守護人民群眾生命財產(chǎn)安全撐起堅實“保護傘”，全力守護萬家平安。