在線上平臺(tái)預(yù)約上門(mén)開(kāi)鎖后，獨(dú)居女生深夜被兩名開(kāi)鎖師傅索要2410元開(kāi)鎖費(fèi)，不付錢(qián)就不肯離開(kāi)。類似情況近期在上海已出現(xiàn)多起，高價(jià)開(kāi)鎖亂象何時(shí)休？

8月16日晚11時(shí)許，上海普陀區(qū)一位95后獨(dú)居女生小慧（化名）因忘帶鑰匙，在某線上平臺(tái)預(yù)約了標(biāo)價(jià)僅25元的開(kāi)鎖服務(wù)。不久后，兩名開(kāi)鎖師傅上門(mén)，卻以無(wú)法破解為由強(qiáng)行拆除她的門(mén)鎖，安裝高價(jià)新鎖后索要2410元3。面對(duì)接近凌晨仍不肯離開(kāi)的兩名男子，驚恐疲憊的小慧最終通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付了1800元才得以脫身。

小慧的遭遇并非個(gè)例。類似的高價(jià)開(kāi)鎖亂象近期在上海已出現(xiàn)多起3。在黑心商家的套路中，消費(fèi)者從下單那一刻起就陷入了精心設(shè)計(jì)的陷阱。

開(kāi)鎖商家在平臺(tái)用“25元預(yù)約費(fèi)”作為誘餌，卻在詳情頁(yè)用小字標(biāo)注了十幾行具體價(jià)格，這種刻意模糊標(biāo)價(jià)的方式，為后續(xù)的天價(jià)索費(fèi)埋下伏筆。

上門(mén)后，開(kāi)鎖師傅采取了一套成熟的話術(shù)套路：先以“無(wú)法破解”為由夸大困難，然后強(qiáng)行拆除原有門(mén)鎖，安裝高價(jià)新鎖，最后含糊其辭地報(bào)出天價(jià)費(fèi)用。

開(kāi)鎖服務(wù)存在明顯的信息不對(duì)稱，大多數(shù)消費(fèi)者缺乏鎖具專業(yè)知識(shí)，無(wú)法判斷開(kāi)鎖難度和鎖具實(shí)際價(jià)值。商家恰恰利用了這種知識(shí)差距。他們宣傳“防撬鎖體”、“加固把手”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，實(shí)際成本卻遠(yuǎn)低于報(bào)價(jià)。各種名目費(fèi)用如“夜間服務(wù)費(fèi)”、“強(qiáng)開(kāi)費(fèi)”、“安裝費(fèi)”層層疊加，本質(zhì)上是重復(fù)收費(fèi)。

更重要的是，開(kāi)鎖服務(wù)往往發(fā)生在緊急情況下，消費(fèi)者特別是獨(dú)居女性處于焦慮、無(wú)助的狀態(tài)。鎖已被暴力拆壞，門(mén)也關(guān)不上，只能被迫接受不合理價(jià)格。

事后在職能部門(mén)和平臺(tái)方的介入下，“老上海開(kāi)鎖換鎖服務(wù)中心”承認(rèn)開(kāi)鎖師傅行為不當(dāng)，退還了小慧800元費(fèi)用。但這類商家往往剛剛成立不久，即使被平臺(tái)“封掉”，也能換殼重新上線。

面對(duì)天價(jià)開(kāi)鎖亂象，相關(guān)平臺(tái)難辭其咎，在新商家入駐時(shí)，平臺(tái)是否做好了資質(zhì)核查，避免問(wèn)題商家“換殼忽悠”？對(duì)于不良商家有意利用頁(yè)面展示搞障眼法，以低于市場(chǎng)合理價(jià)格引流的行為，平臺(tái)是否應(yīng)進(jìn)行更明確的標(biāo)注規(guī)范，不給這類“文字游戲”操作空間？

平臺(tái)需要構(gòu)建更高效的投訴反饋和更可靠的評(píng)價(jià)機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。而不是在交易發(fā)生后“隱身”，推卸責(zé)任。

開(kāi)鎖業(yè)不是普通服務(wù)行業(yè)，它和典當(dāng)、刻章業(yè)等并列，都是受到公安部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)管的“治安特種行業(yè)”，人員準(zhǔn)入、開(kāi)業(yè)、執(zhí)業(yè)都應(yīng)受到嚴(yán)格監(jiān)管，本不應(yīng)該是一個(gè)魚(yú)龍混雜的行業(yè)，然而為什么多地頻頻發(fā)生開(kāi)鎖“價(jià)格刺客”？

這需要在平臺(tái)自律、市場(chǎng)監(jiān)管、特種行業(yè)監(jiān)管三方面協(xié)同發(fā)力，形成治理合力，既要守住社會(huì)安全的底線，也要維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

線上平臺(tái)需對(duì)商家服務(wù)價(jià)格、流程、資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，建立開(kāi)鎖服務(wù)類目?jī)r(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)內(nèi)可建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需定期抽查，對(duì)虛標(biāo)價(jià)格、強(qiáng)制消費(fèi)等行為依法處罰。

消費(fèi)者在選擇開(kāi)鎖服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)、有備案的開(kāi)鎖公司或師傅，提前了解服務(wù)價(jià)格結(jié)構(gòu)，確保沒(méi)有隱藏費(fèi)用。最好通過(guò)平臺(tái)支付而非個(gè)人轉(zhuǎn)賬，以保留交易證據(jù)。

開(kāi)鎖行業(yè)應(yīng)該是守護(hù)消費(fèi)者居住安全的能工巧匠，而不是趁火打劫的宰客奸商。唯有平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)自身三方面協(xié)同發(fā)力，才能讓開(kāi)鎖服務(wù)回歸便民本質(zhì)。