（來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

窗口工作平凡而瑣碎，伏案錄入、審核材料、解答咨詢，日復(fù)一日。但是，每當(dāng)看到辦事群眾緊鎖的眉頭舒展，焦慮的眼神被希望點(diǎn)亮，那份源自心底的暖意，足以驅(qū)散所有疲憊。一張薄薄的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，于我們或許是日常工作，于群眾，卻可能是撬動(dòng)新生活的支點(diǎn)。

記得那是2024年6月11日，15時(shí)左右，取號(hào)機(jī)響起：“請(qǐng)F(tuán)10號(hào)到1號(hào)窗口辦理?！蔽姨ь^示意，一位40多歲、滿頭大汗的男子快步走來(lái)，聲音急切：“同志，我是賣(mài)雜貨的，能在這兒申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？我是景寧小區(qū)易地扶貧搬遷戶，在小區(qū)租了鋪?zhàn)印Ｏ胭J款進(jìn)點(diǎn)貨，可銀行說(shuō)我沒(méi)有‘社會(huì)身份證’……”他語(yǔ)速很快，帶著不解和一絲委屈，“我就開(kāi)個(gè)小雜貨鋪，有身份證還不夠？‘社會(huì)身份證’是啥？”

“社會(huì)身份證”這個(gè)詞，像一枚石子投入心湖。結(jié)合他“易地扶貧搬遷戶”的身份，我立刻意識(shí)到：這不僅是辦照，更關(guān)乎他能否在城市立足，能否獲得被認(rèn)可的尊嚴(yán)與發(fā)展機(jī)會(huì)。銀行工作人員的解釋很準(zhǔn)確——“社會(huì)身份證”是融入社會(huì)、參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的職業(yè)憑證。對(duì)于像他這樣的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是最硬的“社會(huì)身份證”，是開(kāi)啟融資、享受政策扶持的鑰匙?！?/p>

“當(dāng)然可以辦！”我起身，盡量用笑容和溫和的語(yǔ)氣緩解他的緊張，“您賣(mài)雜貨，屬于個(gè)體工商戶，準(zhǔn)備好房屋證明和身份證，當(dāng)場(chǎng)就能拿證。”他眼中剛?cè)计鸬牧凉馑查g又黯淡了，局促地搓著手指：“我沒(méi)有房屋證明，只帶了身份證和物業(yè)租賃合同，這能行嗎？”他聲音低了下去，透著不安。

沒(méi)有房屋證明，意味著流程可能卡殼。我迅速翻看他的材料，心中已有對(duì)策：“黃先生，別擔(dān)心！咱們省推行了證明事項(xiàng)告知承諾制，您這種情況，只要簽一份承諾書(shū)，保證租賃信息真實(shí)有效，就可以免交額外的房屋證明！”他愣住了，幾秒后，驚喜的笑容在臉上綻開(kāi)：“太好了！現(xiàn)在就能辦？”緊接著，他又略顯窘迫地問(wèn)：“我字寫(xiě)得不好，不會(huì)打字，您能幫我在網(wǎng)上申請(qǐng)嗎？”

他渴望又忐忑的神情，是許多初次接觸政務(wù)服務(wù)群眾的縮影。我深知，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，建立信心，與辦好證件同樣重要?！皼](méi)問(wèn)題，跟我來(lái)！”我領(lǐng)他到自助服務(wù)區(qū)，搬來(lái)椅子讓他坐下，“別急，咱們一步步來(lái)?！?/p>

我站在他旁邊，俯身指著屏幕，用最直白的語(yǔ)言引導(dǎo)：“點(diǎn)開(kāi)這里，貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，拿出身份證，咱們先給雜貨鋪起個(gè)響亮的名字，把店鋪地址信息填進(jìn)去，上傳身份證和租賃合同照片。對(duì)，就是這里，勾選這份場(chǎng)所證明承諾書(shū)……最后，在這里進(jìn)行電子簽名提交。后臺(tái)一審核，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以到手啦！”我放慢語(yǔ)速，確保他每一步都理解，有時(shí)還握著他的手帶他操作鼠標(biāo)，細(xì)致講解如何調(diào)整身份證圖片方向、大小。

看著他緊繃的肩膀逐漸放松，緊抿的嘴角重新上揚(yáng)，我的心也亮堂起來(lái)。16時(shí)許，當(dāng)嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照遞到他手中時(shí)，他的指節(jié)因用力而微微發(fā)顫，眼角的皺紋里盛滿了難以置信的喜悅。突然，他猛地轉(zhuǎn)身，激動(dòng)地向旁邊等待的群眾揚(yáng)了揚(yáng)手中的執(zhí)照：“40分鐘！40分鐘前剛申請(qǐng)的，現(xiàn)在就拿到了！以后去銀行，我能大聲說(shuō)，我是合法的個(gè)體工商戶，我有營(yíng)業(yè)執(zhí)照這個(gè)‘社會(huì)身份證’了！”

那語(yǔ)氣里的自豪與力量，與手中薄薄的紙片，承載著他對(duì)新生活的全部憧憬。那一刻，我的眼眶微微發(fā)熱。這張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，絕不僅僅是一紙經(jīng)營(yíng)許可。對(duì)黃先生而言，它是合法經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，是融入城市、獲得認(rèn)可、點(diǎn)燃希望的“社會(huì)身份證”。作為窗口工作人員，能成為他人生重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)的見(jiàn)證者和助力者，職業(yè)榮譽(yù)感油然而生——政務(wù)服務(wù)，不只是按章辦事，更在于用心感知需求，用情化解難題，讓每一個(gè)帶著期盼而來(lái)的人，都能帶著尊嚴(yán)和希望離開(kāi)。群眾的認(rèn)可與笑容，正是我們所有付出的意義所在。

作者 | 貴州省鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局 邱高燕

編輯 | 黃星蓉

審核 | 倪泰

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