CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理軟件，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

為什么外貿(mào)企業(yè)需要外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)？

傳統(tǒng)的客戶管理方式，客戶信息分散記錄在紙質(zhì)筆記本、Excel表格及業(yè)務(wù)員的私人郵箱中。這不僅查詢不便，更高度依賴負(fù)責(zé)人的個(gè)人記憶和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成了潛在的企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

此外，還存在溝通協(xié)作缺乏連續(xù)性、決策缺乏數(shù)據(jù)支撐、客戶管理效率低下、人員離職易出現(xiàn)問題、無法承載業(yè)務(wù)流量等問題。好不同意得來的詢盤，很容易被白白浪費(fèi)。

外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)的核心價(jià)值在于充當(dāng)企業(yè)的中央數(shù)字神經(jīng)中樞，切實(shí)為我們解決上述所有痛點(diǎn)。我們以富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)為例，進(jìn)行分析。

一、客戶資源管理

客戶管理

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)是多維動(dòng)態(tài)客戶管理新方式，360度全方位沉淀客戶數(shù)據(jù)。

動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)客戶的商機(jī)、跟進(jìn)、郵件、產(chǎn)品、海關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)、社媒聊天記錄等信息；AI自動(dòng)建檔，360度掃描郵件內(nèi)容、IP、往來次數(shù)等，并根據(jù)規(guī)則自動(dòng)建檔；公海機(jī)制盤活客戶資源，靈活設(shè)置公海規(guī)則，喚醒沉睡客戶。

郵件管理

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)千萬郵件集中管理存儲(chǔ)，支持郵件多級(jí)分類管理，企業(yè)數(shù)據(jù)更安全。常見功能包含：

關(guān)聯(lián)客戶信息快捷查看；關(guān)聯(lián)相應(yīng)的報(bào)價(jià)、訂單、商機(jī)；關(guān)聯(lián)相關(guān)郵件及下屬郵件；靈活設(shè)置多級(jí)收信規(guī)則、歸并規(guī)則、審批規(guī)則等，滿足郵件管理多樣需求；可自定義郵件自動(dòng)化營銷，自動(dòng)觸發(fā)客戶開發(fā)、新品發(fā)布、客戶跟進(jìn)等營銷行為；智能統(tǒng)計(jì)郵件實(shí)發(fā)數(shù)、送達(dá)數(shù)、打開數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、回復(fù)數(shù)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

二、助力客戶開發(fā)

商機(jī)管理

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)化創(chuàng)建線索和商機(jī)，不錯(cuò)過任何一個(gè)潛在客戶。

線索創(chuàng)建自動(dòng)化，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行AI自動(dòng)檢索，動(dòng)態(tài)感知客戶行為；商機(jī)創(chuàng)建自動(dòng)化，沉淀不同渠道商機(jī)來源，不遺漏每一個(gè)訂單的可能；個(gè)性化設(shè)置商機(jī)流程，獨(dú)立管理客戶的各種銷售過程，掌握每個(gè)商機(jī)跟進(jìn)狀態(tài)；重點(diǎn)展現(xiàn)每個(gè)訂單的銷售進(jìn)程管理，并將每個(gè)進(jìn)程階段可視化。

靶向篩選

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)“靶向篩選”技術(shù)，智能追蹤買家行為，營銷更高效。

集成關(guān)聯(lián)企業(yè)私域獨(dú)立站和標(biāo)記性EDM，實(shí)時(shí)追蹤買家網(wǎng)站訪問、瀏覽時(shí)間等行為，判斷買家購買意圖；富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)，通過自動(dòng)化營銷、EDM營銷實(shí)現(xiàn)篩選和導(dǎo)流，激活大量寶貴沉睡客戶，高效挖掘公?？蛻魞r(jià)值。

數(shù)據(jù)復(fù)盤

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)科學(xué)化埋點(diǎn)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、采集分析，根據(jù)需要靈活訂制報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，多維度可視化呈現(xiàn)客戶情況，科學(xué)評(píng)估數(shù)據(jù)效果，科學(xué)決策于千里，實(shí)現(xiàn)即時(shí)決策。

三、利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作

資源共享

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)支持一鍵共享所有/部分聯(lián)系人，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有參與者的跟進(jìn)行為與貢獻(xiàn)點(diǎn)，輔助主管根據(jù)貢獻(xiàn)度切割業(yè)績(jī)比例。

防止沖突

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)設(shè)置了專業(yè)的客戶防沖突機(jī)制，從根源避免業(yè)務(wù)員“撞客戶”。當(dāng)業(yè)務(wù)員為客戶建檔時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別錄入的客戶信息，包括客戶名稱、公司網(wǎng)址、商機(jī)名稱、聯(lián)系方式、社媒賬號(hào)等，一旦新的信息與公司現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)重復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提醒，阻止兩個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)同一客戶。

離職交接

富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)的客戶移交功能，支持手動(dòng)、自動(dòng)兩大移交方式，涵蓋了10大信息模塊，一鍵完成所有客戶移交，解決信息缺失、耗時(shí)冗長、客戶斷層流失的痛點(diǎn)。

外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是客戶資源競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營效率競(jìng)爭(zhēng)。富通天下外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了客戶中心化、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)安全化、分析可視化、協(xié)作順暢化，解決了外貿(mào)業(yè)務(wù)的核心痛點(diǎn)，幫助外貿(mào)企業(yè)的道路走得更順、更遠(yuǎn)、更科學(xué)。