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2025北京商報(bào)家居智庫(kù)沙龍丨強(qiáng)力家具執(zhí)行總裁張晶:AI技術(shù)在家居行業(yè)落地過(guò)程中,顧客信任是非常重要的基石

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北京商報(bào)訊(記者 劉一博 馮若男 )8月29日,深藍(lán)智庫(kù)年度論壇系列活動(dòng),以"全渠道營(yíng)銷(xiāo) 重塑家居新格局"為主題的2025北京商報(bào)家居智庫(kù)沙龍?jiān)诒本┥虉?bào)社舉辦。此次沙龍活動(dòng)聚焦當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境,結(jié)合國(guó)補(bǔ)等國(guó)家政策,深入探討"消費(fèi)分級(jí)"時(shí)代背景下,家居企業(yè)如何通過(guò)全渠道戰(zhàn)略整合與人工智能(AI)技術(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位與差異化競(jìng)爭(zhēng),從而穿越周期、引領(lǐng)未來(lái)。


作為此次沙龍活動(dòng)的重磅環(huán)節(jié)之一,現(xiàn)場(chǎng)圓桌對(duì)話圍繞"AI 全鏈路賦能家居產(chǎn)業(yè),從設(shè)計(jì)革新到服務(wù)升級(jí)的生態(tài)重構(gòu)"展開(kāi),強(qiáng)力家具執(zhí)行總裁張晶指出:"家居行業(yè)目前并沒(méi)有涉及到海量的用戶數(shù)據(jù)隱私,但AI技術(shù)在家居行業(yè)落地的過(guò)程中,顧客信任一定是非常重要的基石。對(duì)于我們而言,涉及用戶隱私較多的項(xiàng)目在于睡眠智能檢測(cè)。對(duì)于收集數(shù)據(jù)而言,我們使用或收集信息前,會(huì)明確告知顧客所需數(shù)據(jù)采集方式、數(shù)據(jù)用途、如何賦能設(shè)計(jì)以及會(huì)給顧客帶來(lái)哪些好處,而不是讓顧客覺(jué)得被窺探。我們不能幫顧客做選擇,因此在任何涉及到顧客信息的環(huán)節(jié)中,我們都遵循這些準(zhǔn)則。我認(rèn)為,企業(yè)只有嚴(yán)格自我要求,才可能讓顧客放心將信息交給我們?nèi)ナ褂谩?

盡管當(dāng)下AI技術(shù)全鏈路賦能家居產(chǎn)業(yè),但部分智能系統(tǒng)對(duì)于老人而言使用門(mén)檻過(guò)高?;谶@一問(wèn)題,張晶在沙龍現(xiàn)場(chǎng)指出:"適老化產(chǎn)品要做到安全、省心、可靠?;谝酝覀兣c養(yǎng)老院合作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多養(yǎng)老院在做無(wú)感協(xié)同設(shè)計(jì)。如,在同一個(gè)空間中使用多種雷達(dá)、毫米波雷達(dá)、智能場(chǎng)面芯片嵌入到一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)中,通過(guò)數(shù)據(jù)采集監(jiān)測(cè)老人是否發(fā)生意外、關(guān)注老人生活規(guī)律等。這些應(yīng)用也將在民用產(chǎn)品中出現(xiàn),并且呈現(xiàn)出模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)。未來(lái),家居養(yǎng)老將會(huì)是家居企業(yè)努力的方向之一,結(jié)合工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展,將把適老化解決方案更加普惠性,更加有力度帶入到老百姓家中,這是我們目前努力的方向和需要調(diào)研的課題。"

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