上海
近日，網民“永州號外”盤某某稱8月18日他拍攝棉花坪瑤族鄉(xiāng)政府上班時間大量工作人員缺崗、遲到一事后，引發(fā)媒體關注。8月20日晚，4名民警前往其老家找他“談話”，家中2名老人受到驚嚇。
8月22日，湖南永州寧遠縣聯合調查組發(fā)布情況通報，官方稱遲到、缺崗情況屬實，將對涉及的相關人員依規(guī)依紀處理。而4名民警是因為盤某某在微信朋友圈轉發(fā)了一條寧遠縣公安局的內部信息，所以上門走訪，民警全程佩戴使用執(zhí)法記錄儀，沒有語言恐嚇，未發(fā)生過激言語，雙方交流平和。
從事件脈絡看，干部遲到缺崗屬實，依規(guī)處理無可厚非，但民警夜間上門核查信息引發(fā)的風波，卻折射出執(zhí)法溝通中的“溫度缺失”。盡管調查顯示民警全程平和，但“夜晚”“民警”“上門”三個關鍵詞疊加，足以讓普通民眾產生心理壓力。這種壓力，源于群眾對于執(zhí)法民警的敬畏之心。當執(zhí)法行為缺乏對群眾心理感受的預判，即便程序合規(guī)，也可能因方式生硬引發(fā)次生矛盾。
此事件暴露出基層治理的慣性思維。面對輿情，相關部門往往急于“解決問題”，卻容易忽視“解決問題的方式”本身可能成為新問題。夜間上門核查雖為高效，但未考慮群眾作息與心理承受，最后電話溝通就解決的事情，卻給了群眾無形的壓力。開展群眾工作，需注意方式方法，也要兼顧細節(jié)。
基層治理的本質，是公權力與公民權的良性互動。這種互動，既需要制度剛性，更需人文柔性。治理之道，在于以溫度丈量尺度。當公權力放下“管理者”的姿態(tài)，以“服務者”的視角審視每一次與群眾的接觸，方能在剛性約束與柔性關懷間找到平衡點。
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