12345工單處理中信息泄露：工作人員違規(guī)處罰的深度剖析

來源:藍蝴蝶3211

在12345政務服務便民熱線處理工單過程里，轉辦部門將投訴人相關信息有意或無意泄露給對方，這是嚴重的違規(guī)行為，損害投訴人權益，破壞政府公信力，也違背12345熱線設立初衷。針對這種違規(guī)行為，必須有嚴肅、恰當?shù)奶幜P。

從民事層面看，工作人員的信息泄露行為構成對投訴人隱私權的侵犯。依據(jù)《民法典》規(guī)定，國家機關及其工作人員對履職中知悉的個人信息應保密，不得泄露或非法提供。一旦違規(guī)，侵權責任由其所在單位承擔，單位需承擔停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等責任。比如，若投訴人因信息泄露遭受經濟損失，像因被騷擾無法正常工作導致收入減少，或為應對騷擾支出額外費用，單位應予以賠償；若造成精神損害，如投訴人因擔心被報復而長期處于恐懼焦慮狀態(tài)，影響身心健康，投訴人有權主張精神損害賠償。單位承擔責任后，可依據(jù)內部規(guī)定對涉事工作人員進行追償，并給予內部處分，如警告、記過、降職等，以此督促工作人員重視信息保護。

行政方面，涉事工作人員會面臨行政處分。根據(jù)《公務員法》《行政機關公務員處分條例》等，對于故意或重大過失泄露投訴人信息的工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。若工作人員故意將信息泄露給被投訴方，意圖幫助被投訴方逃避責任或對投訴人進行打擊報復，這種主觀惡意明顯的行為應從重處分，可能面臨撤職甚至開除；若是因工作疏忽，如在處理工單時誤將包含投訴人信息的文件發(fā)送給錯誤對象，雖主觀惡性較小，但如果造成嚴重后果，也會受到相應處分，如記過或記大過。同時，所在單位可能被責令整改，加強信息安全管理，完善內部監(jiān)督機制，防止類似事件再次發(fā)生。

從刑事角度，若信息泄露行為情節(jié)嚴重，可能觸犯侵犯公民個人信息罪。依據(jù)《刑法》規(guī)定，違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金 。這里的“情節(jié)嚴重”，通常指泄露的個人信息數(shù)量較大、造成惡劣社會影響、導致投訴人人身安全受到嚴重威脅等。比如，工作人員批量泄露投訴人信息，或者因信息泄露導致投訴人遭受嚴重的人身傷害、財產損失等后果，就可能被追究刑事責任。

為了有效遏制12345工單處理中的信息泄露問題，除了對違規(guī)工作人員進行處罰，還需建立健全預防機制。一方面，完善相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，明確12345熱線處理工單過程中信息收集、存儲、傳輸、使用和披露等各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和保密要求；另一方面，加強對工作人員的培訓教育，提高其法律意識、職業(yè)道德和業(yè)務水平，使其充分認識到信息保護的重要性，嚴格遵守工作流程和保密規(guī)定。只有通過懲處與預防雙管齊下，才能切實保障投訴人的合法權益，維護12345熱線的權威性和公信力 。