齊魯網·閃電新聞8月31日訊 連日來，棗莊市公安局山亭分局聯(lián)合山亭區(qū)郵政分公司集中開展“警郵聯(lián)動，辦證下鄉(xiāng)”活動，高效應對有效期為20年的第二代居民身份證期滿換證高峰，切實解決群眾換證往返奔波的難題，將服務窗口延伸至社區(qū)和村居，用“一站式”服務讓群眾享受到“家門口”辦證的便利。

棗莊市公安局山亭分局“提前破題”思維布局應對換證高峰，針對群眾可能出現的流程不清、材料缺漏等問題，打出宣傳“組合拳”。公眾號精準推送觸達。線上依托“山亭公安”公眾號和“山亭警方”視頻號推送辦證通知，細致拆解辦證時間、地點、材料清單與流程步驟，讓信息精準觸達。警民微信群互動擴散。充分利用警民微信群，民警輔警積極轉發(fā)辦證信息，邀請村民擴散，借助群內及時交流優(yōu)勢，第一時間解答疑問、收集群眾訴求，拓寬信息傳播廣度和互動深度，讓辦證動態(tài)在“群聊”中高效流轉。鄉(xiāng)村廣播全域覆蓋。鄉(xiāng)村廣播每日定時“發(fā)聲”，把辦證消息送進鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個角落，用熟悉的鄉(xiāng)音傳遞服務信息，實現宣傳全域覆蓋，讓辦證資訊“聲”入人心。同時，辦證民警輔警主動作為，收集群眾咨詢問題，圍繞照片拍攝規(guī)范、收費標準等焦點，提前梳理清晰答疑口徑。

棗莊市公安局山亭分局本著“精細分工、高效協(xié)同”原則，全方位保障辦證流程順暢運轉。在信息采集區(qū)，工作人員嚴謹認真地檢查核對辦證人員的姓名、身份證號等戶籍信息，每一條數據反復核查，確?！傲悴铄e”，為后續(xù)辦證環(huán)節(jié)打好基礎。在照片拍攝區(qū)，民警變身“形象顧問”，輕聲引導“肩膀放松一些，頭稍微側一點……”，手把手幫助群眾整理衣領、調整坐姿。為追求照片呈現最佳狀態(tài)，從光線角度到表情姿態(tài)，反復調適，直到選出最滿意的畫面，讓群眾拿到“顏值在線”的證件照。在指紋錄入區(qū)，工作人員堪稱“指紋達人”，遇到指紋淺、不清晰的群眾，熱情拿來專用擦拭巾輕揉擦拭，耐心指導群眾變換按壓角度、力度，一次次嘗試，讓“小難題”不影響辦證進度。在辦證現場，各區(qū)域銜接緊湊，從信息采集到業(yè)務辦結平均6分鐘左右就能完成，切實讓“家門口辦證”既快又好。

棗莊市公安局山亭分局聚焦轄區(qū)老年人、殘疾人等特殊辦證群體，優(yōu)化“背包警務”便民利民舉措，構建“綠色通道+專屬陪伴+上門服務”溫情服務體系。開通“綠色通道”，對特殊群體優(yōu)先受理、快速辦理，安排專屬工作人員全程陪護，從引導就坐、協(xié)助填表，到指紋采集、人像拍攝，全流程熱情周到幫扶，讓“背包警務”的溫度融入辦證的點滴細節(jié)。針對行動不便、無法到現場的群眾，充分發(fā)揮“背包警務”效能，由民警攜帶移動采集設備，奔赴偏遠鄉(xiāng)村、深入群眾家中，把辦證窗口“搬”到床前、院落，用心用情完成信息采集和證件辦理，讓“背包警務”的便捷直抵群眾家門。

閃電新聞記者 劉印紅 通訊員 張雷 報道