每經(jīng)記者：張壽林 每經(jīng)編輯：廖丹

日前，民生銀行披露2025年上半年業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，上半年集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入723.84億元，同比增長(zhǎng)7.83%，其中凈利息收入和凈非利息收入實(shí)現(xiàn)雙增。

在8月29日召開(kāi)的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，民生銀行副董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)王曉永介紹，上半年民生銀行凈息差1.39%，同比提升1BP，在行業(yè)息差整體承壓的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企穩(wěn)回升，有力支撐凈利息收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

王曉永說(shuō)，當(dāng)前業(yè)績(jī)表現(xiàn)是近年來(lái)民生銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效的逐步顯現(xiàn)，是做好戰(zhàn)略執(zhí)行的成果。

民生銀行副行長(zhǎng)李穩(wěn)獅介紹，近年來(lái)，該行持續(xù)做優(yōu)戰(zhàn)略客群經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化戰(zhàn)略客群牽引。在實(shí)踐和探索中持續(xù)優(yōu)化提升戰(zhàn)略客戶服務(wù)模式，不斷鞏固協(xié)同、專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng)新四方面差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

戰(zhàn)略客群貸款規(guī)模達(dá)1.5萬(wàn)億元

截至2025年上半年末，民生銀行戰(zhàn)略客群存貸款規(guī)模分別達(dá)到1.2萬(wàn)億元、1.5萬(wàn)億元。王曉永說(shuō)，戰(zhàn)略客群作為壓艙石的作用明顯；戰(zhàn)略客戶牽引的供應(yīng)鏈核心客戶、鏈上對(duì)公融資客戶、代發(fā)對(duì)公和個(gè)人客戶均呈現(xiàn)大幅增漲。

零售業(yè)務(wù)方面，報(bào)告期末，民生銀行零售客戶數(shù)比上年末增長(zhǎng)3.89%，其中，私人銀行客戶數(shù)增長(zhǎng)12.84%；零售客戶AUM規(guī)模比上年末增長(zhǎng)7.05%，金卡及以上客戶、私人銀行客戶AUM增幅分別達(dá)到7.35%、11.79%。

王曉永介紹，當(dāng)前業(yè)績(jī)表現(xiàn)是近年來(lái)民生銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效的逐步顯現(xiàn)，是該行做好戰(zhàn)略執(zhí)行的成果。未來(lái)，民生銀行會(huì)一如既往深化客戶經(jīng)營(yíng)，扎實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)降本增效，不搞“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，保持戰(zhàn)略定力，強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行，扎實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。

具體舉措上，他提到，深化落實(shí)戰(zhàn)略客群營(yíng)銷(xiāo)體系，縱深推進(jìn)大中小微個(gè)人一體化開(kāi)發(fā)。以成為中小企業(yè)的主辦銀行為目標(biāo)，持續(xù)提升中小業(yè)務(wù)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力。做大零售客群，提升零售貢獻(xiàn)度。與此同時(shí)，做好客戶規(guī)劃，更加注重獲客和活客的有效性，注重全路徑、全生命周期客戶經(jīng)營(yíng)。

上半年，民生銀行集團(tuán)口徑凈息差1.39%，同比上升1BP。展望下半年，民生銀行副行長(zhǎng)、董事會(huì)秘書(shū)李彬分析，一方面，在利率下行和流動(dòng)性相對(duì)寬松的環(huán)境下，負(fù)債成本下降對(duì)息差的支撐作用將持續(xù)顯現(xiàn)；另一方面，隨著銀行貸款定價(jià)體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)化定價(jià)能力的不斷提升，資產(chǎn)收益有望趨于穩(wěn)定。

李彬透露，在資產(chǎn)端，將統(tǒng)籌兼顧做好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“量?jī)r(jià)”平衡。一是加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)投放力度。持續(xù)將信貸資源向國(guó)家支持的重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域傾斜，提升信貸投放質(zhì)效。二是提升風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)管理能力。進(jìn)一步完善貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，通過(guò)對(duì)客定價(jià)分層授權(quán)、差異化管理和精細(xì)化后督，推動(dòng)貸款合理定價(jià)、資產(chǎn)收益企穩(wěn)。

在負(fù)債端，多措并舉加強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。一是持續(xù)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，專(zhuān)注做優(yōu)做強(qiáng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)，持續(xù)提升結(jié)算性存款占比。二是精細(xì)化負(fù)債定價(jià)管理。有序開(kāi)展中長(zhǎng)期高成本存款，到期接續(xù)置換和留存轉(zhuǎn)化工作，并通過(guò)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)利率的前瞻性研判，合理安排同業(yè)負(fù)債規(guī)模結(jié)構(gòu)，推動(dòng)負(fù)債成本進(jìn)一步下降。

戰(zhàn)客服務(wù)不斷鞏固四方面差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，民生銀行戰(zhàn)略客群牽引效應(yīng)受到關(guān)注。截至報(bào)告期末，該行戰(zhàn)略客戶牽引鏈上對(duì)公融資客戶數(shù)37440戶，比上年末增長(zhǎng)6942戶。

民生銀行副行長(zhǎng)李穩(wěn)獅介紹，自2021年以來(lái)，民生銀行實(shí)施了戰(zhàn)略客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的改革，始終堅(jiān)持“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，在實(shí)踐和探索中持續(xù)優(yōu)化提升戰(zhàn)略客戶服務(wù)模式，不斷鞏固協(xié)同、專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng)新四方面差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一是協(xié)同更優(yōu)。民生銀行構(gòu)建了全國(guó)一盤(pán)棋的協(xié)同機(jī)制，快速響應(yīng)戰(zhàn)略客戶需求，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置與服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)。

縱向協(xié)同層面，總行統(tǒng)籌戰(zhàn)略方向，分行負(fù)責(zé)屬地化執(zhí)行，支行則聚焦客戶關(guān)系維護(hù)與日常服務(wù)。橫向協(xié)同層面，建立了“五位一體”的團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制。客群部門(mén)深入挖掘客戶需求，產(chǎn)品部門(mén)快速響應(yīng)，協(xié)同定制服務(wù)方案，風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)則提供全流程的風(fēng)險(xiǎn)管理支持，在服務(wù)客戶全旅程能夠做到一點(diǎn)接入、輻射全國(guó)、多點(diǎn)相應(yīng)、全景服務(wù)。同時(shí)，借助境內(nèi)外、母子公司的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)為客戶提供全球化、綜合化的金融服務(wù)。

二是專(zhuān)業(yè)更強(qiáng)。民生銀行通過(guò)對(duì)客戶及所在行業(yè)的分層分類(lèi)和規(guī)劃研究，針對(duì)不同客群的不同成長(zhǎng)期適配不同的產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)序列、行業(yè)研究、學(xué)習(xí)地圖和人才梯隊(duì)建設(shè)，民生銀行打造了一支專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作為支撐，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中力求做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我專(zhuān)。

三是效率更快。民生銀行對(duì)戰(zhàn)略客戶的服務(wù)，一直要求做到客戶訴求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，并通過(guò)關(guān)鍵事項(xiàng)工單督辦高效落實(shí)，系統(tǒng)工具過(guò)程留痕、及時(shí)回檢，遠(yuǎn)程賦能、隨時(shí)觸達(dá)。為持續(xù)提高客戶服務(wù)效率，2025年，該行對(duì)戰(zhàn)略客戶授信管理模式更進(jìn)一步提升和優(yōu)化，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行預(yù)授信和支用核準(zhǔn)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的授權(quán)，在授信審批、額度支用等方面能夠快速響應(yīng)客戶需求。

“以往我行收到客戶資金需求后，需要逐戶逐筆制定授信方案，然后經(jīng)審查、審批、出賬等多個(gè)環(huán)節(jié)，至少需要一到兩周的時(shí)間。優(yōu)化后，如客戶有經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)的融資需求，最快我行可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天放款提用?！崩罘€(wěn)獅舉例說(shuō)。

四是創(chuàng)新更活。李穩(wěn)獅說(shuō)，民生銀行結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)模式方面不斷深化創(chuàng)新，以更好地服務(wù)戰(zhàn)略客戶。