8月31日24時(shí)，隨著最后一趟列車(chē)緩緩駛出站臺(tái)，2025年鐵路暑運(yùn)正式落下帷幕。在為期62天的暑運(yùn)周期里，淄博站交出了一份亮眼的“成績(jī)單”——累計(jì)發(fā)送旅客164.7萬(wàn)人次，較2024年同期增加8437人次，增幅達(dá)0.5%，日均發(fā)送旅客2.66萬(wàn)人次，到達(dá)旅客累計(jì)160.6萬(wàn)人次，日均到達(dá)2.59萬(wàn)人次，旅客發(fā)送量創(chuàng)下歷史新高，用高效與溫暖護(hù)航了旅游流、探親流、學(xué)生流“三流疊加”的出行高峰。

面對(duì)暑期龐大的客流壓力，淄博站從旅客實(shí)際需求出發(fā)，將服務(wù)優(yōu)化貫穿于出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，車(chē)站不僅增開(kāi)了服務(wù)窗口與進(jìn)站通道，更在進(jìn)站口、檢票口、天橋、站臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域加派工作人員定點(diǎn)值守，用“面對(duì)面”的引導(dǎo)讓旅客進(jìn)站更順暢。

考慮到旅客對(duì)列車(chē)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)需求，車(chē)站加密了語(yǔ)音廣播頻次，每一次清晰的檢票信息、列車(chē)晚點(diǎn)提示播報(bào)，都為旅客精準(zhǔn)規(guī)劃行程提供了幫助。針對(duì)站內(nèi)換乘旅客，淄博站進(jìn)一步優(yōu)化換乘流線，專(zhuān)門(mén)為時(shí)間緊張的旅客開(kāi)辟“快捷通道”，避免因換乘延誤行程；對(duì)于假期團(tuán)體旅客，通過(guò)提前對(duì)接、分批檢票、專(zhuān)人引導(dǎo)的方式，確保團(tuán)隊(duì)出行井然有序；而對(duì)老年旅客、殘障旅客等特殊重點(diǎn)群體，車(chē)站安排專(zhuān)人全程對(duì)接，從購(gòu)票、進(jìn)站到乘車(chē)，提供“一站式”幫扶，讓特殊旅客的出行之路充滿(mǎn)溫度。

在這場(chǎng)為期兩個(gè)月的“運(yùn)輸大考”中，“青助暢行”青年志愿者團(tuán)隊(duì)成為了一道亮麗的風(fēng)景線。暑運(yùn)期間，335人次志愿者主動(dòng)投身服務(wù)一線，在進(jìn)站口協(xié)助查驗(yàn)車(chē)票、在檢票口引導(dǎo)旅客排隊(duì)、在候車(chē)區(qū)為旅客解答疑問(wèn)，他們用耐心的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，為旅客化解了一個(gè)又一個(gè)出行難題，以青春力量為暑運(yùn)安全平穩(wěn)運(yùn)行筑牢了溫暖防線。

此次暑運(yùn)，淄博站不僅以歷史新高的旅客發(fā)送量展現(xiàn)了鐵路運(yùn)輸?shù)膹?qiáng)勁保障能力，更通過(guò)一系列精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)舉措，讓“平安、有序、溫馨”的出行目標(biāo)落到了實(shí)處。

（大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 張培 通訊員 梁兆福）