9月1日傍晚，正值放學(xué)晚高峰，淄博高新區(qū)解莊公交站發(fā)生暖心一幕：一名初一新生因錯(cuò)過末班公交車一度不知所措，所幸被駕駛助學(xué)專線經(jīng)過的公交車長(zhǎng)雋強(qiáng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安全送至父母手中。

當(dāng)日18時(shí)48分，淄博公交客運(yùn)分公司車長(zhǎng)雋強(qiáng)正執(zhí)行助學(xué)專線任務(wù)。車輛行至解莊站時(shí)，他注意到一名身穿校服的男孩在站臺(tái)旁神色焦慮、來回踱步。憑借職業(yè)敏感，雋強(qiáng)判斷其可能遇到困難，隨即安全靠邊停車、主動(dòng)開門詢問。

男孩上車后情緒稍顯激動(dòng)，解釋道：“叔叔，我是初一新生，沒趕上回家的293路公交車，我該怎么辦？”雋強(qiáng)一邊安撫其情緒，一邊快速評(píng)估情況：天色已晚、男孩獨(dú)自出行存在風(fēng)險(xiǎn)，且293路為當(dāng)日最后一班，男孩暫無(wú)其他方式返家。

雋強(qiáng)當(dāng)即做出決定：先將男孩帶回分公司場(chǎng)站確保安全，再聯(lián)系其家長(zhǎng)。途中，雋強(qiáng)讓男孩回憶家長(zhǎng)的電話號(hào)碼、姓名，并寫出來。雋強(qiáng)停穩(wěn)車，用自己手機(jī)撥通男孩家長(zhǎng)的電話，清楚地說明情況、所在位置及接人地點(diǎn)，并安慰家長(zhǎng)不要著急。

不久，男孩的家長(zhǎng)趕到公交場(chǎng)站，見到孩子平安無(wú)恙，連連向雋強(qiáng)致謝，并對(duì)淄博公交的人性化服務(wù)表示稱贊。

據(jù)了解，此類事件在淄博公交系統(tǒng)內(nèi)并非個(gè)例。近年來淄博公交持續(xù)推廣“溫情公交”標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處置流程，要求駕駛員在遇到老人、兒童、學(xué)生等特殊群體需要幫助時(shí)，主動(dòng)介入、規(guī)范處置、全程跟蹤，形成了一套安全有效的服務(wù)機(jī)制。

淄博公交借此提醒市民：如遇類似情況，可第一時(shí)間尋求穿制服的工作人員幫助，或撥打公交服務(wù)熱線0533-2281011求助，避免孩子獨(dú)自在陌生場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間停留。

（大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 張培 通訊員 曹蕾）