（來源：中國民航網(wǎng)）

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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員王志恒、何冠霖 報道：8月31日，東航煙臺基地順利完成一項殘疾人運動員特殊旅客團隊的保障任務(wù)，通過細致周到的服務(wù)與高效的團隊協(xié)作，贏得了旅客的高度認(rèn)可。

該團隊共11名旅客，包括2名教練員與9名殘疾人籃球運動員，搭乘MU6362（昆明—煙臺）航班前往煙臺，計劃隨后與煙臺市殘疾人男子籃球隊協(xié)同訓(xùn)練。

根據(jù)旅客特點，這一航班到港后，東航需提供3部客艙專用輪椅及9部艙門口交接輪椅，并完成后續(xù)相關(guān)保障工作。同時，團隊旅客所托運的輪椅，也均為定制的高價值輪椅，需輕拿輕放、妥善保管，且數(shù)量較多，也增加了現(xiàn)場保障任務(wù)的難度。

殘疾人運動員使用的運動輪椅順利裝卸

當(dāng)天接到保障需求的通知后，東航的客運值班經(jīng)理第一時間上報煙臺現(xiàn)場管控，并協(xié)調(diào)機場貨運、旅客服務(wù)部等相關(guān)單位，聯(lián)合制定專項保障預(yù)案，明確職責(zé)分工與服務(wù)銜接流程。航班于15:18提前抵達煙臺機場，此時，東航在外場增派的兩名客運值班員已在航班落地前與貨運工作人員完成溝通，確保輪椅卸機過程無磕碰、無遺漏。旅客下機所需的9部輪椅，也已由增派人員一次性運送至廊橋。

東航工作人員服務(wù)旅客下機（本文圖片均由東航煙臺基地提供）

旅客下機時，東航工作人員已早早等候在廊橋口，他們與乘務(wù)長順利交接，攙扶旅客有序搭乘輪椅下機，并引導(dǎo)、協(xié)助旅客至行李轉(zhuǎn)盤處提取托運行李，全程陪護，直至旅客乘車離開機場。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）