自7月1日起至8月31日止，為期62天的2025年鐵路暑期運(yùn)輸完美收官。據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，暑運(yùn)期間，西安北站開行列車總數(shù)為34070列，同比增長8.8%。客流總量為2198.3萬人次，同比去年客流總量下降0.5%；其中，發(fā)送旅客1106.6萬人次，到達(dá)旅客1091.7萬人次，日均總客流35.4萬人次；運(yùn)輸期最高峰日為8月17日，客流總量達(dá)51.1萬人次，創(chuàng)西安北站暑運(yùn)單日客流量歷史新高。

為高質(zhì)量做好西安北站暑運(yùn)期間服務(wù)保障工作，西安經(jīng)開區(qū)以北客站廣場(chǎng)管理中心為核心，統(tǒng)籌鐵路、公安、交警、武警、城管、地鐵、公交等部門全力以赴做好站區(qū)秩序維護(hù)、交通接駁、旅客服務(wù)和應(yīng)急處置等工作，確保西安北站安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。

1精心統(tǒng)籌 全站聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)高峰客流

為壓實(shí)暑運(yùn)保障，北客站廣場(chǎng)管理中心先后組織召開多場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)以及暑運(yùn)期間站區(qū)綜合保障工作會(huì)議進(jìn)行安排部署，構(gòu)建了“信息共享、協(xié)同共治、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、齊抓共管” 的工作格局，確保各項(xiàng)保障舉措落地見效。為應(yīng)對(duì)客流高峰挑戰(zhàn)，各部門、各單位落實(shí)24小時(shí)在崗備勤要求，科學(xué)部署人員力量，嚴(yán)格執(zhí)行值班帶班制度，加強(qiáng)客流數(shù)據(jù)、突發(fā)情況等信息的收集與報(bào)送，做到“分工明確、責(zé)任到人、一線堅(jiān)守、強(qiáng)化值守”，以高效響應(yīng)機(jī)制保障暑運(yùn)期間站區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)。

2運(yùn)力加碼 全力保障旅客平安離站

針對(duì)暑運(yùn)每日客流量波動(dòng)特點(diǎn)，西安經(jīng)開區(qū)從“強(qiáng)化運(yùn)力供給、優(yōu)化停車空間、科學(xué)調(diào)度資源”三大維度發(fā)力，全方位保障旅客高效、安全出行。

首先是根據(jù)客流變化，適時(shí)增加發(fā)車頻率、延長運(yùn)營時(shí)間。積極協(xié)調(diào)公交部門每日固定配備10輛應(yīng)急公交車輛，更好銜接夜間紅眼高鐵，加強(qiáng)晚間公交運(yùn)力供給。同時(shí)對(duì)接市出租車管理部門及13家網(wǎng)約車運(yùn)營平臺(tái)，加強(qiáng)暑運(yùn)期間站區(qū)出租車、網(wǎng)約車運(yùn)力調(diào)度，全力保障每一位旅客安全出站。

聚焦網(wǎng)約車出行需求，經(jīng)開區(qū)對(duì)西停車樓負(fù)一層網(wǎng)約車專區(qū)實(shí)施改造升級(jí)。新增1000平方米網(wǎng)約車停車區(qū)、8處網(wǎng)約車乘車點(diǎn)及68個(gè)網(wǎng)約車專區(qū)停車位，進(jìn)一步擴(kuò)大停車與乘車空間。同步對(duì)西停車樓進(jìn)出口閘機(jī)進(jìn)行遷移改造，有效打通車輛通行堵點(diǎn)，大幅提升車輛通行效率，減少旅客候車時(shí)間。

科學(xué)利用經(jīng)開智慧中心交通信息平臺(tái)在線監(jiān)控視頻系統(tǒng)，對(duì)站區(qū)重點(diǎn)路段及時(shí)進(jìn)行語音疏導(dǎo)，避免擁堵和違停給旅客造成出行影響。

3分流施策 全域提升站區(qū)通行效率

為有效緩解南廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)夜間擁堵，暑運(yùn)期間每晚20時(shí)至24時(shí)，北客站廣場(chǎng)管理中心在北落客平臺(tái)設(shè)立暑運(yùn)臨時(shí)接站通道，同步設(shè)置15處暑運(yùn)臨時(shí)應(yīng)急乘車點(diǎn)，并增設(shè)8塊引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，清晰指引旅客動(dòng)線，助力旅客通過北落客平臺(tái)快速完成接站。

為充分發(fā)揮政策引導(dǎo)作用，經(jīng)開區(qū)加大社會(huì)車輛與網(wǎng)約車暑期停車優(yōu)惠力度，借助市場(chǎng)化調(diào)節(jié)手段，積極引導(dǎo)車輛向北廣場(chǎng)分流，減輕南廣場(chǎng)車流壓力。

針對(duì)重點(diǎn)時(shí)段強(qiáng)化限流控流，通過優(yōu)化路口渠化設(shè)計(jì)、增補(bǔ)交通設(shè)施、動(dòng)態(tài)調(diào)整信號(hào)燈配時(shí)、升級(jí)視頻抓拍系統(tǒng)等舉措，進(jìn)一步優(yōu)化北客站站區(qū)交通組織模式，從嚴(yán)整治交通秩序，全力保障周邊道路通行順暢。

此外，每晚22時(shí)至24時(shí)，將根據(jù)南廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)實(shí)時(shí)擁堵情況，對(duì)文景路方向進(jìn)入地下停車場(chǎng)的入口實(shí)施限流控流，從源頭減少車輛入場(chǎng)數(shù)量，切實(shí)緩解站區(qū)高峰時(shí)段擁堵問題。

4引導(dǎo)精準(zhǔn) 全員發(fā)力加速客流疏散

為解決旅客前往北廣場(chǎng)停車樓用時(shí)過長的問題，站內(nèi)通過全天候廣播語音提示的形式，持續(xù)引導(dǎo)旅客優(yōu)先選擇北廣場(chǎng)東西停車樓停車接站或乘車離站，減少南廣場(chǎng)車流壓力。此外，經(jīng)開區(qū)聯(lián)動(dòng)滴滴打車等網(wǎng)約車平臺(tái)，向旅客發(fā)放6折優(yōu)惠打車券，吸引旅客優(yōu)先在北廣場(chǎng)下單上車，助力分流南廣場(chǎng)客流。

為強(qiáng)化夜間旅客疏散工作，經(jīng)開區(qū)組建每班次10人的疏散隊(duì)伍，每晚22時(shí)至最后一列高鐵到站期間，全程引導(dǎo)旅客優(yōu)先乘坐地鐵或前往北廣場(chǎng)西停車樓乘坐出租車、網(wǎng)約車，有效避免旅客滯留。

暑運(yùn)期間，站區(qū)科學(xué)設(shè)置7處執(zhí)勤點(diǎn)位，每日增加50余人次工作人員投入到人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、巡檢巡查、應(yīng)急處置及綜合服務(wù)等工作中。累計(jì)疏散旅客約2.1萬余人，切實(shí)保障站區(qū)暑期運(yùn)行平穩(wěn)有序。

5聯(lián)治增效 鐵腕密織站區(qū)秩序防護(hù)網(wǎng)

為強(qiáng)化秩序管理，交警、交通執(zhí)法等部門在元朔路、元光路、西停車樓等重點(diǎn)區(qū)域在4個(gè)日常“釘子崗”基礎(chǔ)上，設(shè)立“治安管理釘子崗”3處、“交通疏導(dǎo)釘子崗”1處，重點(diǎn)打擊喊客拉客、車輛違停等現(xiàn)象，確保停車場(chǎng)出場(chǎng)道路暢通。

經(jīng)開區(qū)聯(lián)合市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)、市出租汽車管理處以及駐站公安、交警、城管等部門，開展站區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)秩序、治安秩序、交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“夏季行動(dòng)”，重點(diǎn)打擊北客站站區(qū)有規(guī)模、有組織的非法營運(yùn)個(gè)人。暑運(yùn)期間，累計(jì)聯(lián)合執(zhí)法62次，共查處違規(guī)巡游出租車1輛，查扣非法營運(yùn)車輛47輛。驅(qū)離“車托”“賓館托”“票托”共2931余人次，治安處罰603人，行政處罰3人，行政拘留10人。

6設(shè)施煥新 多維擦亮站區(qū)“顏值名片”

為更好適配暑運(yùn)期間旅客出行需求，經(jīng)開區(qū)開展市政照明設(shè)施升級(jí)工程，重點(diǎn)在高鐵進(jìn)站口、地鐵出站口及風(fēng)雨連廊等旅客高頻通行區(qū)域，加裝投射燈5套、面板燈40套，顯著提升夜間照明亮度，為旅客夜間出行營造安全明亮的環(huán)境。

針對(duì)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放等問題，北客站廣場(chǎng)管理中心扎實(shí)推進(jìn)西安北站南北廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車棚擴(kuò)建改造，共新增800余平方米停車區(qū)域，可拓展約700輛非機(jī)動(dòng)車停放，有效緩解非機(jī)動(dòng)車亂停亂放。此外，北客站廣場(chǎng)管理中心還對(duì)文景路（元鼎路至元朔大道段）進(jìn)入南廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)的道路標(biāo)識(shí)及護(hù)欄進(jìn)行提升改造，完善東西停車樓引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，累計(jì)新增20處引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化交通導(dǎo)向功能，助力旅客快速出站。

7服務(wù)升溫 主動(dòng)作為提升旅客滿意度

暑運(yùn)客流高峰期間，北客站廣場(chǎng)管理中心將窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷向前延伸至出站口、南北廣場(chǎng)、旅客乘車點(diǎn)等處，工作人員主動(dòng)化身志愿者，開展“面對(duì)面”貼心服務(wù)，全程引導(dǎo)旅客順暢通行。針對(duì)老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客，及時(shí)開辟“綠色通道”，持續(xù)改善登乘服務(wù)，解決旅客出行難點(diǎn)問題。

為持續(xù)強(qiáng)化旅客服務(wù)，站區(qū)服務(wù)還推出“健康服務(wù)臺(tái)”，設(shè)立便民服務(wù)百寶箱，并向旅客及時(shí)發(fā)放西安北站手繪地圖等，從細(xì)節(jié)處為旅客提供便利。暑運(yùn)期間，共計(jì)服務(wù)旅客22萬余人，重點(diǎn)幫扶旅客894余人，受到了旅客的一致肯定。