【區(qū)市場監(jiān)管局】

老人陷網(wǎng)購糾紛

市監(jiān)傾力助退款

近日，一位市民通過12345市民服務(wù)熱線反映自己父親在轄區(qū)某購買商品遇詐，遲遲沒有收到商品，該商家既沒有發(fā)貨，也拒不退款。市民對(duì)此不認(rèn)可，要求商家全額退款。

接訴后，區(qū)市場監(jiān)管局天通苑南市場所工作人員第一時(shí)間聯(lián)系市民了解情況?！拔业母赣H已經(jīng)80多歲了，在網(wǎng)上看直播，先后支付了多筆訂單，總計(jì)360元，一直沒有收到商品，也聯(lián)系不上公司，擔(dān)心父親上當(dāng)受騙，希望相關(guān)部門可以幫忙協(xié)商退款?！?br/>

天通苑南市場所工作人員第一時(shí)間前往市民反映的商家的注冊(cè)地址，但商家并沒有在實(shí)地經(jīng)營。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，工作人員終于聯(lián)系上了商家負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，由于公司2025年7月剛剛成立，試營業(yè)階段人手有限，導(dǎo)致商品發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)給市民造成不好的購物體驗(yàn)深感抱歉。

天通苑南市場所工作人員耐心向商家負(fù)責(zé)人普法講解，自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中明確規(guī)定“經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項(xiàng)?！薄敖?jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定”即“網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨的規(guī)定”。

作為初創(chuàng)企業(yè)，除了考慮經(jīng)營效益，還應(yīng)考慮口碑以及社會(huì)效益，經(jīng)過深入淺出的細(xì)致溝通，商家負(fù)責(zé)人表示當(dāng)日會(huì)立即聯(lián)系市民協(xié)商退款，化解糾紛。事后，市民在回訪電話中激動(dòng)地說：“真沒想到這么快就能拿回來退款，我對(duì)處理結(jié)果十分滿意，感謝天通苑南市場所工作人員對(duì)我父親的幫助！”

來源：昌平城指