秋高爽朗，湖北理工學(xué)院迎來(lái)了新學(xué)期的忙碌迎新時(shí)刻。為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“總經(jīng)理辦實(shí)事”工作機(jī)制，黃石聯(lián)通總經(jīng)理周智與政企BG負(fù)責(zé)人陳玲一同深入湖北理工迎新一線，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作、傾聽(tīng)用戶聲音、協(xié)調(diào)資源解決實(shí)際問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民郵電為人民”的初心使命。

在迎新現(xiàn)場(chǎng)，周智總經(jīng)理一行先后走訪多個(gè)迎新服務(wù)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理區(qū)，詳細(xì)了解新生業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)情況。他們主動(dòng)與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生及家長(zhǎng)親切交流，耐心解答疑問(wèn)，認(rèn)真記錄反饋。針對(duì)部分新生反映的“校園信號(hào)覆蓋弱”“套餐選擇難”等問(wèn)題，周智現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度技術(shù)團(tuán)隊(duì)制定優(yōu)化方案，要求限時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與套餐解讀服務(wù)，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

“服務(wù)不能浮于表面，一定要走進(jìn)客戶心里”，周智在現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)。他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持“闖勁、拼勁、韌勁”，站在用戶角度思考問(wèn)題，尤其要關(guān)注新生群體的實(shí)際需求，提供更貼心、更精準(zhǔn)的通信服務(wù)。政企BG陳玲總基于湖北聯(lián)通“5G+智慧校園”整體戰(zhàn)略，與校方代表就校園信息化建設(shè)、5G專網(wǎng)融合、數(shù)字化管理平臺(tái)等合作展開(kāi)初步對(duì)接，為后續(xù)深化合作奠定基礎(chǔ)。

此次現(xiàn)場(chǎng)辦公，不僅是黃石聯(lián)通推動(dòng)服務(wù)前移、管理下沉的關(guān)鍵舉措，更是對(duì)全省秋季校園迎新攻堅(jiān)戰(zhàn)的積極響應(yīng)。借助高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)組織，團(tuán)隊(duì)在解決一線實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，也收集了大量真實(shí)需求與業(yè)務(wù)反饋，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化和“用戶成長(zhǎng)計(jì)劃”落地提供重要依據(jù)。

“只有走近客戶，才能讀懂需求；只有腳踏實(shí)地，才能做出實(shí)效。”周智表示，黃石聯(lián)通將進(jìn)一步完善“總經(jīng)理走進(jìn)一線”長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)管理人員下沉網(wǎng)格、走進(jìn)社區(qū)、貼近客戶，在為民服務(wù)中踐行使命，在解決難題中推動(dòng)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“辦實(shí)事”與“促發(fā)展”深度融合、同頻共振。