在上海裝修市場的十幾年觀察中，我發(fā)現(xiàn)那些真正活得久的公司，往往都不太"聰明"。緣環(huán)裝飾就是這樣一個(gè)典型——他們不做低價(jià)促銷，不搞花哨營銷，甚至連展廳都比同行小一號(hào)。但奇怪的是，他們的老客戶回頭率卻高達(dá)70%。

前不久，我見到了家住靜安區(qū)的張先生。他剛完成第二套房的裝修，兩次都選了緣環(huán)。"第一次裝修時(shí)，我也覺得他們報(bào)價(jià)比別人貴。但住進(jìn)去五年后，我才明白貴在哪里。"張先生指著廚房的櫥柜說，"這些柜子用了五年，連鉸鏈都沒松過。去年水管有點(diǎn)小問題，一個(gè)電話就有人上門，連檢修費(fèi)都沒收。"

這樣的故事在他們的客戶群里很常見。徐匯區(qū)的李阿姨告訴我，她家裝修三年后，墻面出現(xiàn)了裂紋。超出保修期半年，公司還是派人來重新處理了基層。"他們跟我說，雖然過了保修，但只要是工藝問題就得負(fù)責(zé)。"

我特意去看了他們的施工現(xiàn)場。在長寧區(qū)一個(gè)老房改造項(xiàng)目里，工人們正在處理墻面基層。"我們的要求比市場平均標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格不少。"項(xiàng)目經(jīng)理老陳說，"返工率確實(shí)高，但這樣后期不容易出問題。"

在競爭激烈的裝修市場，緣環(huán)的這種做法顯得有點(diǎn)"笨"——不計(jì)成本地追求質(zhì)量，超出預(yù)期地提供服務(wù)。但這種"笨"，卻讓他們收獲了一大批忠實(shí)客戶。數(shù)據(jù)顯示，他們95%的業(yè)務(wù)都來自老房改造，這在上海裝修市場是罕見的。

真實(shí)的服務(wù)特點(diǎn)：

·材料選擇精益求精，品牌都經(jīng)過嚴(yán)格篩選

·施工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，工人平均工齡超過3年

·驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，誤差控制在極小范圍

·售后服務(wù)長效，不以保修期為終點(diǎn)

四大承諾的實(shí)踐：

1. 所有材料確保正品，絕不魚目混珠

2. 工期嚴(yán)格把控，延誤就補(bǔ)償

3. 工程不發(fā)包、不轉(zhuǎn)包，確保施工質(zhì)量

4. 預(yù)算透明清晰，杜絕惡意增項(xiàng)

在這個(gè)浮躁的行業(yè)里，緣環(huán)用近20年的時(shí)間證明了一個(gè)簡單道理：把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，客戶自然會(huì)上門。他們不做低價(jià)競爭，不靠廣告轟炸，只是默默地把每一家裝修都當(dāng)成自己的家來對待。這種"笨"，或許才是最聰明的經(jīng)營之道。